企業(yè)工廠總機管理制度

企業(yè)(工廠)總機管理制度

第一條 總機房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機要重地,無關(guān)人員未經(jīng)批準不得進入機房。

第二條 話務(wù)員在值班時,應(yīng)堅守崗位,做到:

接、轉(zhuǎn)迅速、準確;

值機用話簡煉、清晰,回話禮貌、耐心;

認真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;

精心操作,愛護設(shè)備,每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作;

作好交接班和長話記錄;

嚴格遵守保密守則,不竊聽電話,不泄漏機密。

第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人,必須先到××履行登記手續(xù),填寫登記卡,經(jīng)批準后,總機房才能辦理。未經(jīng)批準,話務(wù)員不得擅自掛長途電話。

第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話,特殊情況,需到××履行登記批準手續(xù),并到財務(wù)部門辦理繳交押金手續(xù)后,總機室才予掛接,通話結(jié)束后憑總機房回單到財務(wù)部門結(jié)清費用。

第五條 機房內(nèi)不準抽煙、喧鬧和閑談,不準將易燃易爆物品帶入機房,不準干與工作無關(guān)的其他事情。

第六條 話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機臺完好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo)。

第七條 話務(wù)員應(yīng)定期進行用戶的訪問,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

第八條 電話維修人員須按規(guī)定定期對機房各種設(shè)備進行維護保養(yǎng),并做好記錄,保證線路暢通。

第九條 ××應(yīng)經(jīng)常對總機的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來的各類長途電話情況進行檢查。