第1篇 某地盤施工處理投訴管理工作細則

地盤施工處理投訴管理工作細則

1、目的:在第一時間內(nèi)及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。

2、范圍:適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對施工行為的投訴。

3、職責

3.1工程部經(jīng)理負責對投訴的處理進行指導和策劃。

3.2配套部經(jīng)理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協(xié)調服務。

3.3地盤主任直接操作處理投訴。

4、程序

4.1地盤主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報或向配套部經(jīng)理提出服務要求。

4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。

4.2.1購買150元左右鮮花和水果。

4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。

4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。

4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。

修改記錄

頁碼 修改日期 修改人 修改狀態(tài) 修改單號 生效日期

編制:審核: 批準:

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第2篇 地盤施工處理投訴管理工作細則

施工iso-地盤施工處理投訴管理工作細則

1、目的:在第一時間內(nèi)及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。

2、范圍:適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對施工行為的投訴。

3、職責

3.1工程部經(jīng)理負責對投訴的處理進行指導和策劃。

3.2配套部經(jīng)理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協(xié)調服務。

3.3地盤主任直接操作處理投訴。

4、程序

4.1地盤主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報或向配套部經(jīng)理提出服務要求。

4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。

4.2.1購買150元左右鮮花和水果。

4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。

4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。

4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。

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