會(huì)館訂房管理制度

休閑會(huì)館訂房管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.客人在總臺(tái)訂房時(shí),要查看客人的手牌號(hào),根據(jù)客人的要求告知客人房間號(hào),并提醒客人在一小時(shí)之內(nèi)入住客房,若客人有特殊要求的要請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理同意后特殊處理。

2.訂房員在有條件的情況下,要留下客人的聯(lián)系方式以便查詢。若因當(dāng)時(shí)房間不夠,要禮貌委婉的向客人解釋,然后迅速查詢房態(tài)與樓層取得溝通,看是否有鐘點(diǎn)房、按摩房或即將到時(shí)間清退的房間。必要時(shí)要立即請(qǐng)示值班經(jīng)理,不得隨意向客人說(shuō)沒(méi)有房間而延誤銷售。

3.根據(jù)客人的要求,掌握訂房的技巧,若當(dāng)時(shí)客房翻臺(tái)率極高的情況下,優(yōu)先訂給做按摩的客人,以防延誤客人使用房間的翻臺(tái)次數(shù)。

4.訂房后要及時(shí)的與樓層溝通,認(rèn)真記錄好手牌號(hào)、房間號(hào)及客人的特殊要求,不要與樓層的訂房發(fā)生沖突,若雙方發(fā)生沖突時(shí),以總臺(tái)的預(yù)訂為準(zhǔn)。

5.客人強(qiáng)烈要求入住標(biāo)間時(shí),總臺(tái)人員要與大堂領(lǐng)班共同進(jìn)行,五樓做為機(jī)動(dòng)房可根據(jù)客流情況進(jìn)行預(yù)訂,其它房間隨機(jī)預(yù)訂。

6.客人入住客房時(shí)要核對(duì)手牌號(hào)和包房號(hào)(人數(shù))以免出現(xiàn)訂房錯(cuò)誤,訂房登記時(shí)要寫清手牌號(hào)、登記時(shí)間、鐘點(diǎn)房或是全天房。

7.客人如果需要轉(zhuǎn)房或是換房要及時(shí)的通知總臺(tái)和其它樓層,以免出現(xiàn)訂重房。

8.客流高峰時(shí)要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),合理安排客人訂房,避免出現(xiàn)無(wú)房情況。