誠信服務(wù)演講稿 模板1
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"‘卡丹’到處有,‘狐貍’滿山走,‘老爺’被偷走,‘鱷魚’全國游"。請(qǐng)不要以為這是詩人的杰作,這是《中國誠信報(bào)告》一書中對(duì)假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前,存細(xì)分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、"老人頭"的皺紋是兩道還是三道、夢(mèng)特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí),您是否意識(shí)到,由于假名牌產(chǎn)品的失信市場,已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機(jī)。在《中國誠信報(bào)》中,這樣的例子比比皆是。
然而,掩卷沉思:中國是一個(gè)有著悠久文明歷史的國家,重誠信歷來都是中華民族的傳統(tǒng)。中國誠信走過了歷史,走進(jìn)了現(xiàn)代,更要走向未來。做為"服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)"的郵政員工,我們有責(zé)任把中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來,發(fā)揚(yáng)下去。
那是一個(gè)炎熱的夏天,一位民工走進(jìn)了××郵局:政府啊,我要辦事。濃濃的鄉(xiāng)音,使前臺(tái)營業(yè)員忍俊不禁。營業(yè)班長劉××耐心地詢問用戶要辦什么事情,原來這位用戶初到北京要為家里打電話報(bào)平安。在他的眼里,郵局的人是穿官衣、辦公事的,就是政府。劉××指導(dǎo)用戶辦完了業(yè)務(wù),叮囑了他初到北京的注意事項(xiàng)。第二天的班前會(huì)上,劉××提出了這樣的問題:用戶為什么稱我們是政府?在熱烈的議論聲中,年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著企業(yè)形象,更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少年來,正是在這種"每日一題,一事一議"務(wù)實(shí)型的班前會(huì)中,升華了員工的思想,提升了員工誠信守諾的素質(zhì)。
在××郵局,無論是局長、還是員工,常說的一句話就是:不用把用戶當(dāng)成抽象的上帝,只把他當(dāng)成對(duì)門的大媽,隔壁的阿姨。用平常心,為用戶做平常事,用細(xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)?!痢拎]局剛剛開辦國際通關(guān)業(yè)務(wù)不久,一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍,用戶覺得被子體積較大,寄水陸郵件劃算,書籍急用,寄航空郵件。服務(wù)臺(tái)的老師傅向用戶提出了中肯的建議:被子體積雖大,但重量輕,把被子和書籍分開來寄,要花兩個(gè)封裝費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、起重費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi),不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑,于是工作人員與用戶一起進(jìn)行了反復(fù)的核算比對(duì),用戶發(fā)現(xiàn),一起寄航空件不但省了100多元錢,而且縮短了被子的時(shí)限。此后,這位用戶不但寄國際郵件到××郵局,就是寄封掛號(hào)信也要舍近求遠(yuǎn)跑到××郵局交寄,用她的話說就是:在這辦業(yè)務(wù)放心。
隨手拈來,××郵局的對(duì)外服務(wù)中,有太多這樣的細(xì)節(jié),它們就象是和風(fēng)、象細(xì)雨,潤物細(xì)無聲中,把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶心中。如果說,細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠信建設(shè)中的美麗的浪花,那么××郵局的延伸服務(wù),則是誠信建設(shè)中的火石,不斷地擦出誠信建設(shè)中的火花。
××年的1月15日17時(shí),包裹臺(tái)營業(yè)員張×發(fā)現(xiàn)了柜臺(tái)上有一個(gè)棕色的錢包,問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主,張×把錢包交到了局長室。局長打開錢包,發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金,2張銀行卡,5張名片。按照明片上的電話打過去,沒有找到失主。于是局長只好調(diào)來了包臺(tái)17時(shí)左右的包單、速遞單收據(jù),一一撥打寄件人的電話。終于在撥打第28個(gè)電話時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話時(shí)感到很意外,她說:我有好多年丟了東西不找了,因?yàn)檎乙舱也坏?,但你們這28個(gè)電話,使我感到了誠信的回歸,謝謝你們,不光是為了這個(gè)錢包。
"不光是為這個(gè)錢包"。候小姐意味深長的話語,讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠信回歸任重道遠(yuǎn),郵政人責(zé)無旁貸。
有人說,誠信是金,但我說,誠信無價(jià)。把誠信度量化、標(biāo)價(jià),是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國郵政"服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)"才是對(duì)誠信無價(jià)最權(quán)威的詮釋。誠信無價(jià),它是人們的道德追求,是人的生存法則,也是人與社會(huì)之間的平衡的紐帶。誠信無價(jià),讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機(jī)制,日常工作中,用我們有聲的語言和有形的行動(dòng),為中國誠信的"再造明天"做出不懈的努力。
謝謝大家
誠信服務(wù)演講稿 模板2
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中華民族自古就有講誠信的優(yōu)良傳統(tǒng),曾子曾說過,"言必行,行必果"。宋代也有查道吃棗流錢的故事??上В诂F(xiàn)代社會(huì),誠信卻在一步步的缺失,注水豬肉、假藥案、假奶粉案,許多企業(yè)因此而失去了商機(jī)。許多個(gè)人因?yàn)橐娎x背棄誠信,而失去了信譽(yù)、自由和生命。在一本書里看到一個(gè)在日本留學(xué)打工的中國青年,因?yàn)橥祽?,沒有按要求把盤子刷七遍,被雇傭者辭退反復(fù)找工作而屢次碰壁的慘劇,可笑嗎?我們身邊也不乏這樣偷工減料的人和事,他們?cè)谄垓_著,偷懶著,一次次的闖著僥幸,走著所謂的捷徑。
君不見,報(bào)表記錄上的假數(shù)據(jù),日常設(shè)備巡檢的漏檢或走過嘗未操作、未分析而隨意添加的加油,加藥,排污記錄,上夜班時(shí)的睡崗,崗位之間為求自得的瞪著眼的瞎話:我沒有調(diào)整啊,好了好了,汽壓馬上就上來了......
種瓜得瓜,種豆得豆。因而,真-相被掩蓋、領(lǐng)導(dǎo)被蒙蔽、隱患和壞現(xiàn)象,得不到處理和制止,小問題逐漸演變成大漏洞,生產(chǎn)被動(dòng),故障,事故,人生傷害接踵而來,出現(xiàn)著一人偷懶百人忙,一次事故錢財(cái)光的悲劇。
顯然,這些苦果是誠信的缺失造成的,工作生活在企業(yè)里,我們每個(gè)人都想平平安安,過著健康和-諧的日子。但是,當(dāng)某些部位、某些環(huán)節(jié)、某些細(xì)節(jié)被忽略,出了問題,效益會(huì)有嗎?平安會(huì)有嗎?5.9、5.30兩起人身傷害事故告訴我們的是沉痛和無盡的后悔。
質(zhì)量需要誠信,顧客需要誠信,工作需要誠信,短暫的安逸和享受換取財(cái)產(chǎn)和生命的損失值嗎?因個(gè)人的疏懶,造成企業(yè)蒙受重大損失,影響公司發(fā)展,責(zé)任負(fù)得起嗎?當(dāng)公司高層把誠信寫入企業(yè)關(guān)系,并提出誠信服務(wù),從我做起的號(hào)召,堅(jiān)持把誠信當(dāng)作員工的道德行為規(guī)范來抓,可見公司的高-瞻遠(yuǎn)矚和抓好誠信服務(wù)的決心。
誠信服務(wù),從我做起。如何做起呢?下面我來闡述一下我的計(jì)劃。
我決心做到如下幾點(diǎn):
1.講真話,微笑服務(wù)。
眼睛是心靈的窗口,語言是溝通的橋梁。微笑服務(wù)是展示自我的名片。用真話和真誠的微笑去打動(dòng)、感染身邊的人,溝通從誠信開始。說真話,微笑服務(wù)在生產(chǎn)異常時(shí)尤為重要。記得98年有一次尿素蒸汽冷凝液帶氨,尿素跑氨未說,化水取樣異樣來未說,汽機(jī)當(dāng)班的我一無所知,直到因?yàn)槟谜駝?dòng),我去開凝結(jié)水放水閥才知道,刺鼻的氨味。我差點(diǎn)暈了過去,我迅速通知汽機(jī)減負(fù)荷,采用凝結(jié)水放掉處置。藍(lán)藍(lán)的水排至地溝,柳春主任說,至少損失一噸銅啊,如果尿素當(dāng)時(shí)跑氨時(shí),或者化水發(fā)現(xiàn)就通知汽機(jī)。這損失會(huì)很小的,11:15到14:00啊!還有一次凌麗麗看到除氧器液位低于指標(biāo),向化水要水。班長不在,主操作不在。凌麗麗說:"你們那邊沒人了嗎?"話不投機(jī)半句多。結(jié)果倆人吵了起來。其實(shí),險(xiǎn)情就是命令,有時(shí)候是拖延不了的啊!話說回來,如果我們不嚴(yán)肅,屢次謊報(bào)軍情。周幽王烽火戲諸侯的悲劇誰說不會(huì)發(fā)生呢?
2.聽取批評(píng)意見,吸收積極成分:
工作沒有最好,只有更好。因而我必須傾聽意見,尤其是批評(píng)意見,不能見到表揚(yáng)就高興,見到批評(píng)就氣憤。忠言逆耳,良藥苦口。批評(píng)是改進(jìn)工作的動(dòng)力。生于憂患,死于安樂。只有聽取吸收批評(píng)意見,才能把工作做的更好。借口是拖延的溫床,回避批評(píng)是不求進(jìn)取的表現(xiàn)。
3.為作業(yè)者提供安全、舒適的作業(yè)環(huán)境:
不管是組員或是檢修人員、外來施工人員,給他們提供安全舒適的作業(yè)環(huán)境很有必要。作為一名班組長,在安排工作中要充分考慮到安全這一主題。避免作業(yè)人員要到意外傷害,充分考慮到工作中的危險(xiǎn)和不安全因素,監(jiān)督落實(shí)安全措施,使作業(yè)人員能安全作業(yè)。
4.為下工序提供合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品
汽機(jī)作為供水、供汽和發(fā)電的服務(wù)單位,要會(huì)換位思考,必須為下工序提供合格的產(chǎn)品,實(shí)事求是,科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),先于所想,超于所愿。因而必須考慮到時(shí)態(tài)和狀態(tài),做到有的放矢,做到超前思維,預(yù)調(diào)整,避免手忙腳亂。這就要求我們必須有高度的責(zé)任心和熟練的技術(shù)與協(xié)調(diào)能力,態(tài)度決定一切,馬上行動(dòng)。 人才指南網(wǎng)
5.為崗位負(fù)責(zé),為下班做好準(zhǔn)備,延續(xù)安全穩(wěn)定生產(chǎn)
化工生產(chǎn)是連續(xù)性很強(qiáng)的生產(chǎn)過程,有問題不能拖延,不故意制造麻煩和隱患,使安全設(shè)備工藝等諸方面平穩(wěn)交接,千萬不能自顧自,不考慮到下班的生產(chǎn)運(yùn)行。譬如,生產(chǎn)上下班要開車。我們首先給下班提供完好的設(shè)備,充足的脫鹽水,避免影響開車的順利進(jìn)行。
6.為上級(jí)負(fù)責(zé),完成日常工作
把自己當(dāng)成商品,上級(jí)就是我們的顧客,顧客為上,質(zhì)量至優(yōu)。顧客的滿意是對(duì)我們工作的肯定。
7.為設(shè)備負(fù)責(zé)
設(shè)備是我們無聲的朋友。食不飽,力不足,美不能外現(xiàn),安求具能千里也。我們必須待之以誠,按時(shí)規(guī)范為之服務(wù),加油定期維護(hù),維修,保證他們的健康,長周期經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
有的人說了,傻嗎?領(lǐng)導(dǎo)就不講誠信,大家都不講誠信,你個(gè)人講不勢單力孤嗎?我大聲說,我不孤單,因?yàn)橛兄贫?,有績效和監(jiān)督的約束,領(lǐng)導(dǎo)和大家一樣也是一個(gè)"斜我,做不好,我們誰不能質(zhì)問他呢?
誠信服務(wù)演講稿 模板3
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尊敬的臨化公司團(tuán)委、尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同事們、各位來賓:
您們好,我是化工一車間醇烷化合成崗位的馬志銀,我的演講題目是:誠信在我心中。
什么是誠信?顧名思義,誠實(shí)守信??酌现?,禮、義、仁、志、信;商鞅變法,"城門立木為信"。誠信,作為中華文明古國的傳統(tǒng)美德,幾千年來,受到人們的自覺信奉和推崇。而時(shí)至今日,我們?yōu)楹斡种靥嵴\信?是的,這是因?yàn)橛性S多不誠信的事令人駭然:假煙、假酒、假種子、假化肥、假文憑……不勝枚舉。"人而無信,不知其可也",失去
誠信,必定失去發(fā)展的空間,失去堅(jiān)強(qiáng)有力的支持,失去人格和尊嚴(yán)。有一名德國留學(xué)生,成績優(yōu)異。畢業(yè)后,到處求職,屢屢受挫。這是為什么?原因很簡單,因?yàn)樗臋n案記錄表明,他曾經(jīng)逃避公共汽車票被抓三次。在新加坡,有人拿著飛機(jī)票卻不能登上飛機(jī)。因有資料顯示他借閱的圖書還沒有歸還圖書館。可見,誠信對(duì)于每個(gè)人至關(guān)重要。誠信,公司才能聘用你;誠信,銀行才能借錢給你;誠信,才能得到別人的信任;誠信,才能融入社會(huì),求得生存和發(fā)展。誠信無處不在,無處不需。
誠信是金,俗話說:"是金子總會(huì)發(fā)光的",一個(gè)人心中有了誠信,他的生命就會(huì)閃光;一個(gè)企業(yè)有了誠信,他的事業(yè)才會(huì)蓬勃發(fā)展,成就百年的輝煌。
誠信是真,有時(shí)候,幸福圍繞在我們周圍,可我們常不自知,因?yàn)槲覀冃枰浑p慧眼把世界看的清清楚楚,真真切切。但更重要的是彼此都需要誠信來達(dá)到彼此相互了解,相互融洽,相互真誠。
誠信是美,當(dāng)代人都追求美,追求外表的華麗、漂亮。卻忘掉了心靈美,其實(shí)心靈美才是真正的美。
誠信是德,人們常說:艱苦奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德,而我卻要說,誠信也是人與人交往不可或缺的一種美德。
誠信是道路,隨著開拓者的腳步延伸;誠信是智慧,隨著博學(xué)者的求索積累;誠信是成功,隨著奮進(jìn)者的拼搏臨近;誠信是財(cái)富的種子,只要你誠心種下,就能找到打開金庫的鑰匙。 誠信在我心中,我相信只要大家心中有了誠信,用誠信時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,詮釋自己,我們的事業(yè)一定會(huì)蓬勃發(fā)展,我們的企業(yè)一定會(huì)擁有一個(gè)美好的明天,實(shí)現(xiàn)"百年中能,百億中能,百姓中能"的宏偉愿景。
誠信服務(wù)演講稿 模板4
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“您好,太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)熱線02號(hào)為您服務(wù)”,20__年一次偶然的機(jī)會(huì)讓我加入了太平洋壽險(xiǎn),帶著一份對(duì)保險(xiǎn)的好奇與憧憬,我開始了95500服務(wù)電話接線員的工作,咨詢、報(bào)案、受理投訴、電話回訪構(gòu)成了我工作的全部。作為95500服務(wù)電話的接線員,每天熟悉的電話按鍵、固定的服務(wù)用語、程式化的講解,有時(shí)還會(huì)遭遇客戶的冷漠,由于要保持服務(wù)電話24小時(shí)的暢通,每當(dāng)過年過節(jié),萬家燈火家人團(tuán)聚之時(shí),卻只有電話機(jī)、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動(dòng)沒了蹤影,取而代之的是枯燥無味,煩悶,這樣的心情一直影響著我,我不知道自己什么時(shí)候才能走出來?然而一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我明白了工作中原有的而我卻到現(xiàn)在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險(xiǎn),撥打電話報(bào)案,我按照規(guī)定的程序記錄好相關(guān)的內(nèi)容并留下客戶的聯(lián)系方式,提醒他需要準(zhǔn)備相關(guān)理賠資料,在我看來,這僅僅是舉手之勞,不值一提,可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”,仿佛我于他有莫大的恩賜一般,客戶的感謝聲讓我汗顏,也讓我感動(dòng),其實(shí)客戶需要的很簡單,只要我們用心的服務(wù)。而我們需要的其實(shí)是一種狀態(tài),一種看待自己的態(tài)度,一種讓單調(diào)的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗(yàn)美好生活的境界。
我們每天面對(duì)的是不同層次,不同年齡,不同心理狀態(tài)的人,為了取得他們的認(rèn)可,在專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。有時(shí)也會(huì)遇到比較偏激的客戶,客戶的情緒是完全有理由的,是應(yīng)該得到極大的重視和尊重的,無論客戶是否永遠(yuǎn)是對(duì)的,至少在客戶的世界里,他的情緒與要求是真實(shí)的,只有與客戶的世界同步,才有可能真正了解他的問題,找到最合適的方式與他們交流,從而為成功的投訴處理奠定基礎(chǔ)。我們有時(shí)候會(huì)在說道歉時(shí)很不舒服,因?yàn)檫@似乎在承認(rèn)了自己有錯(cuò),其實(shí)說聲“對(duì)不起”,“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯(cuò)誤,而是你對(duì)客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細(xì)小,但你的態(tài)度決定了客戶的態(tài)度,當(dāng)客戶正在關(guān)注問題的解決時(shí),接線員體貼的表示樂于提供幫助,自然會(huì)讓客戶感到有保障,從而進(jìn)一步消除對(duì)立情緒,取而代之的是依賴感,在接觸中增進(jìn)了彼此的了解與信任,許多問題就迎刃而解了。
××保險(xiǎn)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,有利的支持了地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),作為新興的金融服務(wù)行業(yè)由具有新觀念的人才會(huì)聚,有著新思路的探索,面對(duì)市場殘酷的競爭,在壽險(xiǎn)營銷英雄中,他們有的歷經(jīng)萬難創(chuàng)造難以想象的業(yè)績,有的為了工作達(dá)到忘我的境地,比起他們,我的崗位又是多么的平凡和渺小,我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長城,是由簡簡單單的一磚一石慢慢搭砌而成,再輝煌的人物,也是由一點(diǎn)一滴小事做起。我正在從事的壽險(xiǎn)事業(yè)是在為人類出售幸福,做保險(xiǎn)其實(shí)就是做人,做一個(gè)別人信賴的人,懂得關(guān)心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發(fā)展,最重要的東西是什么?答案是品質(zhì)與服務(wù)。
一般的商品交易,是在一定期限之內(nèi),或者是無限期地給予品質(zhì)保障,提供最佳服務(wù),使顧客滿意。而作為壽險(xiǎn)公司,服務(wù)是以最大誠信為基本原則的,這就是說,我們對(duì)待客戶應(yīng)以誠相見,以信為本,用專業(yè)化服務(wù)的品質(zhì),贏得客戶的信任。人都是有感情的,只要你和客戶溝通得好,服務(wù)和專業(yè)結(jié)合得好,就會(huì)得到客戶的認(rèn)可。市場是無情的,也是有情的,贏得了客戶也就贏得了市場,而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個(gè)滿意而愉快的結(jié)果。所以,一份保單的簽出,不是服務(wù)的終結(jié),而是服務(wù)的開始.
因此,作為95500服務(wù)電話的接線員,我時(shí)刻提醒自己,我是公司的語音形象大使,對(duì)客戶而言,我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時(shí),我始終面帶微笑,雖然客戶看不到,但可以通過聲音來傳遞,“讓每一次溝通真誠、親切,讓客戶感覺到?jīng)]有距離”,第一印象沒有第二次機(jī)會(huì)去創(chuàng)造,而我們不僅僅代表個(gè)人留給客戶的第一印象,而是公司留給客戶的第一印象。“沒有錯(cuò)誤的問題,只有錯(cuò)誤的回答”,運(yùn)用說服藝術(shù),要讓客戶明白,我們銷售的是親人的安全和保障,讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認(rèn)可人壽保險(xiǎn),這才是我們的目的。
三年多來,我深深懂得了作客戶服務(wù),特別是作服務(wù)電話接線員應(yīng)盡的責(zé)任及應(yīng)有的品格,既然選擇了保險(xiǎn)行業(yè),就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業(yè)務(wù),精通專業(yè)知識(shí)并有廣博的見解,才能自信地面對(duì)客戶,有時(shí)失敗與成功僅一線之隔,一線之間的是人的誠心、信心。惰性是人性共有的弱點(diǎn),它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽,照到哪里、哪里亮;消極的人像月亮,初一、十五不一樣。我相信,一件平凡的工作,一旦在你心中有了感覺而神圣起來,就會(huì)創(chuàng)造出驚人的奇跡,所以現(xiàn)在的我樂在其中。保險(xiǎn)是傳遞真誠、是播種希望……我在傳遞愛,我也在這崇高的工作中升華了自己。
誠信服務(wù)演講稿 模板5
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從事保險(xiǎn)營銷行業(yè)這么多年來,我漸漸明白,誠信是保險(xiǎn)的靈魂,誠信營銷、誠信服務(wù)也讓我的事業(yè)變得精彩。
曾有一位客戶主動(dòng)提出要投保10萬元保額的保險(xiǎn),20年繳費(fèi)。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng),客戶可能會(huì)面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。我想,做保險(xiǎn)不是收的保費(fèi)越多越好,而要看客戶真正需要什么。于是,我勸他選擇了5萬元保額的保險(xiǎn)。
不久,這位客戶下崗了,整天呆在家里打牌,原本和睦的家庭關(guān)系蒙上一層陰影。我看在眼里急在心里,積極幫這位客戶想辦法,一個(gè)星期后,我?guī)退陂L寧區(qū)一個(gè)小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作,上下班都很方便,客戶一家頓感驚喜和感動(dòng)。
平時(shí),我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難,為他們客戶孩子請(qǐng)家教、辦轉(zhuǎn)學(xué),幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。
我覺得,保險(xiǎn)服務(wù)不在一時(shí),而在一世,只有客戶滿意,我的展業(yè)路才會(huì)越走越寬敞。
有位在部隊(duì)醫(yī)院工作的客戶,手術(shù)后出院,因買過附加個(gè)人住院醫(yī)療綜合保險(xiǎn)索取理賠。因軍人的特殊性,醫(yī)院不予開具原始發(fā)票,而不能進(jìn)入正常理賠程序。我反復(fù)和公司溝通,最終讓客戶拿到了保險(xiǎn)金??蛻羯钣懈杏|地表示:"有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員,我深信保險(xiǎn)公司做出的承諾一定會(huì)得到兌現(xiàn)。"
善待客戶的真情深深打動(dòng)了他們的心。這件事很快在部隊(duì)醫(yī)院傳開了,不少人專門找我來投保。
一位女客戶不到半個(gè)月就將臨產(chǎn),她丈夫因工作關(guān)系出差。我很惦記著她,來到了她家。見到客戶后,直覺告訴我,她應(yīng)該馬上進(jìn)醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院,醫(yī)生診斷需立即生產(chǎn)。大約過了2個(gè)多小時(shí),順利產(chǎn)下一個(gè)女嬰。
醫(yī)生告訴我:"送得很及時(shí),聽產(chǎn)婦講你是她的保險(xiǎn)代理人,怎么會(huì)對(duì)她這么好,真是碰到好人了。"
事后,有人驚訝地問我,她在你這里買了多少保險(xiǎn)?我平靜地答道:"關(guān)鍵不在于她買了多少保險(xiǎn),而是她買了保險(xiǎn)(雖然只有700多元),我就要全心全意為她服務(wù),我這樣做很值得。"我自己多了一些不便,卻換回了她們母女二人的平安,有什么不好呢?作為她們保險(xiǎn)代理人,對(duì)客戶不但需要誠心,更需要細(xì)心。
是客戶真正造就了一個(gè)全新的我,是保險(xiǎn)事業(yè)造就一個(gè)全新的我,是銷售中的經(jīng)歷造就了一個(gè)今天的我。誠信,就像"鉆石"一樣,散發(fā)著永恒的光芒,一路伴隨我開創(chuàng)更美好的人生!
誠信服務(wù)演講稿 模板6
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好! 今天我演講的題目是《誠信,我們的成功之源 》
我非常榮幸能夠成為___分院的一員,在這的每一天、每一刻、我都在被深深地感動(dòng),被領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈的責(zé)任感而感動(dòng),被同事們無私的愛心奉行而感動(dòng)。雖然我來院的工作時(shí)間并不長,但是我非常珍惜這份工作,在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我工作的機(jī)會(huì),并讓我在這份工作中獲得了珍貴的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的訓(xùn)練及良好品格的樹立。
我在工作生活中慢慢成長,在感動(dòng)中慢慢成熟,當(dāng)我看到同事們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的在各自崗位上努力工作時(shí),看到病房的同事們?yōu)榉置浜蟮漠a(chǎn)婦端去的那一碗碗盛滿"關(guān)愛"的小米粥時(shí),看到我們的導(dǎo)醫(yī)為出院的產(chǎn)婦送去的那份融入"祝福"的鮮花時(shí),看到醫(yī)院用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接送患者時(shí),所有的一切便都有了一種答案。她們正在用最實(shí)際行動(dòng)告訴我,"誠信為本,服務(wù)第一"是我們對(duì)所有患者的承諾。"既然你對(duì)患者承諾了,你就必須做到。"
也許,正因我們工作中的一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),得到了前來就診的每一位患者對(duì)我們的認(rèn)可。把我們的工作做到位,讓每一位患者滿意。把我們的工作當(dāng)成我們的事業(yè),把我們的病人當(dāng)成我們的親人,這些都是我們應(yīng)該認(rèn)真去做,認(rèn)真去對(duì)待的。
生命是如此的珍貴,我們要感激父母給了我們的生命,感謝老師,教給了我們知識(shí),讓我們成為一個(gè)有用的人;感謝朋友,給了我們友誼,讓我們?cè)谏穆贸讨胁辉俟陋?dú);感謝坎坷,讓我們?cè)谝淮未问≈凶兊脠?jiān)強(qiáng);用自己的方式來頑強(qiáng)地生活,用愛來回報(bào)這個(gè)世界,你幫助了那樣多的人,讓他們感到了溫暖和力量。
作為醫(yī)護(hù)工作人員,我們對(duì)患者最大的誠信還要莫過于嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定,嚴(yán)格要求自己。特別是在學(xué)習(xí)了"八榮八恥"社會(huì)主義榮辱觀后,不僅要認(rèn)真去學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì),更應(yīng)該具體的落實(shí)到我們的日常的工作、學(xué)習(xí)上,去不斷地提高自己的各項(xiàng)綜合素質(zhì),加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí),用高質(zhì)量的服務(wù),高水平的技術(shù),高效率的工作取信于患者。當(dāng)然最重要的還是有了目標(biāo)和計(jì)劃,還要付出最實(shí)際的行動(dòng).
在談到我個(gè)人的工作時(shí),有些工作雖然很瑣碎,,但我相信不管在任何事情,任何困難都有突破口。"世上無難事,只怕有心人" 重要的是找到工作的方法:今天的事今天辦,能辦的事馬上辦,困難的事想法辦,重要的事優(yōu)先辦,復(fù)雜的事梳理辦,限時(shí)的事情即時(shí)辦,瑣碎的事插空辦。盡自己最大的努力用心把工作做好!在自己的工作崗位上發(fā)揮積極的作用,用自己的最實(shí)際行動(dòng)來展示醫(yī)院的風(fēng)采.
我相信"誠信" 在我們的醫(yī)院將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,尊重患者的要求,解除患者的病痛。誠信也將贏得患者對(duì)我們的信賴,贏得醫(yī)院長遠(yuǎn)的發(fā)展,贏得社會(huì)對(duì)我們良好的口碑,所以我不得不承認(rèn)我心中的誠信終于找到了歸宿。
最后,我祝愿我的領(lǐng)導(dǎo)們工作舒心,同事們工作順心,祝愿我們蓮池分院的發(fā)展越來越好。
謝謝大家!
誠信服務(wù)演講稿 模板7
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!今天我演講的題目是《為生命保駕懷感恩心、為健康護(hù)航做誠信人》。如果說感恩是三月的春風(fēng),那誠信就是五月的花海;如果說感恩是七月的陽光,那誠信便是九月的楓葉。感恩是人生路上的清水,當(dāng)我們被浮華弄臟了雙手,是對(duì)感恩的堅(jiān)持助我們洗凈污垢、凈化心靈;誠信是人生路上的拐杖,當(dāng)我們摔倒在利益面前,是對(duì)誠信的堅(jiān)持助我們?cè)谇G棘叢中勇敢向上、無畏前行。
感恩生活、誠信服務(wù),這是我們的服務(wù)理念,也是我們醫(yī)生心中的崇高信仰。在這里,憑著對(duì)事業(yè)的忠誠和對(duì)生命的尊重,我們婦幼人在平凡的.崗位上,寫出一個(gè)又一個(gè)醫(yī)學(xué)故事,譜寫了一曲又一曲生命贊歌。
懷一顆感恩的心,才能更懂得尊重。蘇格拉底曾這樣說過貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,我們不但要學(xué)習(xí)華陀的廣施善道不分貴賤,李時(shí)珍的嘗遍百草著書濟(jì)世,孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠,更要學(xué)習(xí)對(duì)人、對(duì)事、對(duì)生活、對(duì)生命感恩,做到能體諒處且體諒,能饒人處且饒人。工作中常常有人這樣抱怨:現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者,現(xiàn)在的病人要求太高,可我們有沒有想過,假如我們是病人,我們會(huì)如何想,我們需要的又是什么?能助人之時(shí),就一定要果斷,絕不猶豫。能回報(bào)之時(shí),就一定要銘記,絕不忘恩。只有懂得感恩和珍惜的人,才能在工作中獲得尊重。
做一個(gè)誠信的人,才能更不忘職責(zé)。健康所系,性命相托,醫(yī)生的職責(zé)就是治病救人。魯迅先生曾說過:中國欲存爭于天下,其首在立人,人立而后凡事舉。立人便是要完善人的思想和道德修養(yǎng)。作為醫(yī)務(wù)工作者,更要有這樣的修養(yǎng),做一個(gè)誠信的人,一個(gè)不忘自己職責(zé)的人,一個(gè)為自己的良心和病人的健康負(fù)責(zé)的人,不該做的檢查不做,不該上的治療不上,不該用的藥物不用。我們深知任重道遠(yuǎn),為了患者的康復(fù),為了我們心中的的那份理想,為了讓生命之花更加燦爛,我們會(huì)以精湛的醫(yī)術(shù),高尚的醫(yī)德,熱情的服務(wù),做一個(gè)誠信的人,驅(qū)走病患心間的陰霾,還生命一個(gè)燦爛的晴空。
上善若水,厚德載物,美麗的草原,清澈的河水,巍峨的雪山,請(qǐng)見證我們行醫(yī)人的錚錚誓言:以減輕病人的痛苦為己任,以分享病人的歡樂為光榮。讓我們?yōu)樯q{懷感恩心,為健康護(hù)航做誠信人。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!