某企業(yè)餐廳管理制度

企業(yè)餐廳管理制度

為加強企業(yè)餐廳管理,提高承包商的服務質量,結合實際情況特制定本制度.

一,建立承包商競爭機制

(一)考核辦法

每月對承包商進行考核,考核包括員工民意測評和總經(jīng)辦考核兩部分,其中民意測評占70%的權重,總經(jīng)辦考核占30%的權重.

1,員工民意測評:由工會協(xié)助每月對各承包商進行員工民意測評,滿分為100分.

2,總經(jīng)辦考核由總經(jīng)辦對各承包商進行日常管理,并按規(guī)定予以罰款和扣分,每月進行評分,滿分為100分.

3,承包商考核得分=員工民意測評分*70%+總經(jīng)辦考核得分*30%

(二)考核與淘汰

1,每半年對分數(shù)累加,對倒數(shù)第一名者直接淘汰,并按相應規(guī)定辦理解除合同手續(xù).

2,承包商月考核得分60分為及格,低于60分者但不是倒數(shù)第一名者每次罰款1000元.

二,對承包商管理

(一)經(jīng)營管理

1,餐廳承包商服從對品種,質量等各種要求的管理;

2,餐廳承包商提供的食品價格不高于市場價格;

2,對不服從管理者,解除合同.

(二)質量管理:餐廳承包商要牢固樹立服務意識,確保優(yōu)質服務,飯菜保質保量.食品的原料要從正規(guī)渠道購入,要有正規(guī)的發(fā)票,收據(jù),保證食品原材料的安全.

1,員工每次投訴除承擔所有損失外,每次罰款50-100元,扣5-10分;

2,經(jīng)抽查飯菜質量達不到要求者,每次罰款100-300元,扣10-30分.由總經(jīng)辦不定期抽查.

(三)廚具設備,公共設施管理:在經(jīng)營過程中,要愛惜廚房灶具,設備及餐廳的公共設施.

1,總經(jīng)辦組織檢查,對于違規(guī)項除承擔所有損失外,每次罰款500-1000元,扣20-50分.

2,承包商內部按照公司規(guī)定和'5s'管理標準執(zhí)行.

(四)衛(wèi)生管理

1,健全衛(wèi)生制度,餐廳工作人員,上班前必須換工作衣帽.

2,地面,墻面,天棚,煙罩,門窗,工作臺,用具保持潔凈,無灰塵,無蛛網(wǎng),無污染.

3,嚴格廚房衛(wèi)生要求,按規(guī)定衛(wèi)生標準執(zhí)行.

4,食品按'四隔離'要求存放,嚴格交叉污染.灶間不得存放個人物品.

5,禁止加工使用變質和過期食品.

6,垃圾要入桶蓋好,及時清理外運.

7,積極消滅四害,及時噴藥,拍打,消滅蒼蠅,蟑螂,老鼠等蟲害.

8,工作時間穿工作服戴工作帽,常洗常換保持潔凈,禁止穿拖鞋.

9,從業(yè)人員不準留長發(fā),帶戒指,染指甲.個人衛(wèi)生做到'四勤'.

10,從業(yè)人員要進行健康查體和衛(wèi)生知識培訓.

(五)員工夜餐管理

1,所有承包商均可參加員工夜餐的競標,參照以上考核辦法進行評分;

2,參加競標者每周訂一次食譜,按照食譜調劑伙食.

3,夜餐管理質量及衛(wèi)生參照日常供餐的相關規(guī)定進行考核.

4,出現(xiàn)食品質量事故或有較大的員工投訴,總經(jīng)辦取消其供應資格.

三,引進承包商辦法

由總經(jīng)辦和工會進行考察或對投標的經(jīng)營商戶進行調查了解,選取二至三家業(yè)主作為儲備.

四,監(jiān)督方法

(一)餐廳管理人員進行日常例行巡查;

(二)由后勤管理人員,工會及部門員工代表聯(lián)合形成餐廳督查小組,每月進行不定期督查,并進行評比打分.