小百貨員工管理制度

一、理貨員崗位職責

1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業(yè)。

3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

4、做好理貨陳列要求,力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。

6、進行商品的現(xiàn)場促銷,以提高營業(yè)額。

7、控制商品損耗,對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標識清楚,碼放整齊,規(guī)律有序。

9、做好商品的先進先出,并檢查保質(zhì)期。

10、負責整理好退貨商品,并填寫相關(guān)單據(jù)。

11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

12、參加本店的周期性盤點。

(一)理貨員的主要工作:補貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度―90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。

7、商品正面面向顧客,標價齊全、正確。

8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

10、商品先進先出。

11、檢查標價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。

12、商品與標價簽五對應(yīng)。

13、補完貨后及時清理空紙箱。

14、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時處理。

17、理貨時,應(yīng)檢查商品條碼是否與標價簽五對應(yīng),貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

二、收銀員職責

1、嚴格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務(wù),回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

3、保持誠實的品質(zhì),嚴格遵守唱收唱付的原則,快速、準確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

4、負責所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產(chǎn)率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作,能解決簡單故障,隨時準備好簡單耗材。

8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。

三、后臺操作員的崗位職責

1、負責店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護和故障排除。

2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。

4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。

5、負責每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

四、防損員的崗位職責

1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

3、負責落實上級有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P(guān)消防負責人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。

4、負責賣場消防設(shè)備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護。