客服總監(jiān)崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力（十篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數：49

下載一鍵復制全文

客服總監(jiān)崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力

第1篇客服總監(jiān)崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負責企業(yè)客戶服務工作的高層管理人員，提高客戶服務質量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

客服總監(jiān)的直接上級是總經理，直接下級是客服經理。

客服總監(jiān)崗位職責

1.根據企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃;

2.建立或完善客服流程，保證客服的質量，提高客戶的滿意度;

3.建立和維護客戶數據庫，分析客戶數據，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關系;

4.進行市場調研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準;

5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預算，控制部門成本;

7.進行客戶服務需求調研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務效果市場調研，編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務專業(yè)知識，精通客戶關系管理的方案，熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式;

2.具有優(yōu)秀的領導和管理能力;

3.具備良好的組織控制能力;

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

5.具備應變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的;

6.具有親和力，工作認真，具有責任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場營銷、企業(yè)管理相關專業(yè)本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經驗，5年以上客服管理工作經驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產品性能以及作用;

4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.精通英文(根據企業(yè)客戶對象的要求);

7.具備優(yōu)秀的公關能力，工作認真，具有責任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經理、售后服務經理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務，客服人才缺乏，需求量比較大。客服總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經理，想成為總經理，需要學習和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產品生產、銷售等知識。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬之間，工作經驗以及企業(yè)的規(guī)模性質影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經驗，具有3年以上客服經理工作經驗，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

第2篇 it客服總監(jiān)崗位職責

工作職責:

1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務信息訴求,負責規(guī)劃終端客服業(yè)務架構藍圖;并為實現架構藍圖,規(guī)劃相應的it高階解決方案;

2、參與公司業(yè)務變革及it實施項目,負責終端業(yè)務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;

3、參與公司信息化建設的規(guī)劃及重要it項目的決策;

4、組織大型需求的分析及推動落地。

任職資格:

1、it技能要求:

(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實際架構經驗,具備業(yè)務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;

(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經驗者優(yōu)先;

2、業(yè)務技能要求

(1)物料管理業(yè)務:

--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)

--熟悉售后備件的需求產生及備料過程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。

(2)用戶服務業(yè)務:

--熟悉終端售后服務管理業(yè)務或者用戶管理業(yè)務,了解用戶服務全生命周期管理過程。

--熟悉終端售后服務管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。

3、綜合能力

(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執(zhí)行力;

(3)接受短期出差;

(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經驗。

第3篇電銷客服總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

通過文本條約為依據，從為客戶提供人身及資產保障的，就因為保險產品本身所不具有實體性，從而給電銷帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內抓住客戶需求意向，達成契約簽署。

電銷客服總監(jiān)崗位職責

1.根據公司發(fā)展方向，負責電話銷售團隊業(yè)務，監(jiān)督體系建立和團隊業(yè)績優(yōu)化提升；

2.負責電銷團隊員工培訓、績效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標；

3.通過數據報表，建立呼叫中心業(yè)務分析體系，提出有效的改進方法，優(yōu)化工作流程，提升團隊業(yè)績；

4.保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團隊工作

電銷客服總監(jiān)崗位要求

1.大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限(經驗豐富著可適當放寬限制)

2.5年以上電話銷售經驗，至少3年以上電銷團隊管理經驗；

3.具有強烈的目標導向意識，善于進行團隊激勵；

4.溝通協(xié)調能力強，有良好的商業(yè)意識和服務意識，有較強的數據分析能力；

電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向

保險電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當面推銷保險的一種形式，是一種新興的銷售保險的形式，保險銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對面的服務，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。

第4篇客服部副總監(jiān)崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。

3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。

4、負責協(xié)助銷售策略制定和調整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調好各部門之間的關系。

工作內容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；

3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇客服二部總監(jiān)/現場咨詢師總監(jiān)崗位職責要求

職位描述：

工作地點：昆明此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務層面：

1. 構建現場咨詢的話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。

2. 開展新客戶的現場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售，根據客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3. 開展老客戶的現場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現場咨詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。

4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。

管理層面：

5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展；

6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；

7. 負責制訂本部門的工作計劃和預算，經批準后組織執(zhí)行；

8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現的爭議；

10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；

12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系；

15.完成領導安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。

第6篇客服中心總監(jiān)崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第7篇客服總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關系。

客服總監(jiān)崗位職責

1.熟悉客服中心各個崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作，管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務能力與工作效率；

2.建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，提高客戶滿意度；

3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結，及時向有關部門反饋，提出有效可行的意見和建議；

4.定期總結直營店及服務商經營情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調工作，負責協(xié)助運營部門進行各類推廣活動的執(zhí)行和實施。

客服總監(jiān)崗位要求

1.大專以上學歷，3年以上客戶服務部門管理經驗(有美容行業(yè)相關經驗優(yōu)先考慮)；

2.熟悉客戶服務體系的管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經驗；

3.具有良好的職業(yè)素質和心理素質，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

4.工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；

5.具有較強的溝通、協(xié)調能力和吃苦耐勞的精神；能適應輪班輪休不定時工作制。

客服總監(jiān)發(fā)展方向