第1篇 x門店藥品退貨管理制度

1、目的:為了加強對門店退貨藥品管理,特制定本制度。

2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及相關法律法規(guī)

3、適用范圍:門店退貨過程質量管理實施過程。

4、責任:門店質量負責人實施本制度。

5、定義:

5.1、藥品退貨:指顧客退回藥品、進貨退出藥品、既在進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復核、顧客退回各項環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

6、內(nèi)容:

6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關規(guī)定:以下情形在質量無異情況下,門店應及時將貨退回公司:

6.1.1、上級有關部門明確規(guī)定不準經(jīng)營的品種;

6.1.2、自購進三個月以內(nèi)的滯銷品種;

6.1.3、公司通知收回的相關品種;

6.1.4、顧客有過敏、不良反應情況的品種。

6.2、以下情形公司不予退回:

6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的;

6.2.2、原包裝已拆封過的;

6.2.3、批號不符,無隨貨票據(jù)的;

6.2.4、門店自已要求購進的,活動期間一次性購進的;

6.2.5、由于門店自己保管不當引起質量不合格的。

6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中,應堅持藥品一經(jīng)售出,非質量原因概不退換原則。

6.4、門店進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復核顧客退回各項環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

6.5、配送后由總公司召回的,由公司質管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后,填寫“退貨通知單”退回配送中心;(一式三份記錄,其中一聯(lián)留門店備查)。

6.6、滯銷品種退貨:由門店負責人填寫“退貨通知單”及時退回配送中心,退出藥品應記錄于“退回記錄”表中,此記錄留存5年備查;

6.7、要求門店質管員負責做好批號管理、效期管理,避免不必要的經(jīng)濟損失。因管理不善,致使藥品過期失效品種,一律不得退貨。

7、相關表格:售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

第2篇 門店藥品退貨管理制度

1、目的：為了加強對門店退貨藥品管理，特制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及相關法律法規(guī)

3、適用范圍：門店退貨過程質量管理實施過程。

4、責任：門店質量負責人實施本制度。

5、定義：

5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進貨退出藥品、既在進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復核、顧客退回各項環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

6、內(nèi)容：

6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關規(guī)定：以下情形在質量無異情況下，門店應及時將貨退回公司：

6.1.1、上級有關部門明確規(guī)定不準經(jīng)營的品種；

6.1.2、自購進三個月以內(nèi)的滯銷品種；

6.1.3、公司通知收回的相關品種；

6.1.4、顧客有過敏、不良反應情況的品種。

6.2、以下情形公司不予退回：

6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的；

6.2.2、原包裝已拆封過的；

6.2.3、批號不符，無隨貨票據(jù)的；

6.2.4、門店自已要求購進的，活動期間一次性購進的；

6.2.5、由于門店自己保管不當引起質量不合格的。

6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應堅持藥品一經(jīng)售出，非質量原因概不退換原則。

6.4、門店進貨驗收、在柜養(yǎng)護、銷售復核顧客退回各項環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

6.5、配送后由總公司召回的，由公司質管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門店備查）。

6.6、滯銷品種退貨：由門店負責人填寫“退貨通知單”及時退回配送中心，退出藥品應記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

6.7、要求門店質管員負責做好批號管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。

7、相關表格：售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單