商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度

商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度(試行)

為了確保公司各項(xiàng)工作能圍繞工作目標(biāo)有序、正常開展,確保部門職能、崗位職責(zé)以及工作計(jì)劃有效執(zhí)行落實(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問題,有效實(shí)施考核,特制定本質(zhì)檢管理制度。

一、成立質(zhì)檢小組,組長(zhǎng)及成員如下:

(一)、質(zhì)檢小組機(jī)構(gòu)

1、組長(zhǎng):z

2、執(zhí)行副組長(zhǎng):z

3、職能副組長(zhǎng):zz

4、成員:各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理(zzz)

5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室,主任:zz,助理:zz

(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對(duì)公司各職能工作范圍、工作計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查,包括:人事行政、財(cái)務(wù)管理、招商管理、營(yíng)銷策劃、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項(xiàng)費(fèi)用收繳、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作存在問題,提出解決措施并要求予以落實(shí)解決,有效進(jìn)行考核評(píng)估,以及根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。

2、組長(zhǎng)主要職責(zé):統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;

3、執(zhí)行副組長(zhǎng)主要職責(zé):在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)工作;

4、職能副組長(zhǎng)主要職責(zé):協(xié)助執(zhí)行副組長(zhǎng)開展質(zhì)檢管理制度的實(shí)施,負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評(píng)估、存在問題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦,以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;

5、成員主要職責(zé):負(fù)責(zé)本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實(shí),監(jiān)控部門各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成,質(zhì)檢不合格項(xiàng)須及時(shí)跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;

6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長(zhǎng)及成員,跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實(shí)情況,及時(shí)將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長(zhǎng)處,并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計(jì)、存檔,作為績(jī)效考核的評(píng)估依據(jù);

7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé):負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

二、質(zhì)檢形式及時(shí)間安排

(一)、常規(guī)質(zhì)檢

由質(zhì)檢小組全體成員對(duì)公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢,每周一次,具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員,質(zhì)檢安排如下:

1、質(zhì)檢小組檢查場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作;

2、質(zhì)檢專題會(huì),分析并議決質(zhì)檢所存在問題的處理。

(二)、專項(xiàng)質(zhì)檢

對(duì)重點(diǎn)工作、嚴(yán)重影響公司運(yùn)作的典型情況,或總經(jīng)理、董事長(zhǎng)指示,進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時(shí)間、參與成員視具體專項(xiàng)內(nèi)容,由執(zhí)行副組長(zhǎng)提出報(bào)組長(zhǎng)批示后另行通知。

三、質(zhì)檢工作要求

1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核,于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報(bào)告報(bào)執(zhí)行副組長(zhǎng)審簽意見后,呈報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時(shí)下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門及人員,各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)組織人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告存在問題按要求進(jìn)行整改,并須將執(zhí)行落實(shí)情況及時(shí)反饋至常務(wù)辦公室。同時(shí),常務(wù)辦公室主任須及時(shí)跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問題的整改、落實(shí)情況。

2、質(zhì)檢工作的整改、落實(shí)情況將作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時(shí)參加質(zhì)檢,如有特殊情況無法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長(zhǎng)請(qǐng)示。

五、本制度自簽發(fā)之日起試行。

附:《質(zhì)檢工作表》