百貨公司樓部管理工作流程

百貨公司樓部管理工作流程

為使管理工作規(guī)范化,制度化,特制定樓部每天工作流程,對(duì)流程每個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)抓緊抓好,落實(shí)到位。

一、崗前準(zhǔn)備:

1、職工應(yīng)在點(diǎn)名前十分鐘左右到達(dá)自己的工作崗位,做好崗前準(zhǔn)備:

①穿好工作服,配戴工作牌,做好儀容儀表整理。

②個(gè)人整理完畢后,由零售部主任整理隊(duì)列,進(jìn)行著裝及儀表檢查后帶隊(duì)進(jìn)入樓層指定位置,等待點(diǎn)名。

2、公司辦公室主任及樓部主任應(yīng)提前15分鐘到崗,在一樓主任室集合,并做好以下工作:

①準(zhǔn)備點(diǎn)名冊(cè),清理當(dāng)天假條及零售部主任外出單,做好請(qǐng)假人員的劃假工作。

②商量確認(rèn)根據(jù)公司及樓部統(tǒng)一安排當(dāng)天班前會(huì)應(yīng)講的主要內(nèi)容。布置工作力求統(tǒng)一,避免各行其事。

③檢查本人工作服及儀容儀表,調(diào)整好情緒,符合標(biāo)準(zhǔn)后以自信、飽滿的精神狀態(tài)提前三至五分鐘進(jìn)入樓層點(diǎn)名現(xiàn)場(chǎng),迎候職工。

二、列隊(duì)點(diǎn)名:

①7點(diǎn)25分(隨季節(jié)調(diào)整)由行政辦公室負(fù)責(zé)拉鈴。

②鈴聲響起,員工的思想、行為進(jìn)入一天工作狀態(tài)。

③樓部主任在隊(duì)前目視隊(duì)列,發(fā)出“稍息”、“立正”、“向右看齊”、“向前看”口令,整理隊(duì)列。

④點(diǎn)名開(kāi)始。

三、點(diǎn)名后,開(kāi)門(mén)前工作。

①點(diǎn)完名后,每周一由樓部主任分樓層利用10分鐘時(shí)間主持召開(kāi)班前會(huì),會(huì)議內(nèi)容以總結(jié)上周工作為主,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及樓部主任自己確認(rèn)的內(nèi)容講本周工作要求。

②每周二、三、五、六、日,各零售部利用10分鐘時(shí)間開(kāi)朝會(huì)。朝會(huì)內(nèi)容以培訓(xùn)職工為主,可采取工作要求、學(xué)習(xí)有關(guān)資料、案例講評(píng)等多種形式。

③每周四為衛(wèi)生大清理時(shí)間。

④點(diǎn)完名或開(kāi)完班前會(huì)后,樓部主任應(yīng)發(fā)出指令,由各零售部主任帶隊(duì)上崗,到崗后零售部主任站在隊(duì)前,主持召開(kāi)朝會(huì)。

⑤班前會(huì)或朝會(huì)開(kāi)完后,各部進(jìn)入班前準(zhǔn)備,搞衛(wèi)生,整理商品,充實(shí)貨源,準(zhǔn)備開(kāi)板。

⑥各零售部開(kāi)朝會(huì)或做開(kāi)板前準(zhǔn)備期間,樓部主任應(yīng)在所負(fù)責(zé)樓層巡視、檢查各部朝會(huì)及班前準(zhǔn)備情況。

⑦迎賓小組提前5分鐘在一樓西側(cè)樓梯前做準(zhǔn)備,整理服裝、檢查儀表,整隊(duì)。提前2分鐘列隊(duì)到前庭自然站立,左右各三人,迎候顧客進(jìn)店。

四、開(kāi)門(mén)迎賓。

1、開(kāi)門(mén)鈴聲響后,全體員工應(yīng)立即放下手中的一切工作,快速站到指定位置,以標(biāo)準(zhǔn)站姿參加迎賓活動(dòng)。

2、保安打開(kāi)前門(mén),請(qǐng)顧客進(jìn)店。

3、播音室同時(shí)開(kāi)始播放迎賓詞和迎賓曲。

4、迎賓活動(dòng)期間,迎賓領(lǐng)班只要見(jiàn)顧客進(jìn)門(mén),都應(yīng)笑臉面對(duì)顧客,大聲問(wèn)候“早晨好!”,“您好!”等,其它迎賓人員隨后說(shuō)“歡迎光臨!”。

5、迎賓過(guò)程中,負(fù)責(zé)樓層的主任應(yīng)站在距主樓道5米處參加迎賓,在一樓的主任除自己參加迎賓外,還應(yīng)檢查迎賓小組人員的語(yǔ)言及禮儀規(guī)范。

6、迎賓曲播放完畢后,迎賓小組人員列隊(duì)回原位解散,迎賓儀式結(jié)束。

五、迎賓儀式結(jié)束后,轉(zhuǎn)入每天正常工作。

1、各零售部職工應(yīng)堅(jiān)持做到:

①站位準(zhǔn)確,站姿得體,面帶微笑接待好每位顧客。

②沒(méi)有顧客時(shí)主動(dòng)整理商品及衛(wèi)生。

③商品成交時(shí)應(yīng)仔細(xì)開(kāi)據(jù)小票,避免差錯(cuò)。

④做好個(gè)人銷售記錄。

⑤注意商品安全。

2、樓部主任每天的主要工作內(nèi)容是:

①按每周安排與人力資源部負(fù)責(zé)人一起搞好職工干部上下崗時(shí)間、在崗時(shí)間、崗位紀(jì)律、語(yǔ)言行為、站姿站位等情況的檢查,做好記錄,每周一班前會(huì)將檢查情況進(jìn)行公布。

②按每周安排與衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人一起搞好衛(wèi)生,商品擺布檢查,做好記錄,每周一班前會(huì)進(jìn)行公布。

③與零售部一起做好售后服務(wù)工作,認(rèn)真解決好顧客投訴問(wèn)題。

④搞好現(xiàn)場(chǎng)巡視和現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

⑤搞好職工出勤,請(qǐng)銷假及離崗時(shí)間的登統(tǒng)工作,月底上報(bào)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)計(jì)部發(fā)放報(bào)酬。

⑥做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

六、樓部主任及各零售部職工在上午、中午、下午交接班時(shí)應(yīng)互通情況,說(shuō)明在辦、待辦事項(xiàng)及應(yīng)注意的問(wèn)題。

七、下午下班第一遍鈴聲響后,保安人員關(guān)閉前門(mén),播音室播放送客曲,職工按指定地點(diǎn)自然站立,送別顧客。主任應(yīng)分樓層巡視職工自然站立送別顧客情況。

八、第二遍鈴聲響后,員工開(kāi)始整理衛(wèi)生,擦地板兩遍。一名主任在一樓前廳站立,視查三個(gè)樓梯口的顧客上下情況,檢查職工有無(wú)早退,負(fù)責(zé)疏導(dǎo)顧客離店。另一名主任在二、三樓負(fù)責(zé)巡視各零售部衛(wèi)生整理情況。

九、第三遍鈴聲響后,各零售部清場(chǎng)離崗,在一樓的主任繼續(xù)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)顧客離店,目送職工離崗下班,另一名主任與保安一起從三樓往下清場(chǎng),檢查電源是否切斷,門(mén)窗是否關(guān)好,隱患是否排除,顧客及職工是否已下樓離店,一至三樓清場(chǎng)完畢,主任與保安一起鎖門(mén),確認(rèn)無(wú)誤后離崗,當(dāng)日工作結(jié)束。