xz物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

目的objective:

規(guī)范培訓(xùn)管理,更好落實各項人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實現(xiàn)管家隊伍的不斷優(yōu)化。

執(zhí)行程序procedures:

一、培訓(xùn)組織與實施機構(gòu):

(一)公司培訓(xùn):公司總部行政人事中心統(tǒng)一負責(zé)物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流,有計劃實施年度物業(yè)管家的專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進行統(tǒng)籌管理,負責(zé)分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來企業(yè)實施培訓(xùn);定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流,并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負責(zé)檢查、監(jiān)督所屬各項目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開展。

(二)項目培訓(xùn):各項目負責(zé)人和行政人事助理負責(zé)本項目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃,負責(zé)培訓(xùn)工作的具體安排與實施,對物業(yè)管家的專業(yè)崗位知識培訓(xùn)工作負責(zé)。

(三)崗位培訓(xùn):在崗位實操中,項目經(jīng)理指定專門的有經(jīng)驗的合格物業(yè)管家,對新任職的物業(yè)管家進行崗位實操培訓(xùn),并對培訓(xùn)內(nèi)容與效果實施監(jiān)管。

二、培訓(xùn)工作開展方式:

(一)崗前培訓(xùn):為滿足崗位要求而對新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家進行的知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓(xùn);

(二)在職培訓(xùn):在崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況又可細分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等;該類培訓(xùn)主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴大,經(jīng)營狀況和環(huán)境的變化,對各級在職物業(yè)管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓(xùn),具體有以下幾種形式:

1.公司聘請外部專家、學(xué)者或由公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專題知識講座;

2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓(xùn);

3.公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要,有計劃選派物業(yè)管家參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班;

4.物業(yè)管家利用業(yè)余時間參加職稱或?qū)W歷教育;

5.公司各級職能部門的內(nèi)部培訓(xùn)。

(三)專業(yè)培訓(xùn):為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)管理規(guī)定:

1.物業(yè)管家培訓(xùn)作為公司的一項重要戰(zhàn)略性決策的實施步驟,所有培訓(xùn)組織機構(gòu)在受訓(xùn)人選拔和培訓(xùn)實施全過程都要要高度觀注,給予充分支持。

2.各個部門、項目負責(zé)人為物業(yè)管家培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人,各級行政人事部門要配合各部門、項目培訓(xùn)工作的開展;

3.各級行政人事部門主要負責(zé)公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)工作;并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓(xùn)工作;

4.項目經(jīng)理(首席物業(yè)管家)、物業(yè)大管家負責(zé)物業(yè)管家崗位知識和服務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)。

5.對于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓(xùn)的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排,培訓(xùn)人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。