第1篇 知名物業(yè)小區(qū)會所管理制度

知名物業(yè)管轄小區(qū)會所管理制度

為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。

第一章 宗旨

第一條 '會所'顧名思義即為'聚會的場所',它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運(yùn)動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化,體育生活,加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī),蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

zz下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章 會員消費(fèi)

第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。

第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價格的六折優(yōu)惠)。

第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi),而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。

第六條 前來會所消費(fèi)娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費(fèi)完畢回總臺結(jié)完帳時,再交還本人。(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。)

第七條 會員在會所娛樂消費(fèi)時,應(yīng)遵守本會所之各娛樂點(diǎn)之管理制度,接受會所管理人員的指導(dǎo)。

第八條到本會所消費(fèi)的會員,年齡不小于十二周歲,不大于六十五周歲,超越這個年

齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費(fèi)。

第九條 會員前來會所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條 會員在消費(fèi)期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。

第十一條 會員在會所娛樂,應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財物,須按規(guī)定價格賠償。

第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)

第十二條 會所管理人員的素質(zhì)要求:

1、較高的政治思想素質(zhì)

會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格;堅持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德;嚴(yán)于律己,勇于承擔(dān)責(zé)任;對工作充滿信心。

2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

會所服務(wù),涉及到文化、心理、運(yùn)動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理,并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營意識

會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的公關(guān)意識,建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。

第十三章 會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求:

1、敬業(yè)勤奮,精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)

2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力。

2、熱情周到為客人提供服務(wù)

會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

一定的專業(yè)文化知識,有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。

4、有一定的應(yīng)變能力。

在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局;善于用各種形式解決問題。

第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。

第四章 工作紀(jì)律

第十五條考勤:正常上班時間為14:00~22:00,周末和節(jié)假日為10:00~23:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負(fù)責(zé)人提出申請,經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。

第十六條值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時,部長應(yīng)及時安排人員值班(以輪流方式安排)。

第十七條保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時間30分鐘),服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊,空氣清新。

在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。

第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備,精神

飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。

第十九條 在崗:在規(guī)定上班的時間內(nèi),各崗服務(wù)員必須堅守崗位,為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。

第二十條職責(zé):各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會所負(fù)責(zé)人報告,便于索賠。若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴(yán)重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條 會所員工須嚴(yán)格遵守《會所員工行為規(guī)范》。

第二十二條 會所員工須嚴(yán)格遵守:

1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生;工作時間外不得在會所滯留(值班員工除外)。

2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。

3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。

4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟

主管請示,得到應(yīng)許后,方可走開。

5、上班時間不得隨便接打私人電話,即便有意外情況,通話時間也以三分鐘為限。

6、會所員工及親朋好友不得在會所免費(fèi)消費(fèi)。在特殊情況下,有顧客邀請指點(diǎn)切磋時,不得越崗進(jìn)行陪客,不得影響其他項目的服務(wù)。

7、上班時間不得聚眾聊天,不得接待親朋好友。

8、嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排,接受主管的指正批評,不得當(dāng)面與主管爭吵或強(qiáng)詞狡辯。

9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。

10、嚴(yán)格要求公司各項規(guī)章制度,按規(guī)定程序作業(yè)。

第五章 服務(wù)流程

第二十三條 迎客:由負(fù)責(zé)人在總臺門口站立迎客,道歡迎詞:'歡迎光臨!', 身體微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前臺。

第二十四條 開票:前臺小姐站立迎客,道歡迎詞:'歡迎光臨!'、'您想消費(fèi)哪一項娛樂項目'而后詢問顧客是否會員(憑住戶卡或住戶附卡),采用那種消費(fèi)方式(一次消費(fèi)、次卡消費(fèi)、月卡消費(fèi)等),若一次消費(fèi),則開一式三聯(lián)的票,把顧客聯(lián)交付顧客,若以卡消費(fèi),則查看核對卡的期限(次卡在背面蓋上小章),按規(guī)定辦理(留下卡在總臺,等顧客消費(fèi)完畢再歸還顧客),后由部長把顧客引到消費(fèi)地點(diǎn)。

第二十五條 消費(fèi):各消費(fèi)點(diǎn)的服務(wù)員站立門口迎客,致辭:'歡迎光臨',后接過總臺開出的消費(fèi)單(顧客聯(lián)),把顧客引消費(fèi)點(diǎn),對器材的使用方法作簡短的解說,根據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)服務(wù)。

第二十六條 驗單:顧客每次消費(fèi)完畢離開前,各消費(fèi)點(diǎn)服務(wù)員應(yīng)對器材進(jìn)行驗收,若有損壞,按會所管理規(guī)定給予賠償。

第二十七條 結(jié)帳:晚十點(diǎn)半,負(fù)責(zé)人查看各消費(fèi)點(diǎn)顧客情況,確認(rèn)無顧客后,由各點(diǎn)服務(wù)員與總臺結(jié)帳,并在日收入帳上簽字,再由負(fù)責(zé)任核實,在一天收入總帳上簽字認(rèn)可。

第六章 設(shè)施、設(shè)備管理

第二十八條 會所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng).

第二十九條 會所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達(dá)到100%。

第三十條 會所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用方法、使用要求,制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度,提高設(shè)備的使用效率,保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行和日常使用安全,延長使用壽命,降低經(jīng)營成本。

第七章 安全管理

第三十一條 會所應(yīng)每周定期對設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)行消毒。

第三十二條 在配置設(shè)備時應(yīng)考慮安全性能和保護(hù)設(shè)計,并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。

第三十三條 設(shè)置設(shè)施設(shè)備時要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全,同時必須注意安全接地。

第三十四條 要了解、檢查設(shè)備動作時容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置,如跑步機(jī)的緊急制動連線,攀巖機(jī)下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。

第三十五條 對任何帶有危險可能的康樂項目,必須有明顯、完好的安全說明牌,告知客人其危險及安全注意事項,并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,認(rèn)真檢查客人是否進(jìn)行安全的活動,監(jiān)督和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。

第三十六條 會所的消防管理工作,要貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針。消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到服務(wù)人員,形成一個全員管理的局面。貫徹落實國家有關(guān)部門'公共娛樂消防安全管理規(guī)定',切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識,加強(qiáng)安全管理,每半年對電器線路進(jìn)行定期的安全檢查。

第三十七條 每天營業(yè)結(jié)束后,會所工作人員應(yīng)對工作場所進(jìn)行全面的檢查,注意煙頭等安全隱患,按規(guī)定切斷電源。

第2篇 小區(qū)會所文明行為管理制度-9

住宅小區(qū)會所文明行為管理制度(九)

小區(qū)會所是全體業(yè)主休閑,娛樂消費(fèi)的公共場所,為了構(gòu)建文明、和諧、衛(wèi)生、舒適、有序的公共使用環(huán)境,依據(jù)《物權(quán)法》及《xxzz園住宅小區(qū)管理規(guī)約》,特制訂《xxzz園住宅小區(qū)會所文明行為管理制度》,望本小區(qū)業(yè)主自覺遵守。

1、不得在會所內(nèi)遛狗。

2、垃圾須放入入垃圾桶,嚴(yán)禁亂扔亂放。

3、公共物品使用后應(yīng)主動整理整齊,不隨地吐痰,不亂涂亂畫,、不隨地拋物,應(yīng)珍惜物業(yè)保潔人員為大家的辛勤勞動

4、不得有在會所公共免費(fèi)場所處睡覺、喧嘩、抽煙、打牌等影響他人的不文明行為。

5、自覺遵守會所制定的公共場所使用的各項管理規(guī)定。

6、業(yè)主應(yīng)和諧謙讓,嚴(yán)禁在會所內(nèi)吵架斗毆等嚴(yán)重影響其他業(yè)主公共利益的行為。

7、愛護(hù)會所財物,如有損壞,照價賠償。

8、遵守《xxzz園住宅小區(qū)管理規(guī)約》的各項規(guī)定,自覺規(guī)范業(yè)主行為,尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)規(guī)約在本小區(qū)實行的各項管理,服從業(yè)主大會、業(yè)委會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反規(guī)約而履行的勸阻、制止工作及其他依法管理決定。

9、如有違反上述管理制度的,會所管理人員和物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保人員有權(quán)制止并勒令違反者當(dāng)場改正其不文明行為。

10、對首次違反上述條例,且不執(zhí)行會所管理人員和物業(yè)安保人員勸阻當(dāng)場自行改正的,會所管理人員和物業(yè)安保人員有權(quán)將其請出會所,其他業(yè)主、會所管理人員及物業(yè)安保人員均有權(quán)對其不文明形象拍照或攝像。并以函件形式在三日內(nèi)將《不文明行為規(guī)勸書》送達(dá)業(yè)主。

11、若業(yè)主第二次違反上述條例的,且不執(zhí)行會所管理人員和物業(yè)安保人員勸阻當(dāng)場自行改正的,會所管理單位及物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)將其不文明形象在小區(qū)宣傳欄上公示,以接受全體業(yè)主的批評和教育。

xxzz園住宅小區(qū)業(yè)主大會

20**年11月28日