某酒店電梯服務(wù)管理制度

1.酒店的電梯有兩種情況:

(1)裝有自動(dòng)控制的電梯,一般不需要工作人員來操作,但若有重要客人,如國家元首需要乘用專梯時(shí),則需安排工作人員操作;

(2)需要工作人員操作的電梯,如老式和玻璃電梯。

2.重要客人乘梯服務(wù):

(1)掌握客人乘梯的準(zhǔn)確時(shí)間,提前幾分鐘在客人登梯的樓層開好電梯門并在門外等候;

(2)客到時(shí),電梯員先進(jìn)梯,用一只手按住梯門,等客人登梯。客人登梯時(shí)要向客人表示歡迎,并提醒客人注意腳下;

(3)人多時(shí)按定員先照顧主要客人乘梯,請其他客人稍等片刻;

(4)熟練掌握電梯的升、降速度,不可太快也不可太慢,開梯

要平穩(wěn),操作時(shí)站在電梯的中間;

(5)電梯到達(dá)客人所到樓層時(shí),待停穩(wěn)后再開門請客人下梯,注意客人下完后再關(guān)門,絕可讓梯門夾到客人;

(6)接候梯的客人時(shí),要向客人致歉,然后迅速將客人載到需到的樓層。

3.一般客人乘梯服務(wù):

(1)關(guān)照一般客人乘梯也要注意安全、熱情周到?？腿松咸菀獑柨腿怂降臉菍?客人講明到幾層或自接到幾層鈕后,所到各層都要關(guān)照到該層的客人下梯,若梯外有客人候梯,要用手勢示電梯的升或降;

(2)電梯無論升或降,在運(yùn)行過程中所停樓層,若有客人上下梯時(shí),要讓客人先下后上;

(3)電梯無論是升或降,停到各樓層時(shí),電梯與樓道均要對齊,防止傷及客人。