管理處保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程制度
管理處保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓(xùn)工作。
3職責(zé)
3.l管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3.3保潔班長負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
4作業(yè)規(guī)程
4.1年度培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)
計劃必須符合下列要求:
a)符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
b)有具體的實施時間;
c)有明確的培訓(xùn)范圍;
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員工的培訓(xùn)
4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗
具體培訓(xùn)程序:
a)入職第一天由保潔班長負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
b)第二天由保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn);
c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓(xùn);
d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個崗位2-3天;
e)實際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。
4.3清潔知識技能的培訓(xùn)
4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)家居保潔的注意事項;
b)大堂、會所大廳保潔方法;
c)室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)主干路段的清潔頻率;
b)噴水池、人工湖的清潔方法;
c)管井、管道的清潔;
d)外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔劑的顏色、氣味;
b)清潔劑的性能;
c)清潔劑的使用方法;
d)清潔劑的注意事項。
4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)干洗操作;
b)干泡清潔操作;
c)抽洗操作。
4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
b)擦地機的使用與日常保養(yǎng);
c)拋光機的使用及日常保養(yǎng);
d)吸水機的使用及日常保養(yǎng);
e)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;
b)地面清潔的頻率。
4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)滅蟲的頻率;
b)消殺區(qū)域;
c)消殺滅蟲頻率;
d)藥物的使用與保管。
4.3.8其他保潔知識的培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)保潔工作順序;
b)保潔工作技巧;
c)保潔應(yīng)注意事項。
4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由保潔主管、班長負(fù)責(zé),每周進行一次,每次2小時。
4.4安全培訓(xùn)
4.4.1安全培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn);
b)安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé),必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理iso9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
4.6其他方面的培訓(xùn)
4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。
4.6.3計劃外培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)考核方式
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
4.7.2實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實際操作考核、評分,其考試成績?nèi)苏寂嘤?xùn)成績的70%。
4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔主管組織安排進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
4.8培訓(xùn)記錄
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》,上報人力資源部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
5記錄
6相關(guān)支持性文件
6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》
