服裝店管理規(guī)章制度

(一)、崗位職責(zé)

1、按照賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)賣場(chǎng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與

服務(wù)。

3、按賣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。

6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按賣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。

7、保證賣場(chǎng)商品安全，防止被盜或損失。

8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。

9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，賣場(chǎng)進(jìn)行盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣場(chǎng)商品。

10、保證店鋪財(cái)務(wù)安全

(二)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件

1、專業(yè)態(tài)度

1)、喜歡與人交往。

2)、有正確的服務(wù)觀念。

3)、喜歡所售賣的商品。

4)、微笑、普通話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。

5)、服從管理。

2、技巧

1)、推銷技巧。

2)、溝通技巧。

3)、商品陳列技巧。

4)、商品包裝技巧。

3、知識(shí)

1)、商品知識(shí)。

2)、公司文化。

3)、工作流程。

4)、商品編碼。

5)、尺碼大小。

(三)、導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則

1、基本工作要求

1)、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;

2)、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

3)、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈;員工需畫淡

妝，精力充沛!

4)、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

5)、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、

有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!

6)、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

7)、工作時(shí)不得接聽私人電話，手機(jī)關(guān)機(jī)

8)、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)

物者交于公安部門處理

9)、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的

服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

10)、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;

曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

11)、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證

復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

12)、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批

準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，

13)、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;

2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;

14)、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造

成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

15)、按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào);

16)、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)

人的批準(zhǔn);

17)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋競(jìng)品促銷信息;

18)、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品;

19)、服從賣場(chǎng)管理，遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

2、儀容儀表

1)、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;

2)、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊;

3)、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾;

4)、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭;

5)、精神飽滿，眼睛不充血;

6)、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。

3、行為舉止

1)、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。

a、站姿：

(1)、抬頭挺胸，精神飽滿;

(2)、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間;

(3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度;

(4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。

b、手勢(shì)：

(1)、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;

(2)、不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作;

(3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。

2)、外表：形態(tài)大方，親善和藹。

(1)、著賣場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾;

(2)、保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3)、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

(1)、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù);

(2)、保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化;

(3)、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題;

(4)、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;

(5)、不以貌取人。

(四)、上下班工作流程

1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備

1)、到更衣室換好制服。

2)、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容。

2、考勤

1)、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。

3、列會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備

1)、列會(huì)

每日由柜長(zhǎng)安排并且組織2次列會(huì)。務(wù)必每人到會(huì)(當(dāng)日休息員工除外)列會(huì)時(shí)間15分鐘.

2)、賣場(chǎng)準(zhǔn)備

導(dǎo)購(gòu)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。

(1)、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。

(2)、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。

(3)、打掃柜臺(tái)及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。

(4)、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。

(5)、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)公司管理人員。

4、迎接顧客

1)、導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客。

5、交接班

1)、更換工作服。

(1)、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。

(2)、更換工作服，準(zhǔn)備例會(huì)。

——必須在交接班之前更換工裝。

——更換工作服必須完全到位。

——換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。

——人員到位后，做好交接班盤點(diǎn)

2)、商品清點(diǎn)。

(1)、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。

(2)、檢查價(jià)簽。

3)、未辦事項(xiàng)移交。

4)、簽退，下班。

6、調(diào)配貨品

1)、貨品退倉(cāng)

必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失

2)、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫，

填寫發(fā)貨單排頭時(shí)，必須填寫發(fā)貨店鋪

5)、退殘貨品

—將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì)，避免明細(xì)脫落

—如遇貨品殘次小問題，(列：紐扣脫落，脫線，等)自行解決

7、下班

1)、導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行賣場(chǎng)清點(diǎn)及送賓。

——完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。

——鎖好平柜。

——打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。

2)、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場(chǎng)，注意安全!