第1篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責

呼叫中心總經(jīng)理 主職職責:

1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責:負責公司在各大城市建設(shè)項目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

主職職責:

1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。

3、長期職責:負責公司在各大城市建設(shè)項目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;

第2篇 呼叫中心客戶代表崗位職責

崗位描述: 1、維護公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負責維護客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標準、流利;具有較強的語言表達能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團隊精神; 3.工作態(tài)度積極,責任心強,愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機敏,思維條理性強; 5.有自信心

第3篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質(zhì)檢人員實施項目的質(zhì)量控制和培訓提升,確保項目質(zhì)量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學專科以上學歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第4篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責

崗位職責:

主要負責公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。

任職資格:

1、 計算機類相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗,能熟練使用spring框架進行項目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨立完成簡單的前端頁面(css, html, js);

5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;

6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?

7、精通標準的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;

8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實際構(gòu)建經(jīng)驗;

9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨到領(lǐng)悟;

10、了解深度學習,概率推理,圖模型,強化學習,對抗學習等工具的基本原理;

11、有基于maven項目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

13、責任心強,具備良好的團隊合作精神和承受壓力的能力。

第5篇 呼叫中心總負責人崗位職責職位要求

職責描述：

【崗位職責】：

1、呼叫中心各項制度、流程的建設(shè)以及計劃的制定和實施；

2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務(wù)進行管理，領(lǐng)導本公司各類產(chǎn)品的營售工作；

3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標，對本公司的營銷業(yè)務(wù)進行管理，領(lǐng)導本公司各類產(chǎn)品營售工作；

【崗位內(nèi)容】：

1、負責公司呼叫中心人員隊伍建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員；

2、負責根據(jù)公司下達的年度經(jīng)營目標組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標。

3、負責監(jiān)督本部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予成控分析；

4、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進人員的優(yōu)化置。

5、負責對部門成員專業(yè)知識的灌輸和實施營銷工作應(yīng)具備的專業(yè)知識培訓，以提高部門成員的整體業(yè)務(wù)能力水平；

【任職資格】：

1、大專以上學歷；

2、市場客服、客服管理、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。

3、具有豐富的市場營銷管理經(jīng)驗，10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經(jīng)驗。

4、接受過營銷、領(lǐng)導力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團隊人力資源管理等方面的培訓；

5、工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

【工作地點】：軟件園二期；

【面試地點】：集團總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：10年以上

第6篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實施方案。

2.負責呼叫中心系統(tǒng)項目實施,控制項目質(zhì)量、成本與進度并參與驗收。

3.跟蹤外包對象工程實施,評估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進行售后服務(wù)與障礙處理。

第7篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第8篇 呼叫中心咨詢員崗位職責

崗位職責

1、負責呼叫中心咨詢電話的各類問題及應(yīng)答。

任職資格

1、大專學歷、普通話標準、熟練運用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;

2、工作細致認真、謹慎細心、熱情、積極主動;工作效率高,責任心強,具有服務(wù)意識,傾聽耐心,有較強的語言表達能力和溝通能力。

第9篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責內(nèi)容

1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機房建設(shè)。

2.負責呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護,支持正常的系統(tǒng)運行,日志察看,系統(tǒng)維護,備份等工作。

第10篇 呼叫中心銷售崗位職責

呼叫中心銷售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:

? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團隊完成并超越銷售指標;

? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;

? 協(xié)助上級領(lǐng)導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;

? 負責團隊建設(shè)及管理幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團隊績效考核標準;

? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

essential job duties and responsibilities:

? 負責推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進行銷售、跟進后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團隊完成并超越銷售指標;

? 負責監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標達成;

? 協(xié)助上級領(lǐng)導制定月度、季度和年度銷售計劃及銷售指標;

? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;

? 負責團隊建設(shè)及管理幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;

? 協(xié)助制定配合達成銷售業(yè)績指標的各項激勵方案并執(zhí)行落實;

? 完成團隊各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析;

? 制定、完善團隊績效考核標準;

? 處理團隊工作中的任何突發(fā)事件;

第11篇 電話呼叫中心崗位職責

1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導;

2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;

3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;

4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。

任職資格

1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;

2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;

3.良好的團隊合作精神。

第12篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責職位要求

職責描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進行安全維護

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學歷；

2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標準。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限