發(fā)廊管理制度

一個(gè)正規(guī)的發(fā)廊,在營(yíng)業(yè)時(shí)間,員工管理,店面清潔,員工服務(wù)禮儀等各方面都有規(guī)范的發(fā)廊管理制度。以下整理了詳細(xì)的發(fā)廊管理制度范本,可供參考。

美發(fā)店是屬于顧客來店消費(fèi)的行業(yè),所以店的裝修風(fēng)格是決定顧客是否上門消費(fèi)的關(guān)鍵。同時(shí)一間美發(fā)店至少需要備有接待區(qū)、洗發(fā)區(qū)、染燙區(qū)、剪發(fā)造型區(qū)等區(qū)域,而店內(nèi)每天的事務(wù)更是包羅萬象,從每天開門營(yíng)業(yè)到打烊的每一個(gè)小細(xì)節(jié)都是大關(guān)鍵。

一、店內(nèi)營(yíng)業(yè)作業(yè)程序及重點(diǎn)

1.營(yíng)業(yè)前

1)店內(nèi)清潔工作。

2)全體助理服務(wù)流程演練。

3)準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需的所有用品,其中包含招待客人所需用品等。

2.早會(huì)

1)員工的儀表檢查。

2)工作報(bào)告,討論有關(guān)營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成的辦法及幾個(gè)促銷方案等。

3)店內(nèi)衛(wèi)生檢查。

4)全體員工的心態(tài)激勵(lì).

3.營(yíng)業(yè)中

1)針對(duì)店內(nèi)的顧客群播放適當(dāng)?shù)囊魳?遇特殊日子可播放相應(yīng)的音樂或歌曲,但需留意的是音量要適中,中午及晚上的新間時(shí)段可播放即時(shí)新聞。

2)隨時(shí)留意環(huán)境的整潔及客人的需求。

3)隨時(shí)控制店內(nèi)的營(yíng)業(yè)狀態(tài)并保證店內(nèi)流程的順暢。

4)動(dòng)員全店人員,適時(shí)向客人主動(dòng)介紹店販產(chǎn)品,并向客人傳達(dá)最新流行資訊。

5)隨時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度及精神。

6)做好每天營(yíng)業(yè)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。

4.營(yíng)業(yè)空閑時(shí)段

1)進(jìn)行店內(nèi)員工發(fā)型造型的設(shè)計(jì)。

2)交換服務(wù)心得及待客技巧等。

3)教育新進(jìn)員工及輔導(dǎo)業(yè)績(jī)較差的設(shè)計(jì)師。

4)進(jìn)行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。

5)通過電話與客人聯(lián)絡(luò)感情.

6)店內(nèi)美發(fā)用品的安全庫存檢查。

5.結(jié)束當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)的工作

1)完成未服務(wù)完的顧客,播放打烊音樂。

2)做好全店的清潔工作后,準(zhǔn)備召開晚會(huì)。

3)結(jié)算當(dāng)曰營(yíng)業(yè)額。

4)電腦列印報(bào)表,核對(duì)當(dāng)曰現(xiàn)金收入與支出。

5)每曰結(jié)帳后,由會(huì)計(jì)人員填寫現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表,并確認(rèn)嫵誤。

6)將隔日所需的零用金、周轉(zhuǎn)金分別放置妥當(dāng)。

7)清點(diǎn)展示用品及各項(xiàng)設(shè)備。

8)收拾清理現(xiàn)場(chǎng)。

6.晚會(huì)

1)當(dāng)曰工作檢討,促銷活動(dòng)中的隨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

2)第二天的工作提示。

7.關(guān)店

1)熄燈,關(guān)閉電源及各項(xiàng)設(shè)備。

2)鎖門.

3)開啟安全系統(tǒng)。

二、服務(wù)流程的規(guī)范

美發(fā)業(yè)是以人為主的服務(wù)業(yè),在顧客首次上門之后,服務(wù)品質(zhì)的好差與專業(yè)技術(shù)的水準(zhǔn),是決定顧客是否會(huì)再度光臨消費(fèi)的首要因素。服務(wù)做得越細(xì)膩、越貼心,站在顧客的立場(chǎng)考量,越能讓顧客感受到你的用心,同時(shí)也可展現(xiàn)店的唯一性。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程要做到:

1.站班

1)面帶微笑,站立于距離門口內(nèi)1公尺處。

2)兩手交叉成心狀,自然垂放在腹腰間。

3)站班時(shí)間通常以工5分鐘為準(zhǔn)。

2.待客之道

1)客人進(jìn)門時(shí),必須大聲說'歡迎光臨',并彎腰45度行禮,之后說'請(qǐng)跟我來',指引客人入座。

2)客人若有外套,應(yīng)幫客人將外套掛好,并給號(hào)碼牌。

3)引導(dǎo)客人入座后,即將毛巾圍在客人頸背部,請(qǐng)客人稍候時(shí),要說'對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下',隨后奉上茶水、報(bào)紙、雜志,茶杯放

在客人右前方的桌面上。

4)客人出門時(shí),大聲說'謝謝光臨'。

3.按摩

1)按摩時(shí)間原則上約3分鐘,視客人需要酌量增減。

2)按摩時(shí)要詢問客人'這樣的力度會(huì)不會(huì)太大或太小'。

3)詢問客人有無指定設(shè)計(jì)師,若無指定時(shí),便告訴客人幫其介紹設(shè)計(jì)師.

4.洗發(fā)

1)先將客人頭發(fā)輕輕梳開,再將洗發(fā)水適量倒在自己的手心,再涂抹干顧客的發(fā)尾,噴水開始起泡。因?yàn)槿糁苯訉⑾窗l(fā)水涂在客人的頭皮上,那洗發(fā)水沖不凈就會(huì)堵塞毛孔,導(dǎo)致顧客頭皮會(huì)癢。

2)洗發(fā)時(shí)間原則上約lo分鐘,洗的時(shí)候要問客人'會(huì)不會(huì)太重或太輕'。

5.沖水

1)洗完發(fā)要沖水時(shí),須走在客人的右前方帶路,并留意客人是否跟隨上來。

2)先將水溫調(diào)至適中,并于沖水時(shí)詢問客人'水溫這樣能夠嗎'。

3)詢問客人是否要護(hù)發(fā),并告知是否需要加價(jià)。

4)沖水完畢,取熱毛巾為客人熱敷頸部。

5)幫客人擦干,換上干凈毛巾,再引導(dǎo)客人回座。

6)抹上護(hù)發(fā)油,并請(qǐng)客人稍等一下.

7)寫好帳單,放在客人桌上,并說'謝謝'。

6.燙發(fā)及染發(fā)

1)先用棉條沿客人發(fā)際圍一圍,棉條若濕掉,必須立即更換。

2)留意燙發(fā)藥水是否流下來,沾染客人的衣服或臉部.

3)染發(fā)時(shí)不可染到頭皮,客人如有皮膚病或過敏癥狀者,應(yīng)勸其不要染發(fā)。

4)蒸頭發(fā)時(shí)要問客人'會(huì)不會(huì)太熱',并留意蒸汽機(jī)溫度、注意蒸汽的水是否會(huì)流到客人瞼上,同時(shí)先送上面紙以備不時(shí)之需。

7.護(hù)發(fā)

1)介紹給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)杯,攪拌后,均勻梳至客人的頭發(fā)上。

2)用毛巾順著發(fā)際邊緣圍好。

3)將蒸汽機(jī)調(diào)整至適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與位置。

8.吹風(fēng)

1)助理吹風(fēng)前要視客人的發(fā)型及長(zhǎng)短,詢問客人要吹干或吹直,或請(qǐng)示設(shè)計(jì)師要怎么樣處理。

2)吹風(fēng)機(jī)不可太接近頭發(fā),也不可固定于一個(gè)部位吹太久,以免頭發(fā)受損。

3)助理將頭發(fā)吹至7成干后,并整理至不再滴水,即通知設(shè)計(jì)師過來服務(wù)。

4)要離開去通知設(shè)計(jì)師時(shí),必須向客人說'請(qǐng)稍等一下'。

9.發(fā)型設(shè)計(jì)

1)設(shè)計(jì)師來為客人服務(wù)時(shí),如屬第一次服務(wù),需向客人自我介紹'你好,我是幾號(hào)設(shè)計(jì)師,很高興為您服務(wù)'。

2)若客人為老顧客,則可由設(shè)計(jì)師親自為客人洗發(fā)、按摩,順便輕松寒暄。

3)服務(wù)完畢要詢問客人是否滿意,并問客人是否有外套,若有,親自將外套交給客人,或?yàn)槠渑稀?/p>

10.結(jié)帳

1)服務(wù)結(jié)束后對(duì)客人表示謝意,并引導(dǎo)客人至柜臺(tái)結(jié)帳,此時(shí)如有其他客人在等待服務(wù),且已等候多時(shí),要先向?qū)Ψ街虑浮?/p>

2)會(huì)計(jì)結(jié)算時(shí),要看清帳單,并告訴客人服務(wù)的項(xiàng)目,總共多少錢。

3)收錢后,應(yīng)說'收您多少元,找您多少元,謝謝您,歡迎再度光臨'。

4)送客。

5)結(jié)完帳,如設(shè)計(jì)師有空,要將客人送到門口,若店在二樓,要送客人到樓梯口,并目送客人離去.

6)在客人離開要走出大門時(shí),再次向客人道謝,使其再次回頭,以強(qiáng)化客人對(duì)店的好印象。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)留意事項(xiàng)

1.員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食。

2.員工不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打瞌睡。

3.全體員工應(yīng)干每天早上營(yíng)業(yè)前15分鐘打扮完畢。

4.員工不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所化妝、用餐及其它影呼店內(nèi)形象的動(dòng)作。

5.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲嬉戲、群眾聊天或顯得

精神不振。

6.嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙,主管待客時(shí)除外,但也應(yīng)在吸煙區(qū)。

7.工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。

8.工作時(shí)間內(nèi)除非必要,否則不可打私人電話。

9.避免在工作時(shí)間內(nèi)接待親友,來店消費(fèi)者例外。

10.員工看報(bào)紙、雜志必須在主管指定區(qū)域及指定時(shí)間。

11.員工不得干營(yíng)業(yè)特定時(shí)間內(nèi)洗發(fā)。

12.不可在店內(nèi)對(duì)客人品頭論足。

13.員工不得拒絕對(duì)客人的服務(wù)或挑客人服務(wù)。

四、美發(fā)店的整理潔掃工作重點(diǎn)

整潔工作管理

整潔工作的時(shí)間分為定時(shí)(開店前、關(guān)店后)與不定時(shí)(營(yíng)業(yè)中)。整潔工作由店長(zhǎng)員責(zé)分派、督導(dǎo)與檢查。除分派后勤工作外,工作人員應(yīng)隨時(shí)隨地留意并主動(dòng)做好整潔工作。

1)客人離開后,應(yīng)立即清理椅面,并擦拭干凈。

2)將鏡臺(tái)、椅面徹底清理,每曰至少5次。

3)玻璃門、窗每天必須擦得干干凈凈.

4)每天必須將地板清理干凈,并隨時(shí)處理剪發(fā)后地板上的頭發(fā)。

5)掃把及拖把不可隨意放置在工作現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)收放干指定的地點(diǎn)。

6)下雨天時(shí),要在門口兩旁放置傘架,地板若被淋濕要隨時(shí)清潔。

7)洗手間每天必須依清潔輪值單規(guī)定時(shí)間清理,衛(wèi)生紙及洗手液等物品要隨時(shí)補(bǔ)充。

8)柜臺(tái)要保持整齊清潔,不可放置任何私人用品及雜物。

9)店門口四周應(yīng)時(shí)常打掃干凈,保持門口走道的通暢,店門口的促銷宣傳物品要擺放整齊。

lo)店內(nèi)的商品架必須每天清理,商品架上的產(chǎn)品須定期更換,以利于行銷。

11)休息區(qū)須每天清理,休息區(qū)內(nèi)的物品必須置放整齊。

12)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備用品應(yīng)定期清理干凈

制度是死的,靈活的管理和團(tuán)隊(duì)的向心力合作才是制勝關(guān)鍵。管理制度是希望成為團(tuán)隊(duì)而不是團(tuán)伙國家需要法律店里需要制度