樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)資料管理制度

1.公開(kāi)宣傳資料:樓書(shū)、折頁(yè)、戶型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。每日檢查該類(lèi)資料是否用到保留底限,應(yīng)及時(shí)增加擺放資料。

2.銷(xiāo)售資料:《客戶來(lái)訪登記表》、《xxxx樓盤(pán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》、《價(jià)格表》、《廣告來(lái)電登記表》、《購(gòu)須知房》、《銷(xiāo)控表》、《變更通知單》《客戶投訴表》《樓盤(pán)折扣申請(qǐng)單》等。

銷(xiāo)售員對(duì)該類(lèi)資料使用方法:

客戶登記表--銷(xiāo)售員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)每一項(xiàng)內(nèi)容,并做好跟進(jìn)記錄。于當(dāng)日填寫(xiě)《客戶登記總表》,由并輸入電腦。

物業(yè)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)--在向客戶推薦物業(yè)時(shí)填寫(xiě),計(jì)算必須核對(duì)是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導(dǎo)客戶。

廣告來(lái)電登記表--登記來(lái)電量,用于檢測(cè)廣告發(fā)布效果,同時(shí)便于對(duì)媒體效果監(jiān)控。

購(gòu)房須知--簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后附送。

繳款通知單--客戶付款時(shí),由銷(xiāo)售員開(kāi)具繳款通知單,財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。

收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財(cái)務(wù)自行保管,特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)負(fù)責(zé)管理。

--變更房號(hào)、業(yè)主名、付款方式、折扣點(diǎn)、價(jià)格等都必須填寫(xiě)變更通知單,銷(xiāo)售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案經(jīng)理)簽字后將財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù),另一聯(lián)附在認(rèn)購(gòu)書(shū)后存檔。

買(mǎi)賣(mài)合同及按揭合同--另行規(guī)定。

客戶投訴表----用于登記客戶投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

樓盤(pán)折扣申請(qǐng)單----用于客戶如需多套單位或要求更多折扣。

3.樓盤(pán)檔案資料

(1)已簽定的客戶登記表、認(rèn)購(gòu)書(shū)、變更表、客戶檔案:每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。

(2)合同登記情況表:由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)登記,::客戶領(lǐng)取時(shí)在登記表上簽字。

(3)下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單:由內(nèi)勤人員在月初與財(cái)務(wù)查核后制定,及時(shí)通知銷(xiāo)售員。

(4)客戶投訴表:由客戶自己填寫(xiě)或銷(xiāo)售員指導(dǎo)客戶填寫(xiě),處理完畢后及時(shí)反饋客戶,并存檔,在《投訴匯總表》上登記。

(5)客戶基本情況表、客戶付款情況表:每日由內(nèi)勤人員及時(shí)登錄。

(6)業(yè)主函:業(yè)主函由內(nèi)勤協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。

(7)銷(xiāo)售員簽到及接待順序表:由內(nèi)勤人員存檔。

4.其他資料,包括樓盤(pán)相關(guān)文件(如預(yù)售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷(xiāo)售員檔案(銷(xiāo)售員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤(pán)資料、周邊樓盤(pán)資料等。此類(lèi)資料由內(nèi)勤人員分類(lèi)存檔管理,銷(xiāo)售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤人員同意并登記,要如期歸還。