公司信息溝通管理制度
為了加強市場信息溝通工作,對市場信息進行有效的管理,使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應(yīng),特制定本工作管理制度。
一、市場信息溝通方式
信息溝通管理工作由市場部負責,銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部,以便公司針對市場動向做出迅速調(diào)整。
(一) 日常情況:口頭、電話、傳真。
(二) 緊急情況:口頭、電話。
(三) 定期溝通:依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。
二、 信息反饋制度
1、 《銷售信息反饋表》
針對整個市場的調(diào)查,由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集,如實填寫相應(yīng)表格,按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總,上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行意見。
2.《顧客意見征詢表》
針對一般顧客的調(diào)查,由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查,并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。
(重大問題須隨時報告)。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總,填寫《顧客意見處理報告》上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行意見。
4、 《客戶回訪征詢表》
針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查,由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪,填寫《客戶回訪征詢表》,并在一周內(nèi)將信息分析匯總,上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行意見,填寫《客戶意見處理報告》。
三、 資料管理
信息反饋制度所形成的各方面資料,市場部由專人管理。
四、 信息溝通工作責任追究制度
凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的,對市場和客戶反映的問題不及時上報,出現(xiàn)嚴重問題的,要通報批評,追究責任。
五、 信息溝通考核制度
(一) 提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用,一年內(nèi)使公司獲利者,年終酌情獎勵。
(二) 主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用,一年內(nèi)使公司獲利者,年終酌情獎勵。
(三) 提供競爭廠商動態(tài),被公司采用為政策者,年終酌情獎勵。
六、 本制度每年修訂一次。