醫(yī)院物業(yè)人員招聘管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員的招聘與管理制度

一、人員招聘

隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向知識和技術(shù)型轉(zhuǎn)化,管理層和操作層人員比例縮小,管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此,本物業(yè)管理公司在人員配備上堅持以'精干、高效、敬業(yè)'的用人原則為基礎(chǔ),確定'重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德'的用人標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過英語、計算機和智能化考核,學(xué)歷上要求達到大專以上水平,工程技術(shù)崗位引進專業(yè)人才。

管理中心員工的配備采取內(nèi)部調(diào)配與對外招聘相結(jié)合辦法。我們以內(nèi)部選送為主,并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員,保證管理隊伍的高素質(zhì)和高水平。針對小區(qū)特性,我們要求管理人員必須是一專多能,實行專崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的'三合一'(事務(wù)、內(nèi)保、日常服務(wù))。

在管理隊伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運用激勵機制,充分調(diào)動全體員工作積極性,嚴(yán)格考核,確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。

二、人員管理

一流的管理,一流的服務(wù),需要一流的人才。他們不僅是物業(yè)管理中的精英,更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此,無論是從社會上引進特殊人才,不是公司培訓(xùn)出來的員工,都要通過嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價值,發(fā)揮他們的潛力。

人員的管理,應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時,積極外部招聘引進,為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。我們的人員管理體系,由以下幾部分組成:

(一)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘

管理中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過程的質(zhì)量,對人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項硬性指標(biāo):

1、知識層次:為了符合醫(yī)院物業(yè)項目高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層人員除要求大專以上文化程度以外,部分崗位引進專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化,內(nèi)保崗位要求是退伍軍人,以保證隊伍素質(zhì);維修崗位要求全部持證上崗。

2、工作經(jīng)驗:所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位經(jīng)驗外,還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。

(二)量才適用、合理配置

為了最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性,充分挖掘員工的潛能,我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置,合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職務(wù),使職務(wù)適合于人,充分體現(xiàn)'會用人、用好人'的思路。我們規(guī)定新員工錄用后,須由有工作經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng),到基層進行試用實習(xí),并在實習(xí)過程中,全面測定和驗證新員工的個人工作能力,對不合崗位要求的而又有其它專長的,實行調(diào)崗安排使用,充分發(fā)揮個人專長。

(三)規(guī)范管理,分層實施

1、組織落實,制度規(guī)范:我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章,明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力,建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作,約束員工行為。

2、分工合作,層級管理:由于物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。

3、規(guī)范言行、注重儀表:我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂了詳細(xì)的員工守則。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的崗位職責(zé),規(guī)范企業(yè)和員工的運作,確保管理和服務(wù)質(zhì)量。

(四)素質(zhì)評價,績效考核

1、量化考核,客觀評價:人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者,我們采用'讓最明白的人最有權(quán),讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)'。通過實踐我們總結(jié)出包括考核、評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評價體系,對員工的'德、能、勤、績'進行全面客觀的評鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn),并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案。考核不走過場,不講形式。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo),業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過考核反映出來。

2、末位淘汰,吐故納新:為使物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實行末位淘汰機制,淘汰率在5%左右,這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才,同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造凝聚力的'秘密武器'。

(五)激勵驅(qū)動,留住人才

近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實踐證明,企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在'人性'的基礎(chǔ)上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)的建設(shè),不僅為我們贏得了奮斗的成果,也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的'三大支柱'。我們的做法是:

1、樹立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通,實現(xiàn)人格平等;關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴(yán)格制度管理的同時,關(guān)心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。

2、給人才創(chuàng)造機會,讓機會造就人才,我們的人員管理中有一條原則:善待我們的內(nèi)部員工,鼓勵每一位員工都成為各自崗位上的專家能手,我們倡導(dǎo)競爭上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出,同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制,真正盤活人力資源。

3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才

我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力,決不以偏概全,埋沒人才。

4、營造文化氛圍,促進交流溝通

我們提倡'尊重每一位員工',堅持以人為本,致力開展企業(yè)文化建設(shè),加強上下級之間、同事之間的溝通與交流,增強員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。

5、激勵機制

思想工作機制目標(biāo)管理機制用戶提議嘉獎機制激勵系統(tǒng)圖說明:

1、激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利,保持團隊精神。服務(wù)用戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2、思想工作機制重在激發(fā)潛能,形成共享的價值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工積極主動,尊重個人情感。并針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家

訪等等。

3、獎懲機制在實際工作中以獎為主,已懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎懲分明。通過獎勵'引'著員工往前走,通過懲罰'打'著員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。

4、培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展重要位置,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境,方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進修等。

5、通過文化活動的開展,增強凝聚力和齊心力,增強員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等。