第1篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：銷售管理
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:銷售管理
第一環(huán)節(jié):銷售管理
a、銷售人員的要求
包括職業(yè)道德要求,基本素質(zhì)要求,專業(yè)知識(shí)要求,綜合素質(zhì)要求,服務(wù)規(guī)范要求。
b、銷售環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
1、銷售現(xiàn)場的接待
銷售現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)資料齊全,模型正解,圖片突出,光線明亮。對不同類型的顧客(投資者、炒家、用戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對來電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、職業(yè)、喜好的戶型,了解售樓的信息渠道及其它關(guān)于樓宇的意見。
客戶檔案記錄客戶對于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確,為下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶購房心理分析
對用家、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點(diǎn)放在用家和投資者上。
4、購房情況介紹
有針對地介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增加購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問。
5、認(rèn)購書簽訂
認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時(shí)繳納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
即房地產(chǎn)買賣合同,是由房地產(chǎn)主管部門統(tǒng)一印制,公司法人或其委托授權(quán)人在正式合同上簽字,并加蓋公司公章,外銷房和銀行按揭應(yīng)經(jīng)過公證手續(xù)。
7、辦理銀行按揭
由財(cái)務(wù)部按照銀行的有關(guān)要求和程序辦理,涉及到具體業(yè)主的情況時(shí),有經(jīng)營部與財(cái)務(wù)部協(xié)同辦理。
8、收款過程設(shè)計(jì)
收款過程設(shè)計(jì)的原則是,銷售回籠金應(yīng)確保工程建設(shè)用款和獲得預(yù)期利潤,應(yīng)視當(dāng)?shù)厥袌?項(xiàng)目情況和工程資金的具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。
9、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤銷售情況,一般用表格和電腦儲(chǔ)存。內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式簽約時(shí)間、定金金額、各期付款和拖欠情況。
10、法律問題咨詢
銷售人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)房地產(chǎn)的法律法規(guī)(如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法)以滿足客戶咨詢,在正式合同簽訂時(shí),銷售人員應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹合同中的法律問題。
11、銷售合同的執(zhí)行監(jiān)控
銷售合同過程是銷售的重要環(huán)節(jié),銷售人員負(fù)有督促顧客履行的責(zé)任。
12、與物業(yè)管理的交接
銷售人員將樓盤表上記載的住戶名單移交物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特殊住戶及其它有關(guān)信息。
13、銷售總結(jié)
銷售資料的整理和保管,建立檔案柜和電腦資料庫。銷售工作總結(jié)是銷售工作的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié),總結(jié)銷售得失,以便進(jìn)一步提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)為以后的項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)、廣告策劃提供有效的資料。
14、售人員的業(yè)績評(píng)定
銷售人員的評(píng)定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行,評(píng)定的依據(jù)在:
*接洽的總客戶數(shù)
*成交量
*顧客履約情況
*顧客投訴
*直接上級(jí)的評(píng)價(jià)
c、銷售代理
充分利用專業(yè)銷售代理公司的優(yōu)勢,開拓本地區(qū)以外市場。
第2篇 食品銷售管理制度怎么寫
一 目的
食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生,特制定本管理制度。
二 內(nèi)容
2.1 建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu),配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員,全面負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。
2.2 認(rèn)真貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法律法規(guī),不采購、不銷售不符合食品衛(wèi)生要求的食品;隨時(shí)檢查每批上架食品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí),保證內(nèi)容規(guī)范完整;
2.3 及時(shí)清理超過保質(zhì)期限的食品; 發(fā)現(xiàn)不合格食品,立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告,并采取措施防止流向消費(fèi)者。
2.4 上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄備查。
2.5 定期檢查個(gè)人衛(wèi)生情況,使其符合《食品衛(wèi)生法》和《 食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。
2.6 直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲、染指甲,工作服應(yīng)蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。
2.7 從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。
第3篇 ?；方?jīng)營銷售管理制度
1、在經(jīng)營、銷售?；分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營理念。
2、在經(jīng)營過程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷售過程中為用戶提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí),說明其危害性,保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說明書。
4、對進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷出。
5、制定完善的經(jīng)營銷售記錄,做好日銷售、月銷售臺(tái)帳,對所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷售所準(zhǔn)許銷售產(chǎn)品外的?；a(chǎn)品,不銷售對其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
第4篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度：營銷預(yù)算
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理工作:營銷預(yù)算
第二環(huán)節(jié):營銷預(yù)算
營銷預(yù)算包括以下項(xiàng)目:
1、工資
2、福利費(fèi)
3、折舊
4、辦公費(fèi)
5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
6、車輛購置
7、汽車及運(yùn)輸費(fèi)
8、差旅費(fèi)
9、銷售辦證管理費(fèi)
10、法律事務(wù)費(fèi)
11、保險(xiǎn)費(fèi)
12、培訓(xùn)費(fèi)
13、營銷策劃費(fèi)
14、銷售傭金費(fèi)
15、展銷會(huì)費(fèi)
16、沙盤模型制作費(fèi)
17、環(huán)境景觀整理費(fèi)
18、現(xiàn)場指示牌、路標(biāo)、圍墻粉飾
19、售樓部現(xiàn)場布置、設(shè)備
20、vi及相關(guān)要素詳細(xì)設(shè)計(jì)
21、銷售人員服裝費(fèi)
22、發(fā)售費(fèi)用
23、項(xiàng)目推介活動(dòng)費(fèi)
24、報(bào)紙廣告
25、戶外廣告費(fèi)
26、電視廣告播映費(fèi)
27、電臺(tái)廣告費(fèi)
28、影視膠片、錄像帶(包括三維動(dòng)畫)制作
29、銷售資料設(shè)計(jì)印刷費(fèi)
30、各類禮品制作費(fèi)
第5篇 公司銷售管理規(guī)章制度
一、通 則
(一)總 則本章程規(guī)定本公司____營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼部門設(shè)于全國的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。
施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機(jī) 構(gòu)
(六)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免,由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見后決定。
(八)管理者部門可依情況需要,設(shè)副理及部門顧問。
另外,科設(shè)科長,如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置部門可依情況需要,設(shè)置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。
營業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:1.企劃、指示營業(yè)方法。
2. 經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3. 聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4. 裁決部內(nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。
6. 排除業(yè)務(wù)上的困難。
第6篇 店面銷售管理制度范文
店面銷售產(chǎn)品的形式非常多見,對于店面銷售的銷售人員應(yīng)該有哪些管理制度,對于店面的管理應(yīng)該有哪些管理制度呢以下是完整的店面銷售管理制度,請參考。
一、部門職責(zé)
1、掌握市場動(dòng)態(tài),搜集市場信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。
2、匯總并落實(shí)房源信息,并及時(shí)上報(bào)。
3、及時(shí)上報(bào)成交信息,便于公司市場信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強(qiáng)各類合同管理,建立用戶檔案,經(jīng)?；卦L客戶,反饋用戶對產(chǎn)品的意見。
5、努力做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作。
8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
9、交納《誠意認(rèn)購金》,應(yīng)給予七天時(shí)間保留房源,轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號(hào)或沒收定金。
10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。
二、店面銷售構(gòu)架及職能
架構(gòu):每個(gè)連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。
(一)店面銷售經(jīng)理職責(zé)
1、從全局觀點(diǎn)出發(fā),維護(hù)公司的整體效益,同時(shí)安排好本部門工作。
2、忠于公司事業(yè),嚴(yán)格要求自己,處處以身作則,嚴(yán)守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。
3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理,注意工作方法,講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),深入實(shí)際,關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,加強(qiáng)政治思想教育,充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
4、積極主動(dòng),高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作,做到相互配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù),必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系,嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私,損害公司利益,敗壞公司聲譽(yù),污染公司風(fēng)氣。
6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,并及時(shí)上報(bào)。
7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會(huì),加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交,同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動(dòng)核對傭金單并及時(shí)收回傭金。
10、嚴(yán)守企業(yè)秘密,不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。
11、對于未在規(guī)定時(shí)間(三天)落實(shí)房源信息可靠性的房源,及時(shí)重新分配落實(shí)。
(二)店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。
2、堅(jiān)持“顧客至上,科學(xué)管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性。
4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。
6、做好售后服務(wù)工作,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。
7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。
8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會(huì),總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。
9、店面經(jīng)理不在時(shí),肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)本部門全面工作。
(三)銷售人員崗位職責(zé)及用工原則
銷售員崗位職責(zé)
1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。
2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶保持良好關(guān)系,為企業(yè)樹立良好形象。
3、服從工作安排,工作積極主動(dòng),有開拓精神,能不失時(shí)機(jī)地推銷房源。
4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時(shí)實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性,《繪制房源信息表》。
5、努力做好售后服務(wù)工作,及時(shí)回訪客戶,反市場信息。
6、每天向店面經(jīng)理匯報(bào)工作情況,上交接待情況登記表,每月進(jìn)行工作總結(jié),并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計(jì)劃,以提高工作的計(jì)劃性和有效性。
7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時(shí)提交各種資料。
8、努力學(xué)習(xí)知識(shí),提升知識(shí)面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。
銷售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。
2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個(gè)月,經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。
3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎(jiǎng)金(1元/新房源信息)計(jì)算辦法如下:
試用期第一、二個(gè)月底薪300+提成
第三個(gè)月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎(jiǎng)金
4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個(gè)月內(nèi)無業(yè)績即自動(dòng)解聘。
5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。
(四)銷售人員形象要求:
(1)銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則
1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。
2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。
4、精神狀態(tài):在對待客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。
(2)銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則
友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
禮貌:任何時(shí)候均應(yīng)使用禮貌用語。
熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客戶著想。
耐心:對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心聆聽并介紹解釋。
(3)銷售人員舉止:
站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽客戶講話時(shí)上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。
3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏。
交流:
1、與客戶交談時(shí)不得大聲說笑或手舞足蹈。
2、講話時(shí)用禮貌用語。
3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
4、任何時(shí)候招呼他人時(shí)均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。
三、二手房店面工作管理制度
1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗,遇有問題應(yīng)及時(shí)向店面銷售經(jīng)理匯報(bào),并由店面銷售經(jīng)理解決處理。
2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。
3、銷售員上下班實(shí)行簽到制,由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí),作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請,經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn),方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。
4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前店面經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告并如實(shí)登記。
5、員工實(shí)行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后到崗即為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
7、必須按編排當(dāng)值,不得擅離職守,個(gè)人調(diào)換更值時(shí)需先征得店面經(jīng)理同意。
8、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。
10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準(zhǔn)放在接待臺(tái)上,銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。
11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報(bào)刊、雜志。
12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。
12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。
13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。
14、銷售員必須對公司機(jī)密、房源信息等保密;嚴(yán)禁外泄客戶資料,嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。
15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時(shí),應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。
16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時(shí),必須認(rèn)真、仔細(xì),字跡要清楚、工整、不得涂改。
17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源,確認(rèn)后再與客戶簽約,嚴(yán)禁賣錯(cuò)房號(hào)或賣重房號(hào)。
18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu),違反者即刻辭退,嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。
19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí),嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭吵,影響公司形象。
20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離,嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,本人照價(jià)賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報(bào)批評(píng)或開除。
21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得兼職。
23、在對待客戶服務(wù)時(shí),不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);講話時(shí)用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
24、員工對本部門的處罰行為有異議,可向上級(jí)公司部門申訴。
25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款。
26、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
27、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將要求其賠償。
四、獎(jiǎng)勵(lì)制度
店面每月對售樓人員進(jìn)行業(yè)績及考勤考核,并將考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)勵(lì)有利結(jié)合
1、獎(jiǎng)勵(lì)
(1)銷售人員對公司做出重大貢獻(xiàn)。
(2)銷售業(yè)績突出。
(3)及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問題。
(4)無違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)。
2、處罰
(1)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節(jié)嚴(yán)重扣除當(dāng)月底薪100元至當(dāng)月全部工資,由店面銷售經(jīng)理認(rèn)可,上報(bào)公司當(dāng)月扣除。
(2)遲到、早退者(規(guī)定工作時(shí)間)在30分鐘之內(nèi),按10元/次扣除,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者,扣除當(dāng)月底薪100元;30分鐘以上視為礦工。
(3)曠工一個(gè)工作日以上(含一個(gè)工作日),除名并扣除當(dāng)月工資。
(4)病假超過一個(gè)工作日內(nèi)扣除當(dāng)日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計(jì)達(dá)到7個(gè)工作日以上則予以解聘。
(5)事假不超過1日則扣除當(dāng)日工資,連續(xù)事假3日之內(nèi)(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續(xù)超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計(jì)達(dá)到5個(gè)工作日以上則予以解聘。
(6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業(yè)績;私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等,除沒收所得外,并辭退。
(7)因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴(yán)重者當(dāng)場辭退。
(8)隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經(jīng)濟(jì)損失的,將予以賠償。
(9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。
(10)未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者,店面經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。
(11)上班時(shí)間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者,項(xiàng)目經(jīng)理提出口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重且屢教不改予以辭退。
五、房源開發(fā)制度
1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標(biāo),各店面根據(jù)實(shí)際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標(biāo),業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。
2、店面接待新房源應(yīng)計(jì)入業(yè)務(wù)員個(gè)人指標(biāo)。
3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》,于晚會(huì)時(shí)反饋店面經(jīng)理處,并在落實(shí)自己所提交房源的真實(shí)可靠性后,填寫《房源情況表》,存檔。
4、店面經(jīng)理在匯總完信息后,及時(shí)上報(bào)公司,由公司信息管理人員及時(shí)錄入房源信息庫。
5、開發(fā)的房源的判定,以房源信息登記表為準(zhǔn)。
6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負(fù)責(zé)各類出售或出租《委托書》的保存和簽定工作。并及時(shí)上報(bào)公司備案。
7、帶客戶看房,店面須于客戶簽定《看房確認(rèn)書》,同時(shí)客戶交納看房費(fèi)。
8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實(shí)、合法性。
六、店面客戶接待制度
1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助、互相學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,資源共享,努力做好接待工作。
2、來電要求接聽迅速,應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短,統(tǒng)一文明標(biāo)準(zhǔn)用語“您好,×××(售樓處)”,保證最大進(jìn)線量。
3、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí),業(yè)務(wù)員須主動(dòng)上前迎接,不允許坐等或采取觀望態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問,應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù),其間禮貌地請客戶稍候。
5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中,應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶,應(yīng)主動(dòng)退出,轉(zhuǎn)交該同事接待。
6、公司鼓勵(lì)成交,若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場,其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待;如因義務(wù)接待錯(cuò)過本人接待機(jī)會(huì),可予以補(bǔ)足一次接待機(jī)會(huì)。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者,視為搶客。
7、一般情況下,一個(gè)業(yè)務(wù)員不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶,除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。
8、已下班的業(yè)務(wù)員不準(zhǔn)坐在接待前臺(tái)。
9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時(shí),若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求,其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。
10、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機(jī)會(huì)。
11、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義,不得上前打擾。事后以客戶登記為準(zhǔn),如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞,則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓,并讓出此客戶。
12、中午12點(diǎn)下班后,值班業(yè)務(wù)員不計(jì)指標(biāo),下午正常上班后,按上午下班后的順序進(jìn)行接待。
13、如本業(yè)務(wù)員不在,下一業(yè)務(wù)員立即接待,本業(yè)務(wù)員自然輪空,除本業(yè)務(wù)員短時(shí)間離開,并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。
14、業(yè)務(wù)員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個(gè)月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤,如由其他業(yè)務(wù)員成交,則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。
15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記,該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該組業(yè)績。
16、業(yè)務(wù)員在接聽電話時(shí),如客戶較有意向購房,可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名,如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員,算該業(yè)務(wù)員有效客戶。
17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。
七、接待順序
客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。
正常接待:新客戶上門,由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則,對于進(jìn)門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應(yīng)熱情接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。
義務(wù)接待:接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待,如果義務(wù)接待完畢,后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的,即時(shí)補(bǔ)上,如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待,則在本輪的最后予以補(bǔ)上。
輪空:如果客戶上門,輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行接待,則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待,該業(yè)務(wù)員輪空
其他情況:
1、的老客戶上門,由原業(yè)務(wù)員接待,不占用接待機(jī)會(huì),如果被輪空,不補(bǔ)足機(jī)會(huì);未落定的老客戶上門,由原業(yè)務(wù)員接待,占用一次接待機(jī)會(huì),如果被輪空,不補(bǔ)足機(jī)會(huì)。
2、戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務(wù)員在場未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行其他接待,則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。
3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員,如果第一時(shí)間認(rèn)出客戶,或被客戶點(diǎn)名要求接待,可以提前進(jìn)行接待,占用一次接待機(jī)會(huì)。
4、戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機(jī)會(huì),業(yè)務(wù)員在接待之后,予以補(bǔ)足機(jī)會(huì):
5、待同事的老客戶;發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
八、有效客戶的鑒別(以有效來客登記為準(zhǔn))
1、客戶登記:新客戶來訪,歸當(dāng)值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。
2、業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后,應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上,并進(jìn)行跟蹤。
3、客戶跟蹤期為30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業(yè)務(wù)員接待,則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號(hào)接待的客戶,如果沒有進(jìn)行跟蹤,31號(hào)則過期,依次類推。
4、連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。
5、凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶,屬于首次接待者的有效客戶
6、老客戶介紹新客戶來訪時(shí),該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動(dòng)要求更換接待人,由部門經(jīng)理重新分配該客戶,安排其他人員接待。
九、傭金分配:
1、來訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決。
十、例會(huì)制度
每天由店面銷售經(jīng)理主持例會(huì),布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄,并在日報(bào)上摘要匯報(bào)。銷售經(jīng)理無法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。
第7篇 麻醉藥品和第一類精神藥品銷售管理制度
目的：麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給合法經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，核注核銷，保證用藥安全有效，嚴(yán)防麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道，從而危及人民群眾的身心健康。
范圍：本制度適用于麻醉藥品和第一類精神藥品銷售的管理。
職責(zé)：麻醉藥品和第一類精神藥品專職人員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé)。
內(nèi)容：
1 將麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)分別增加以下資料內(nèi)容：
1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件；
1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類精神藥品負(fù)責(zé)人、采購人員,收貨人員的身份證復(fù)印件資料及聯(lián)系方式,采購人員和收貨人員簽字留樣；
1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《麻醉藥品和第一類精神藥品購用印鑒卡》；
1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批的醫(yī)療機(jī)構(gòu)《麻醉藥品和第一類精神藥品采購明細(xì)》。
2 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，不得零售，一律禁止使用現(xiàn)金進(jìn)行交易。
3對麻醉藥品和第一類精神藥品流向跟蹤核查，防止騙購、套購行為發(fā)生。
4 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符。銷售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存。
5 建立健全麻醉藥品和第一類精神藥品銷售紀(jì)錄，并按規(guī)定保存5年以上。
第8篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9
房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)
1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;
3、由于個(gè)人疏忽大意,使銷售業(yè)績受損,責(zé)任自負(fù);
4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;
5、聽從上級(jí)的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無關(guān)的資料;
8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長1小時(shí)。
10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片,與客戶交談時(shí)必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。
12、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語氣親切、熱情,語速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。
第9篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度范本
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度(七)
一、業(yè)務(wù)流程
(一)、準(zhǔn)備:
1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。
2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;
3、銷售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;
4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。
(二)、現(xiàn)場接待
(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書)
為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí),由前臺(tái)秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候:“你好,歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過,分以下幾種情況:
1) 客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系,則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。
2) 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。
3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的,可向秘書提出,并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來意。
(2)電話接聽與登記制度
一、客戶來電:秘書在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語,報(bào)項(xiàng)目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,新客戶由秘書接聽(判別方法同接待客戶),如果客戶來過售樓部,則請?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語,并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對項(xiàng)目做一簡單介紹,了解客戶的需求,邀請他來銷售現(xiàn)場進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場,因此,接聽電話時(shí)間不宜過長,談的不宜過深)。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量),電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理,作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外,還由其他工作范圍,詳見崗位工作制。
二、 非客戶來電:秘書必須登記所有非客戶來電,包括來電時(shí)間,來電人,接電人,電話內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。
客戶接待:銷售人員首先致以問侯,再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶對項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過程中,可探詢客戶需求(如面積、樓層、購買意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中,銷售人員應(yīng)對項(xiàng)目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶至洽談區(qū),給客戶資料及名片,同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水,并提供給客戶。此時(shí),銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶出門并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快,希望客戶能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過于直白)。
2、客戶跟蹤
準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料:姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。
每周至少給客戶通話2次,盡量將客戶再約過來,可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房,該客戶的購買性會(huì)很大,銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí),還可以讓請有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。
在客戶猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶:您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶看上該房子,該客戶有優(yōu)先購買權(quán),考慮期過后,如該客戶不想購買,封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。
客戶有意購買,先收下優(yōu)先認(rèn)購金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。
(三)、工作總結(jié)
每天下午6點(diǎn)以后,所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶,并安排第二天工作計(jì)劃。
在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來,及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。
秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。
各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶洽談?dòng)涗?并交于銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交銷售總監(jiān)。
二、業(yè)務(wù)制度
1、客戶登記制度
每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式,填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?以便作為日后評(píng)判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料?？蛻舸_認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員
2、工作日記制度
工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來電,來訪記錄,客戶追蹤記錄,客戶信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日報(bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日報(bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類推。
3、客戶追蹤制度
業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案,填寫一份客戶跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過7天)
4、輪值制度
基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流接待客戶,若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷售經(jīng)理,由其裁定。
5、首問負(fù)責(zé)制
一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過7天,連續(xù)7天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶,由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理
酌情安排。
6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
銷售部每周一固定為例會(huì)日,由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
針對每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員,以便傳遞給客戶。
7、現(xiàn)場控制制度
一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話,但可以有無言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶不允許互相閑談。
8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)兩部分。
三、業(yè)績歸屬
1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.
2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待.
4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。
5 兩個(gè)或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。
第10篇 氧氣、乙炔氣經(jīng)營、銷售管理制度
1、在經(jīng)營、銷售危化品中要始終保證以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以“安全第一，以人為本”的經(jīng)營理念。
2、在經(jīng)營過程中對各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔，做到銷出的氣瓶有據(jù)可查。
3、銷售過程中為用戶提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí)，說明其危害性，保證所銷售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說明書。
4、對進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查，對不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷出。
5、制定完善的經(jīng)營銷售記錄，做好日銷售、月銷售臺(tái)帳，對所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。
6、對所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即收回，做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。
7、不銷售所準(zhǔn)許銷售產(chǎn)品外的危化產(chǎn)品，不銷售對其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。
第11篇 g公司銷售管理規(guī)章制度
一、通 則
(一)總 則
本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示,在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下,負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所,并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼
部門設(shè)于全國的各主要都市,在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定
部門的設(shè)置、改制、廢止,管理區(qū)域及經(jīng)理的任免,皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止
本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機(jī) 構(gòu)
(六)部門的機(jī)構(gòu)
部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科,管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止
營業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免,由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見后決定。
(八)管理者
部門可依情況需要,設(shè)副理及部門顧問。另外,科設(shè)科長,如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置
部門可依情況需要,設(shè)置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織
營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成,人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要,設(shè)置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍
經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下:
1.企劃、指示營業(yè)方法。
2.經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3.聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4.裁決部內(nèi)的人事。
5.舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。
6.排除業(yè)務(wù)上的困難。
第12篇 產(chǎn)品銷售管理制度
第一部分發(fā)貨及訂單管理
第一條普通訂單(一)普通訂單的填寫要求
1、公司向客戶提供標(biāo)準(zhǔn),客戶按訂單明細(xì)填寫訂貨明細(xì)。
2、訂單上注明:客戶名稱/電話/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。
3、“經(jīng)銷商確認(rèn)”處客戶必須簽字/蓋章(無公章的客戶必須由客戶親筆簽名確認(rèn))。
4、銷售人員要在訂單“銷售人員”處簽字以表示對訂單進(jìn)行確認(rèn),在訂單“備注”標(biāo)注處注明有無搭贈(zèng),在訂單“附加說明”處選擇相應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行勾選。注意:客戶需將匯款單與訂單一并傳真至公司,并在傳真件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)普通訂單的處理流程
1、辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)初審訂單并核對訂單信息。
2、辦事處內(nèi)勤將審核后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。
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3、發(fā)貨組助理核對訂單信息(如訂單信息不符合發(fā)貨要求則立即與經(jīng)銷商或公司相關(guān)銷售人員進(jìn)行修改或確認(rèn))。
4、和財(cái)務(wù)中心人員進(jìn)行客戶貨款及賬戶余額確認(rèn)。
5、將確認(rèn)后的訂單信息進(jìn)行erp系統(tǒng)錄入并開發(fā)貨單。
6、由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單安排貨物發(fā)運(yùn)。
7、銷管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。
第二條特殊訂單(一)公司將特殊訂單分成兩種:a級(jí):紅單收到訂單和匯款單24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;b級(jí):黃單收到訂單和匯款單48小時(shí)內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;(二)特殊訂單申請流程:
1、省區(qū)填寫《特殊訂單申請表》(見附件),傳真至公司銷管部并電話確認(rèn)收到;
2、由銷管部報(bào)銷售總監(jiān)簽署意見(如銷售總監(jiān)不在,電話溝通,征得同意后報(bào)下一環(huán)節(jié)簽署意見);
3、由銷管部報(bào)生產(chǎn)中心和物流部簽署意見;
4、由總經(jīng)理簽署意見;
5、由銷管部將批復(fù)件交發(fā)貨組安排發(fā)貨并通知辦事處;
6、發(fā)貨組接到批復(fù)件立即安排生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)事宜;
7、物流部安排發(fā)運(yùn)后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出時(shí)間及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并每天跟蹤此單貨在途情況。如有異常要求及時(shí)將真實(shí)情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤進(jìn)行到貨確認(rèn)。(2)附件:特殊訂單申請表特殊訂單申請表申請時(shí)間:區(qū)域客戶名稱事由:應(yīng)急處理方式選擇:存貨不足應(yīng)急處理方式24小時(shí)無車輛發(fā)運(yùn)應(yīng)急處理方式
1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□
2、有多少發(fā)多少□2、其他應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理意見簽字:銷售總監(jiān)意見簽字:
121物流部意見1、準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)□2、順延發(fā)運(yùn)□
3、高價(jià)發(fā)運(yùn)□4、火車轉(zhuǎn)汽車發(fā)運(yùn)□簽字:生產(chǎn)中心意見1、有足夠存貨□2、24小時(shí)內(nèi)能完成生產(chǎn)□
3、小時(shí)內(nèi)能完成生產(chǎn)簽字:總經(jīng)理意見簽字:(三)特殊訂單申請規(guī)定
1、各省區(qū)每個(gè)月只有兩次選擇a級(jí)訂單或選擇b級(jí)訂單的權(quán)力;
2、要求a級(jí)或b級(jí)特殊訂單必須同匯款單同步到達(dá)發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無效特殊訂單,并且失去一次下特殊訂單的機(jī)會(huì);
3、為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)首先安排好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特殊訂單。
4、特殊訂單必須在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確標(biāo)識(shí)訂單級(jí)別(見本流程
第(四)條樣本),同時(shí)各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級(jí)別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)安排發(fā)貨。例:紅單24小時(shí),如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時(shí),如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】
1、因公司安排發(fā)貨的時(shí)間為當(dāng)日上午12:00以前,故請注意下單時(shí)間以便銷管部發(fā)貨組安排發(fā)運(yùn)。
2、特殊訂單申請單要先傳到公司或至少與特殊訂單同步傳到公司。特殊訂單申請單要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成所有批復(fù)并傳真給辦事處。(四)訂單格式樣本(如圖)如下:
1、手工傳真訂單樣本(五)特殊訂單申請和執(zhí)行注意要點(diǎn):
1、特殊訂單申請時(shí),一定要有充足的理由,不得濫用此權(quán)力。
2、注意:內(nèi)勤在錄入特殊訂單時(shí)客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)量不能填錯(cuò),且一定要
122在訂單上注明訂單級(jí)別并傳回配套的市場申請。
3、特殊訂單可執(zhí)行的前提條件是公司成品庫房在準(zhǔn)備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運(yùn)的貨,并且能安排到能發(fā)運(yùn)的車輛。如不能滿足的則按以下應(yīng)急方式進(jìn)行處理:(1)存貨不足的應(yīng)急處理方式a、時(shí)間向后順延,直到有足夠的存貨后立即發(fā)運(yùn)。b、有多少先發(fā)多少。(2)無車輛發(fā)運(yùn)的應(yīng)急處理方式a、時(shí)間向后順延,至到找到能發(fā)運(yùn)的車輛后立即發(fā)運(yùn),但要求物流部兩天內(nèi)必須發(fā)出。b、高價(jià)另行安排發(fā)運(yùn)(含高價(jià)另行調(diào)車發(fā)運(yùn)和航空發(fā)運(yùn)兩種)。c、如原發(fā)運(yùn)線路屬火車線路的,轉(zhuǎn)汽運(yùn)發(fā)運(yùn)。注意:以上處理方式由辦事處在特殊訂單申請表上注明可選擇的應(yīng)急處理方式,以減少雙方為此溝通的時(shí)間,提高處理效率。生產(chǎn)中心和物流部應(yīng)在批復(fù)單上注明為實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)所選擇的處理方法。
第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時(shí)內(nèi)可以優(yōu)先安排發(fā)貨的訂單。(一)為確保全國賣場特級(jí)促銷活動(dòng)的備貨能及時(shí)到達(dá),現(xiàn)將此類型訂單作為加急訂單發(fā)貨,并擬定加急訂單管理實(shí)施細(xì)則。(二)加急訂單申請規(guī)定
1、各省區(qū)每個(gè)月只有兩次申請加急訂單的指標(biāo);
2、各省區(qū)的訂單必須與匯款單同時(shí)到達(dá)銷管部,省區(qū)辦事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)要及時(shí)向公司銷管部追蹤確認(rèn)急件訂單到達(dá)與否;(三)訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無效加急訂單,并且失去一次下加急訂單的機(jī)會(huì);(四)呈報(bào)加急訂單辦事處人員必須填寫《加急訂單申請表》(見附件)報(bào)批,并在手工訂單右上角備注欄中明確標(biāo)識(shí)訂單級(jí)別,同時(shí)各省區(qū)內(nèi)勤要及時(shí)以電話等通訊方式告知銷管部,確認(rèn)此張訂單級(jí)別,以便銷管部協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜。(五)公司總部銷管部接收到批復(fù)件時(shí)須立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心物流部安排發(fā)運(yùn)事宜;(六)物流部安排發(fā)運(yùn)后須及時(shí)回復(fù)銷管部貨物發(fā)出時(shí)間及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并每天跟蹤此單貨在途情況,同時(shí)銷管部及時(shí)告知辦事處或經(jīng)銷商,如有異常要求及時(shí)將真實(shí)情況通知銷管部,由公司銷管部出函告知經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)到貨確認(rèn);(回電至公司總部銷管部確認(rèn)或在oa上發(fā)協(xié)同確認(rèn))(八)為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)安排協(xié)調(diào)好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標(biāo);(九)因公司安排發(fā)貨的時(shí)間為當(dāng)日上午12:00以前,請安排好下單時(shí)間以便銷管部安排發(fā)運(yùn)。
第二部分退貨管理
第四條正常退貨管理(一)退貨比例:省內(nèi)5‰省外3‰(二)退貨范圍:破損、破包等(三)退貨時(shí)間:省內(nèi):每半年一次,申報(bào)日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報(bào)日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。
123(四)正常退貨程序及要求:
1、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間填寫《退貨申請單》并傳真至公司銷管部。
2、客戶應(yīng)在收到退貨批復(fù)件1個(gè)月內(nèi)按批復(fù)件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。
3、經(jīng)銷商應(yīng)將貨物退回到指定地點(diǎn),并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(含公司到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi))。退貨時(shí)應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷商名稱及編號(hào)并附每個(gè)箱子的裝箱清單。
4、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品金額大于批復(fù)金額的,公司只按批復(fù)金額處理退貨。
5、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,公司只按批復(fù)件上的內(nèi)容辦理退貨,不相符的部份公司將予以沒收。
6、如經(jīng)銷商實(shí)際退回產(chǎn)品數(shù)量少于批復(fù)件上寫明的產(chǎn)品數(shù)量的,公司發(fā)貨組將以書面形式通知經(jīng)銷商,在得到經(jīng)銷商同意處理的回復(fù)后按產(chǎn)品實(shí)際退回的金額辦理退貨。經(jīng)銷商應(yīng)對數(shù)量差異在一周內(nèi)給出回復(fù),超出一周時(shí)間的,公司將視同經(jīng)銷商已同意公司按實(shí)際收貨數(shù)量和金額辦理退貨。
7、對于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時(shí)的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回公司進(jìn)行核銷。額度內(nèi)申請的豆干退貨可直接銷毀,但需由公司指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場監(jiān)控銷毀,憑銷毀時(shí)的照片及由經(jīng)銷商和指定業(yè)務(wù)員蓋章、簽字的清單按公司費(fèi)用報(bào)銷流程,到銷管部進(jìn)行核銷。
8、如果收貨過程中造成大面積破包,屬貨運(yùn)破損(請走貨運(yùn)丟失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系電話見《退貨申請單》。(六)退貨處理結(jié)果將由公司發(fā)貨組以書面形式通知經(jīng)銷商。
第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經(jīng)銷商因庫存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經(jīng)銷商均要對非正常退貨承擔(dān)責(zé)任,具體處罰條例及承擔(dān)比例參見《庫存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨處理程序與正常退貨相同。(四)非正常退貨的運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān),所有產(chǎn)品必須退回公司。
第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比例。(三)質(zhì)量退貨流程如下:填寫《質(zhì)量投訴單》并寄回有疑似質(zhì)量問題的產(chǎn)品樣品到公司進(jìn)行鑒定,經(jīng)公司生產(chǎn)中心品控部鑒定為質(zhì)量問題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及存儲(chǔ)環(huán)境也會(huì)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響,故公司界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個(gè)月以內(nèi)的,或申報(bào)投訴時(shí)間產(chǎn)品貨齡在3個(gè)月以內(nèi)的,凡貨齡超出3個(gè)月的不得申報(bào)質(zhì)量退貨。(五)公司內(nèi)部鑒定質(zhì)量問題到通知經(jīng)銷商結(jié)果的時(shí)間為收到鑒定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報(bào)的生產(chǎn)日期不符的,公司不會(huì)按質(zhì)量問題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,處理及處罰辦法見非正常退貨管理辦法。(七)質(zhì)量退貨的運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān),產(chǎn)品按公司批件要求退回公司。
第三部分庫存管理
第八條為加強(qiáng)各級(jí)銷售人員對經(jīng)銷商的庫存管理,經(jīng)公司銷售中心商議,特?cái)M定以下庫存管理制度:
124
第九條各銷售人員必須每月清點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫存情況,據(jù)實(shí)填寫《經(jīng)銷商庫存月報(bào)表》,并交經(jīng)銷商簽字、蓋章確認(rèn)后在每月3-5日上報(bào)銷售管理部。
第十條當(dāng)經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過3個(gè)月的產(chǎn)品(即黃色預(yù)警產(chǎn)品)時(shí),各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫存報(bào)表》上寫明規(guī)格、數(shù)量及處理方案。
第十一條當(dāng)經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超過5個(gè)月的產(chǎn)品(即紅色預(yù)警產(chǎn)品)時(shí),各銷售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷商商議處理辦法,并在《庫存報(bào)表》中寫明規(guī)格、數(shù)量,要求單獨(dú)向市場部上報(bào)處理方案和處理完畢的時(shí)間。
第十二條當(dāng)賣場或流通渠道有貨齡過3個(gè)月且該渠道不能消化完產(chǎn)品時(shí),銷售人員應(yīng)立即通知經(jīng)銷商給出處理方案,或在一周內(nèi)換回該類產(chǎn)品,并在《庫存報(bào)表》上向公司報(bào)告規(guī)格、數(shù)量及處理方案。
第十三條處罰(一)各地銷售人員對經(jīng)銷商庫存的真實(shí)性負(fù)責(zé),如銷售人員和經(jīng)銷商因處理不力,造成黃色預(yù)警產(chǎn)品變成紅色預(yù)警產(chǎn)品的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:嚴(yán)重警告。(二)如區(qū)域出現(xiàn)非正常退貨的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:記大過一次,同時(shí)該區(qū)域銷售人員(含省區(qū)經(jīng)理)將按退貨額的10%共同承擔(dān)由此造成的損失,經(jīng)銷商也將按退貨額的30%承擔(dān)由此造成的損失(正常退貨和質(zhì)量退貨不在此處罰范圍)。
第十四條附則(一)所有違反本條例規(guī)定的按照《員工獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會(huì)起草并修訂,自2023年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實(shí)施。(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司營銷中心銷管部。
第13篇 易制毒化學(xué)品銷售管理制度
為提高本公司銷售人員對易制毒化學(xué)品的安全意識(shí),加強(qiáng)對含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品的銷售的安全管理,防止發(fā)生相關(guān)安全事故,特制定本制度。
1. 銷售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)易制毒化學(xué)品相關(guān)的法律、法規(guī)、各項(xiàng)制度,確保公司合法銷售含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品。
2. 本公司未取得易制毒化學(xué)品使用許可證〈備案證明書〉之前,不違法從事含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。
3. 銷售依據(jù)客戶訂單、公安部門的購買憑證、總經(jīng)理和銷售部門主管簽批下發(fā)的銷售計(jì)劃表進(jìn)行銷售。
4. 熟悉采購的易制毒化學(xué)品危險(xiǎn)特性,知會(huì)易制毒化學(xué)品的安全防護(hù)知識(shí)以及應(yīng)急救援措施。
5. 嚴(yán)格執(zhí)國家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)客戶提供的購買憑證,確保無偽造、變造或作廢的易制毒化學(xué)品購買證。
6. 仔細(xì)核對貨物的名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量,應(yīng)如實(shí)記錄含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號(hào)碼及所購易制毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,做好相關(guān)的記錄。
7. 發(fā)現(xiàn)含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品因包裝損壞而導(dǎo)致泄漏的現(xiàn)象,銷售員應(yīng)停止發(fā)貨,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,按照安全技術(shù)說明書的要求更換包裝,回收泄漏的易制毒化學(xué)品,采取適當(dāng)措施進(jìn)行妥善的處理。
8. 不得違法向未取得易制毒化學(xué)品購買憑證的單位和個(gè)人〈少量高錳酸鉀除外)銷售易制毒化學(xué)品。不得向未取得易制毒化學(xué)品經(jīng)營許可證〈備案證明〉的經(jīng)營單位銷售易制毒化學(xué)品。
9. 負(fù)責(zé)運(yùn)送易制毒化學(xué)品時(shí),必須事先向公安部門申請易制毒化學(xué)品運(yùn)輸許可證,經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排有易制毒化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)的車輛發(fā)貨。
10. 對含有易制毒化學(xué)品的產(chǎn)品實(shí)施《廣晟化工運(yùn)輸、裝卸危化品安全管理制度》中的相關(guān)條例。
第14篇 商品房銷售管理制度-范文
為了規(guī)范商品房銷售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,結(jié)合公司的具體情況,制定本制度。
售房市場和工作人員
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營銷任務(wù)。
三、售房有形市場是公司精神文明建設(shè)的窗口,營銷人員要做到誠實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù),自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
四、市場營銷部在新建項(xiàng)目開盤前,應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營銷方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過程中,銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。
五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場營銷部計(jì)算,房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書面確認(rèn)無誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié),月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況,及時(shí)報(bào)表。
九、房屋銷售后,要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定姓駛в讎
第15篇 銷售管理制度含薪酬-hr貓貓
hr人力資源薪酬管理
銷售薪酬管理制度
銷售薪酬管理制度
hr人力資源薪酬管理
為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，增加銷售回款，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，現(xiàn)將銷售部具體薪酬制度制訂如下：
一、銷售公司的新建及工作范圍：
1．現(xiàn)有銷售人員同時(shí)滿足下列條件時(shí)以申請成立新的銷售分公司：1）在公司工作時(shí)間二年以上。2）年銷售額達(dá)到1200萬元及以上（含1200萬）；2．行業(yè)中的銷售精英加入到我公司或經(jīng)公司特聘的人員可以申請成立銷售分部，銷售任務(wù)與操作方式同上。
2．同行業(yè)的銷售精英經(jīng)公司特聘的人員視具體情況而定。
3．原銷售員經(jīng)公司同意成立分公司并成為銷售總經(jīng)理時(shí)，原銷售區(qū)域和相關(guān)項(xiàng)目轉(zhuǎn)由原公司跟進(jìn)，需重新開拓市場并和原有的市場項(xiàng)目不能相沖突。
4.由公司根據(jù)具體情況,對新成立的銷售分公司進(jìn)行市場劃分和確定,各銷售分部在區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行市場開拓與銷售。
1、銷售總經(jīng)理薪資構(gòu)成施行目標(biāo)責(zé)任年薪考核制。
2、基本工資：參照鄭州市職工平均生活水平。
3、崗位工資: 總經(jīng)理從正式任命之日執(zhí)行年薪，其它人員自接到第一單合同執(zhí)行轉(zhuǎn)正崗位工資。
4、效益浮動(dòng)：根據(jù)任務(wù)完成情況考核發(fā)放。
5、考核工資：根據(jù)月度出勤天數(shù)、臨時(shí)性工作完成情況實(shí)施獎(jiǎng)罰。
6、工齡工資：當(dāng)年工作不足半年的不記發(fā)工齡工資，滿半年的第二年記發(fā)工齡工資,工齡工資標(biāo)準(zhǔn)50元/月,以后逐年以50元遞增。
7、車輛補(bǔ)貼：根據(jù)任務(wù)完成情況考核發(fā)放。
(二)銷售總經(jīng)理及銷售人員薪酬核算
1.工資結(jié)構(gòu)：
主要由固定工資和浮動(dòng)工資兩部分組成，其中固定工資包括基本工資、崗位工資、考核工資以及工齡工資，浮動(dòng)工資則包括銷售提成及銷售任務(wù)完成情況浮動(dòng)工資兩部分。
2.銷售提成：
a、銷售總監(jiān)
1、銷售總監(jiān)提成按公司營業(yè)額的3%提取；
2、銷售任務(wù)完成的計(jì)算以項(xiàng)目完成后的第一筆賬（不低于合同總額的10%）到位進(jìn)行計(jì)算。
b、銷售總經(jīng)理
1、銷售公司營業(yè)額算銷售總經(jīng)理業(yè)績，執(zhí)行年薪浮動(dòng)工資，按照目標(biāo)責(zé)任書簽訂條款考核發(fā)放。
2、無銷售人員區(qū)域銷售總經(jīng)理完成的項(xiàng)目，需要公司協(xié)助參與的銷售總經(jīng)理提取合同總額的0.3%,公司提取0.7%，不需要公司協(xié)助獨(dú)立完成的項(xiàng)目，銷售總經(jīng)理提取合同總額的0.4%，公司提
hr人力資源薪酬管理
取0.6%。（有銷售人員參與則不執(zhí)行本條例）
3、銷售任務(wù)完成的計(jì)算以項(xiàng)目完成后的第一筆賬(不低于合同總額的10%)到位進(jìn)行計(jì)算。
c、銷售精英、人員
1、銷售公司經(jīng)理協(xié)助個(gè)人完成常規(guī)產(chǎn)品的銷售項(xiàng)目提取1%，智能開關(guān)按公司定價(jià)3.98萬銷售的按照3%提取提成，低于定價(jià)銷售的按2%提取提成。
2、需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助完成的項(xiàng)目提取0.3%。公司提取0.7%。
3、公司已中標(biāo)項(xiàng)目需銷售人員協(xié)助簽訂合同及回款事宜的提取0.1%。
4、銷售任務(wù)完成的計(jì)算以項(xiàng)目完成后的第一筆賬（不低于合同總額的10%）到位進(jìn)行計(jì)算。
(三)、薪資發(fā)放
1、銷售總經(jīng)理薪資發(fā)放辦法：
1.1、銷售總經(jīng)理簽定目標(biāo)責(zé)任書根據(jù)目標(biāo)責(zé)任條款考核發(fā)放年薪。
2.2、新任命和因工作需要調(diào)換崗位人員，其薪資從次月起按新崗位的標(biāo)準(zhǔn)考核執(zhí)行。
2.3、個(gè)人所得稅及社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等個(gè)人應(yīng)交部分由財(cái)務(wù)部從底薪中代扣統(tǒng)
一交納。
2.4、公司因經(jīng)營不善或受社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響，暫時(shí)休業(yè)時(shí)，從休業(yè)當(dāng)月起停發(fā)薪資；
2.5、浮動(dòng)工資根據(jù)本部門年度銷售任務(wù)完成情況同比例浮動(dòng)在年終進(jìn)行統(tǒng)一匯算。
2.6、銷售管理人員按銷售提成比例應(yīng)提取的金額、財(cái)務(wù)當(dāng)年個(gè)人收回貨款的實(shí)際金額結(jié)算年底統(tǒng)一結(jié)算，當(dāng)年貨款未全部收回，可跨年度兌現(xiàn)。
2.7、銷售管理人員執(zhí)行公司日常各項(xiàng)管理制度，無出差任務(wù)時(shí)到公司正常出勤執(zhí)行考勤制度，請假每天扣除100元。
2.8、銷售管理人員以簽定的目標(biāo)責(zé)任書責(zé)任條款為準(zhǔn)考核不達(dá)標(biāo)的不發(fā)放扣除部分薪資。
2、銷售員薪資發(fā)放辦法：
1.1、當(dāng)月實(shí)發(fā)底薪=日平均底薪*實(shí)際出勤天數(shù)。
1.2、因工作需要調(diào)換崗位人員，試用期一個(gè)月執(zhí)行原工資待遇。
1.3、個(gè)人所得稅及社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等個(gè)人應(yīng)交部分由財(cái)務(wù)部從月薪中代扣統(tǒng)一交納。
1.4、提成工資每年五月、十月集中發(fā)放。
1.5、基本工資、崗位工資、考核工資、工齡工資每月10日前發(fā)放。
1.6、浮動(dòng)工資根據(jù)個(gè)人月銷售任務(wù)完成情況同比例浮動(dòng)在首筆貨款到公司帳戶當(dāng)月隨基本工資一起發(fā)放。（計(jì)算公式：當(dāng)月簽收合同總額÷月任務(wù)×效益浮動(dòng)）。例：銷售經(jīng)理月工資=月合同額÷月任務(wù)（1200/1000）萬×效益浮動(dòng)（1100）
1.7、銷售人員按銷售提成比例應(yīng)提取的金額，當(dāng)年貨款未全部收回，可跨年度兌現(xiàn)。
此制度
hr人力資源薪酬管理
銷
售
管
理
制
度
銷售管理制度
為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，增加銷售回款，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，現(xiàn)將銷售部具體管理制度制訂如下：
一、銷售管理
1、銷售任務(wù)、范圍：
hr人力資源薪酬管理
2、銷售價(jià)格：
2.1、公司參與的項(xiàng)目報(bào)價(jià)由公司掌握。
2.2、個(gè)人獨(dú)立完成的項(xiàng)目公司與個(gè)人協(xié)商報(bào)價(jià)。
3、銷售項(xiàng)目管理：
3.1、銷售人員跟蹤到項(xiàng)目信息后到客服人員處登記，由公司統(tǒng)一安排調(diào)度，未登記的項(xiàng)目銷售人員不得參與提成，不算入銷售人員業(yè)績。
3.2、銷售副總管理區(qū)域內(nèi)其他人員簽定的銷售合同不算銷售副總業(yè)績。
3.3、如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)向公司申請協(xié)商處理。
4、銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
4.1、業(yè)務(wù)費(fèi)用根據(jù)個(gè)人銷售額包干使用業(yè)務(wù)費(fèi)用，業(yè)務(wù)費(fèi)用總開支不得超出銷售額的0.4%，銷售人員根據(jù)市場開發(fā)情況酌情合理使用業(yè)務(wù)費(fèi)用，盡量使之得到最合理的支配。不得虛報(bào)、謊報(bào)并未支出的業(yè)務(wù)費(fèi)用,需要支出業(yè)務(wù)費(fèi)用的銷售人員應(yīng)向銷售副總、銷售部總監(jiān)申請同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用業(yè)務(wù)費(fèi)。
4.2、支出的業(yè)務(wù)費(fèi)用應(yīng)憑正規(guī)發(fā)票由銷售人員簽名,銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)方予以報(bào)銷。銷售人員專帳超支部分從銷售人員薪資中扣除。
5、售后服務(wù)：
5.1、銷售人員如果接到產(chǎn)品安裝、調(diào)試及檢修電話，應(yīng)讓客戶出具一份書面通知單，如果客戶因?yàn)榉N種原因無法出具，那么銷售人員可代為填寫，并交客服人員，客服人員接到通知后寫出書面通知，通知質(zhì)檢部安排售后服務(wù)人員。
5.2、銷售人員所負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶需要更換設(shè)備或主要配件的以銷售為主，易損件應(yīng)遵照以舊換新原則，新品發(fā)出后，該區(qū)域內(nèi)的銷售人員負(fù)責(zé)收回舊設(shè)備。對于無回收價(jià)值以及回收價(jià)值小于因?yàn)榛厥账l(fā)生費(fèi)用時(shí)，報(bào)部門主管批準(zhǔn)后可以就地銷毀，但可用于質(zhì)量分析、責(zé)任追究、產(chǎn)品索賠等情況的舊件不屬于此范圍。
5.3、銷售人員有責(zé)任協(xié)調(diào)好公司派到其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)人員與客戶之間的關(guān)系。
6、貨款回收：
6.1、銷售人員與客戶簽訂合同后，需負(fù)責(zé)收回貨款，每份合同需讓客戶付給公司30%以上的預(yù)付款。貨物發(fā)出后需收回90%的貨款；資金回收均由銷售部銷售當(dāng)事人負(fù)責(zé)，貨款需在貨物發(fā)出一年內(nèi)全部收回，如招標(biāo)單位另有規(guī)定時(shí)，按招投標(biāo)合同執(zhí)行。
6.2、銷售人員應(yīng)完成上年度十二月底以前的所有貨款回收工作，保證貨款回收率達(dá)100%；當(dāng)年所簽訂合同的貨款回收率應(yīng)為90%以上。
6.3、如果銷售人員在催要貨款過程中不積極、不主動(dòng)、不與公司配合，導(dǎo)致貨款不能及時(shí)收回，公司可安排其他人員收回，收回的貨款該銷售人員不再參與提成，但可作為該銷售人員的銷售業(yè)績。
6.4、銷售人員辭職、辭退時(shí),該銷售人員應(yīng)做好市場交接工作，未收回的貨款，由銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)余款的回收工作，收回的余額該銷售人員不再參與提成。
7、出差期間管理
7.1、銷售人員出差前應(yīng)作好出差準(zhǔn)備工作，帶齊全出差所需一切物品。銷售人員出差1個(gè)月內(nèi)，公司不再給銷售人員郵寄任何物品（招標(biāo)工作所需物品、客戶要求及其他特殊情況除外）。若銷售人員需要公司郵寄物品，所需郵資從銷售人員當(dāng)月工資中扣除。
7.2、銷售人員根據(jù)自身市場開發(fā)情況，每周需寫出一份詳細(xì)的下周工作計(jì)劃其中包括計(jì)劃拜訪人姓名、電話、拜訪目的，合理安排工作時(shí)間，每周六通過電子郵件或傳真形式發(fā)給客服人員，由客服人員核實(shí)銷售人員上周工作完成情況，填寫銷售人員市場開發(fā)進(jìn)程表，對于近期招標(biāo)項(xiàng)目及時(shí)督促落實(shí)工作。
7.3、銷售人員有責(zé)任通過各種途徑搜集、匯總公司產(chǎn)品在其銷售區(qū)域內(nèi)的市場運(yùn)作狀況，形
第16篇 農(nóng)業(yè)合作社產(chǎn)品銷售管理制度
農(nóng)民專業(yè)合作社產(chǎn)品銷售管理制度
一、合作社對成員所飼養(yǎng)生豬應(yīng)進(jìn)行造冊登記,并每季度上報(bào)工商、稅務(wù)、獸防等部門;
二、成員交售生豬,由合作社統(tǒng)一租用車輛到成員戶就近的地點(diǎn)收取;
三、生豬銷售前三天向動(dòng)物檢疫報(bào)檢點(diǎn)報(bào)檢,經(jīng)檢疫人員檢疫合格后,憑產(chǎn)地檢疫合格證明和免疫耳標(biāo)出售;
四、合作社統(tǒng)一收購生豬時(shí),要認(rèn)真填寫《成員出售生豬登記表》(包括成員姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、頭數(shù)、重量、品種、交售人員簽名。)逐戶登記造冊;
五、合作社銷售生豬由當(dāng)日有生豬出售的成員選出代表2-3人,親自前往銷售;
六、生豬銷售價(jià)格按當(dāng)日實(shí)際銷售價(jià)格計(jì)算;
七、銷售所獲的收入,扣除稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等必需開支外,合作社按每頭5元收取服務(wù)費(fèi),并記入財(cái)務(wù)賬目,其余收入按填寫的《成員出售生豬登記表》中生豬的品種、重量計(jì)算,返還給成員。
第17篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度
(罰)
1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項(xiàng)目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。
3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。
(賞)
1、項(xiàng)目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì),提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo),銷售管理部按其實(shí)際情況上報(bào)總經(jīng)辦,給于項(xiàng)目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。
2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會(huì)根據(jù)情況給其項(xiàng)目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、項(xiàng)目銷售經(jīng)理在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨(dú)特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚(yáng)者,銷售管理部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第18篇 公司銷售管理制度
公司銷售管理制度（一）
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。
6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，并配合銷售代表的工作。
10、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系、事前請示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。
11負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。
12、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
13、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
14、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。
15做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個(gè)月內(nèi)上交公司，逾期未交，構(gòu)成犯罪，按挪用公款罪追究法律責(zé)任。
16、對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請示并處理。
17、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。
18、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi)。完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
公司銷售管理制度（二）
一、根據(jù)當(dāng)月入庫、出庫水泥，結(jié)合銷售合同確認(rèn)當(dāng)月收入，進(jìn)行帳務(wù)處理，登記銷售合同明細(xì)臺(tái)帳。
二、根據(jù)確認(rèn)的收入，正確計(jì)提銷項(xiàng)稅金和營業(yè)稅金及附加，合理結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本。
三、每月30日前提供銷售水泥報(bào)表，包括銷售合同號(hào)、合同價(jià)、供應(yīng)數(shù)量及金額，已開票及已作銷售處理等內(nèi)容；
四、每月3日前結(jié)轉(zhuǎn)銷售收入、銷售成本及其他損益類會(huì)計(jì)科目。
五、負(fù)責(zé)銷售財(cái)務(wù)系統(tǒng)的會(huì)計(jì)分工和權(quán)限管理，(www.)包括新增客戶編碼、新增二級(jí)會(huì)計(jì)科目等；
六、負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，負(fù)責(zé)年末帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)工作；
七、編制本年度完成合同盈虧情況表，每月對收入及銷售毛利情況及時(shí)進(jìn)行分析。
八、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部計(jì)算機(jī)軟件、硬件維護(hù)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件用戶授權(quán)及管理工作，負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)備份及系統(tǒng)安全。
九、稅務(wù)會(huì)計(jì)不在時(shí)，負(fù)責(zé)銷售及建安發(fā)票的開具。
十、每月及時(shí)和應(yīng)收帳款管理會(huì)計(jì)核對相關(guān)帳務(wù)。
十一、完成財(cái)務(wù)總監(jiān)交辦的其他工作。
公司銷售管理制度（三）
（一）負(fù)責(zé)公司銷售往來的核算工作。
（二）負(fù)責(zé)銷售發(fā)票的開具工作。
（三）負(fù)責(zé)銷售發(fā)貨通知單的開具工作。嚴(yán)格遵守“先款后貨”的銷售原則，按照產(chǎn)品調(diào)撥審批手續(xù)開具發(fā)貨通知單。
（四）嚴(yán)格管理和及時(shí)記錄銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)。
（五）定期與客戶進(jìn)行往來款項(xiàng)的核對，保證銷售往來的準(zhǔn)確無誤。
（六）定期與銷售統(tǒng)計(jì)核對發(fā)貨明細(xì)。
（七）月終向公司管理層報(bào)送當(dāng)月銷售明細(xì)及客戶往來余額表。
（八）協(xié)助主管會(huì)計(jì)結(jié)算各項(xiàng)運(yùn)費(fèi)，按時(shí)完成主管會(huì)計(jì)交辦的其他工作。
（九）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第19篇 食品銷售管理制度范本
一 目的
食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生,特制定本管理制度。
二 內(nèi)容
2.1建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu),配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員,全面負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度,并有具體措施保證落實(shí)。
2.2認(rèn)真貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法律法規(guī),不采購、不銷售不符合食品衛(wèi)生要求的食品;隨時(shí)檢查每批上架食品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí),保證內(nèi)容規(guī)范完整;
2.3及時(shí)清理超過保質(zhì)期限的食品; 發(fā)現(xiàn)不合格食品,立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告,并采取措施防止流向消費(fèi)者。
2.4上崗前進(jìn)行健康檢查,取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),有培訓(xùn)記錄備查。
2.5定期檢查個(gè)人衛(wèi)生情況,使其符合《食品衛(wèi)生法》和《 食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。
2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員,須穿戴整潔的工作衣帽,操作時(shí)帶口罩、手套和帽子,不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲、染指甲,工作服應(yīng)蓋住外衣,頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。
2.7從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。
第20篇 化工危險(xiǎn)化學(xué)品銷售管理制度
xxx有限公司安全生產(chǎn)管理制度
危險(xiǎn)化學(xué)品銷售管理制度
編號(hào):aq-bzh-42
版本號(hào):01
目的:加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品銷售管理,避免事故發(fā)生。
范圍:使用于本公司庫管人員及銷售管理人員。
職責(zé):本公司庫管人員及銷售管理人員實(shí)施,辦公室編制并監(jiān)督實(shí)施。
1、嚴(yán)格執(zhí)行國家對化學(xué)危險(xiǎn)品管理及本公司銷售管理的有關(guān)規(guī)定。本公司?；蜂N售主要是油漆銷售。
2、成品出庫必須經(jīng)技檢部檢驗(yàn)合格后方可發(fā)貨,按照檢驗(yàn)報(bào)告單上的品名、數(shù)量、生產(chǎn)日期及批次進(jìn)行出庫銷售,嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品出庫。出庫前做好包裝與數(shù)量是否相符,包裝是否符合相關(guān)規(guī)定、要求;危險(xiǎn)標(biāo)志(安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽)是否清晰。
3、選擇有運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品資格的公司和持證司機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸。
4、對危險(xiǎn)化學(xué)品的供方施加影響,要求供方對包裝、運(yùn)輸,進(jìn)入廠區(qū),必須嚴(yán)格遵守危險(xiǎn)化學(xué)品的運(yùn)輸規(guī)定,化學(xué)品上應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí),如“危險(xiǎn)品”、“防火”、“防爆”等。
5、成品庫要對產(chǎn)品進(jìn)行分類管理,按照產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及安全要求碼放;井然有序;并且經(jīng)常保持倉庫衛(wèi)生狀態(tài)良好,外觀整潔沒有灰塵。
6、為保證庫房安全,應(yīng)配置滅火器材,經(jīng)常保持通風(fēng),做到防火、防曬、防水、防盜。
7、嚴(yán)格出庫手續(xù),有關(guān)責(zé)任人要簽字,完善相關(guān)程序及原始記錄,庫房管理人員要做到產(chǎn)品心中有數(shù),帳目清楚并且每月進(jìn)行盤點(diǎn),做到帳、物、卡相符。
8、產(chǎn)品出庫要輕拿輕放,嚴(yán)禁野蠻裝卸,隨時(shí)檢查包裝物是否有損壞。如有損壞,應(yīng)立即通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,并做好相應(yīng)的記錄。
