酒店場營銷部崗位職責(zé)管理制度

市場營銷部崗位職責(zé)及管理制度

(一)崗位職責(zé)

1、經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團隊預(yù)定檔案,便于查閱。a

2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。

3)及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預(yù)定單,送報審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。

8)有責(zé)任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認當(dāng)日入住團隊,有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip。

10)熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備,各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。

11)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。

12)積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。

13)認真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

14)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。

15)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

16)依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。

17)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。

18)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。

19)有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。

20)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。

2、文員崗位職責(zé):

1)準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時、準(zhǔn)確。

4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。

5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。

6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。

7)做好部門會議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責(zé)按時上報人力資源部。

10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。

11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。