某護膚品專營店管理制度
護膚品專營店管理制度
一、員工紀律管理
1、人員上崗必需經(jīng)過面試,面試合格要填制員工履歷表并附本人身份證復印件一份,照片一張由公司統(tǒng)一存檔管理。
2、面試合格要統(tǒng)一參加培訓,培訓合格后方可進店見習,見習前需交清工服,紀律押金300元整。
3.必須按時上班,嚴格按照專營店所屬的商場的規(guī)定上崗。上班期間未經(jīng)店長批準不得擅自離店及竄崗。因或因私不能正常上班時,要及時通知店長及上級主管。如有特殊原因請長假或離職應提前15天向店長及上級主管寫出書面申請,經(jīng)上級主管批準同意后方可以請假及離職,如沒有按此條例執(zhí)行的將不給予退還押金。
4、如造成空崗,遲到,早退及違反專營店管理條理者,視情況每次給予5-200元的罰款!3次以上者給予開除處理!
5、工作期間嚴禁閑聊,看與本店產(chǎn)品無關(guān)的報刊雜志,吃東西,靠在貨架上,化妝,及打私人電話等不雅行為。
6、嚴禁將店內(nèi)的物品,贈品和試用產(chǎn)品,隨便給顧客以外的人員使用,并嚴禁未經(jīng)許可將店內(nèi)物品,贈品及試用產(chǎn)品歸私人所有!
7、應隨時確認店內(nèi)商品內(nèi)容和店內(nèi)舉辦的各種銷售活動和情況,不明白者應及時向上級主管詢問。嚴格禁止和顧客發(fā)生爭執(zhí)!
8、不得違反規(guī)定程序越權(quán)或私自對商品進行優(yōu)惠,降價銷售。嚴禁私收挪用貨款!
9、不得故意隱藏顧客遺失物品,私留錢物不上交,不得在顧客面前貶低同行業(yè)產(chǎn)品或銷售人員!
10、因服務質(zhì)量差被顧客投訴或被外界曝光,使本店聲譽受到損失者,給予開除處理!
11、因為服務及紀律問題,受專營店所在的商場管理的投訴3次以上者,或給所在商場因為服務及紀律問題辭退者,按開除處理!
12、員工離職后應在5天內(nèi)將工服清洗干凈后交還公司,在離職當日,應做好與接替人的交接工作,經(jīng)上級主管簽字,一個月后憑押金收條領(lǐng)回押金。
13、離職人員的工資延后一個月發(fā)放。
二、員工形象管理
1、淡妝上崗,女士短發(fā)不過肩,長發(fā)應扎在腦后。
2、著裝統(tǒng)一,上身穿店鋪統(tǒng)一的工作服,下身穿深色長褲,黑色皮鞋,并保持干凈整齊,扣子全部扣好,不允許卷袖口。并佩戴好店標。
3、接待顧客要有自然,親切的笑容。使顧客“高興而至,滿意而歸”
4、嚴格要求使用接待客人用語:“上午好(下午好,您好),歡迎光臨lotionspa”,“好的,知道了”,“請稍等一等”,“對不起”,“謝謝您”,“請保管好您的物品”,“歡迎您再來”。
5、回報顧客三大精神:“衷心感謝顧客的來臨”,“努力提供優(yōu)質(zhì)的服務”,“細心體察顧客的需要”
6、地板,燈具,貨架和促銷臺保持干凈,衛(wèi)生無塵。
7、做到“陳列生動化,促銷多樣化,服務專業(yè)化,售后熱情化”
三、店長職責:
1、負責管理全店的人事及日常事務,如招聘人員,員工考勤,紀律,排班等。
2、負責本店與所在商場的溝通。如促銷活動,店的修葺,店內(nèi)的布置,設備更新等。
3、負責本店的現(xiàn)金存款,每日匯報銷售情況,全店的賬目,月銷售報表,上報庫存,貨品調(diào)用等。
4、負責本店的銷售任務的完成情況,按具體的情況調(diào)整銷售的策略及方法,保證全店的銷售任務的完成。
5、負責及時將本店的動態(tài)向上級匯報溝通。
