市場部人員管理制度

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網(wǎng)絡的維系，拓展。

4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。

◆市場部人員崗位職責

一、部門經(jīng)理崗位職責：

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務;

3、按期對員工進行培訓、案例分析;

4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點落實團購裝修合作事宜;

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡;

11、協(xié)調(diào)設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地;

13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績;

14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益;

二、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度;

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務;

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;

三、市場部經(jīng)理助理崗位職責：

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務;

3、日常工作管理;

四、營銷人員管理辦法：

1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問(開發(fā)項目負責人)每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

五、營銷人員職責：

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。

4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元(暫不實行)。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目開發(fā)負責人(高級家裝顧問)崗位職責：

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密;

3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。

◆日常工作管理：

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元/次，連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪;

2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元/次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰;

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元/次;

4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元/次;

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元/次;

二、業(yè)務行業(yè)準則：

1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元-500元罰款，嚴重者給予開除處分;

2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務，一經(jīng)核實給予50元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應的處罰;

4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100元/次;

三、辦公室(市場部經(jīng)理助理)的工作環(huán)境：

1、負責辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報;

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作;

4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總;

5、負責每月月底整理員工的述職報告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務;

四、業(yè)務管理：

1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪;

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理;

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實

;5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作;

6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作;

五、小區(qū)管理：

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜;

2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理;

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性;

六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間;

八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題(不超過兩天);九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;