發(fā)展中心副總監(jiān)崗位職責(zé)（六篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：57

發(fā)展中心副總監(jiān)崗位職責(zé)

第1篇發(fā)展中心副總監(jiān)崗位職責(zé)

戰(zhàn)略發(fā)展中心副總監(jiān) 1、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制定工作。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理分析數(shù)據(jù)、外部環(huán)境變化,結(jié)合總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的想法,形成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)企業(yè)外部環(huán)境的分析。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理分析數(shù)據(jù),結(jié)合外部行業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)分析報(bào)告,形成標(biāo)桿企業(yè)對(duì)標(biāo)分析報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)的建立。根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度經(jīng)管計(jì)劃的模板,組織各經(jīng)營(yíng)單位制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,完成戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)的建立;組織簽訂經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū);

4、負(fù)責(zé)計(jì)劃管理。根據(jù)年度經(jīng)管計(jì)劃,分解形成各經(jīng)營(yíng)單位的月度計(jì)劃,組織實(shí)施對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的月度計(jì)劃管理,參與述職評(píng)價(jià)管理,監(jiān)督各經(jīng)營(yíng)單位落地年度經(jīng)管計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)組織績(jī)效管理。根據(jù)年度經(jīng)管計(jì)劃,制定經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)的模板,組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)的簽訂儀式;制定集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)的模板,組織集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)的召開(kāi),監(jiān)督各子公司經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)的召開(kāi),對(duì)會(huì)議結(jié)果實(shí)施pdca管理循環(huán),檢討異常數(shù)據(jù),形成會(huì)議紀(jì)要;

6、負(fù)責(zé)制度和流程建設(shè)。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,組織制定集團(tuán)的權(quán)限管理、人事行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)銷(xiāo)售等制度和流程,開(kāi)展體系認(rèn)證和合規(guī)性建設(shè);

7、負(fù)責(zé)合規(guī)性?xún)?nèi)控管理。根據(jù)公司制度和流程體系建設(shè)、年度經(jīng)管計(jì)劃和部門(mén)、崗位職責(zé)等,開(kāi)展合規(guī)性培訓(xùn),組織開(kāi)展監(jiān)督檢查工作,推進(jìn)公司的合規(guī)性建設(shè);

8、負(fù)責(zé)戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目的培育、負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展方向評(píng)估公司的投資項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目;

9、部門(mén)團(tuán)隊(duì)的建立與培養(yǎng);

10、對(duì)各單位人事行政部、綜合管理部的工作過(guò)程、效果進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、激勵(lì),并不斷改進(jìn)和提升工作能力。 1、本科及以上,企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、熟悉集團(tuán)化、多元化管理結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略管理工作5年以上,8年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有解決問(wèn)題與執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及溝通能力;

4、愛(ài)崗盡業(yè),誠(chéng)實(shí)守信。 1、負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制定工作。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理分析數(shù)據(jù)、外部環(huán)境變化,結(jié)合總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的想法,形成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;

9、部門(mén)團(tuán)隊(duì)的建立與培養(yǎng);

10、對(duì)各單位人事行政部、綜合管理部的工作過(guò)程、效果進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、激勵(lì),并不斷改進(jìn)和提升工作能力。

第2篇客戶(hù)經(jīng)理人才評(píng)鑒與發(fā)展中心崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1.向客戶(hù)宣傳、溝通、銷(xiāo)售咨詢(xún)產(chǎn)品和服務(wù)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)份額；

2.與客戶(hù)有效溝通維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，建立穩(wěn)定的客戶(hù)資源；

3.做好拜訪記錄并能不斷的分析總結(jié)客戶(hù)的資料，收集各種市場(chǎng)信息并及時(shí)出自己建設(shè)性的建議；

4.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，并對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)和管理，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度；

5.通過(guò)有效溝通挖掘客戶(hù)需求，利用各種產(chǎn)品、技術(shù)資源和組合，提出行之有效人力資源解決方案；

6.分析潛在的問(wèn)題并跟蹤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及功能改進(jìn)方向，配合提供售后服務(wù)；

7.了解咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，定期對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行調(diào)查研究；

8.分析和解讀營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果，提高成單率。

崗位要求：

1.本科以上學(xué)歷；豐富的銷(xiāo)售及電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)學(xué)歷可擇優(yōu)錄取；

2.熟悉office軟件，尤其exl、ppt；

3.外語(yǔ)：有英語(yǔ)或日語(yǔ)口語(yǔ)翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4.優(yōu)秀的溝通能力和銷(xiāo)售技巧，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求點(diǎn)，有引導(dǎo)客戶(hù)思維的能力，表現(xiàn)為銷(xiāo)售進(jìn)攻性；

5.優(yōu)秀的人脈搭建、維護(hù)及人際溝通技能；

6.良好的談判溝通能力、組織和時(shí)間安排管理能力、協(xié)調(diào)公關(guān)能力、與客戶(hù)之間的親和力，積極的處事態(tài)度和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

7.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和不斷進(jìn)取的精神；工作積極、主動(dòng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，以目標(biāo)為導(dǎo)

第3篇事業(yè)發(fā)展中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃,并組織落實(shí)具體的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),以保障年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的完成。

職責(zé)一:制定事業(yè)發(fā)展中心營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)方案并組織執(zhí)行

任務(wù):1.制定事業(yè)發(fā)展中心年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略;

2.制定事業(yè)發(fā)展中心年度營(yíng)銷(xiāo)方案和階段性營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和工作計(jì)劃。

職責(zé)二:協(xié)助引導(dǎo)和控制區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和進(jìn)度

任務(wù):1.協(xié)助引導(dǎo)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)工作方向;

2.根據(jù)市場(chǎng)變化及事業(yè)發(fā)展中心實(shí)際情況協(xié)助調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路;

3.根據(jù)訂單承接的質(zhì)量和數(shù)量協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把握業(yè)務(wù)承接的進(jìn)度。

職責(zé)三:跟進(jìn)具體項(xiàng)目并促成項(xiàng)目落地

任務(wù):1.負(fù)責(zé)ppp投資項(xiàng)目的信息收集、整理,項(xiàng)目前期考察論證;

2.為各地政府提供ppp培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)工作,對(duì)ppp項(xiàng)目進(jìn)行效益風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程管理、進(jìn)度管理和質(zhì)量控制;

3.撰寫(xiě)公司內(nèi)部立項(xiàng)及決策所用的可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告,重點(diǎn)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析;

4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與ppp項(xiàng)目的招投標(biāo)、合同談判及合同簽訂;

5.負(fù)責(zé)ppp項(xiàng)目融資管理工作,負(fù)責(zé)獲得、落實(shí)金融機(jī)構(gòu)貸款,確保項(xiàng)目前期工作有序開(kāi)展。

6.負(fù)責(zé)ppp項(xiàng)目投后評(píng)價(jià)管理工作。

職責(zé)四:參與事業(yè)發(fā)展中心重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂

任務(wù):1.參與事業(yè)發(fā)展中心重大項(xiàng)目的商務(wù)談判;

2.參與事業(yè)發(fā)展中心重大項(xiàng)目的合同簽訂。

任職資格:

1、教育水平:本科及以上學(xué)歷;

2、性別年齡:不限,30-45歲;

3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上大型市政工程業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

4、專(zhuān)業(yè)技能:熟悉傳統(tǒng)市政基礎(chǔ)設(shè)施、綠化景觀或水生態(tài)、水利、文化旅游、海綿城市、ppp等產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式,精通ppp等模式開(kāi)展的投資、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)和管理。

5、通用技能:良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、有良好的政府資源和關(guān)系;

6、個(gè)性特質(zhì):有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,挑戰(zhàn)精神和開(kāi)拓精神,優(yōu)秀的應(yīng)變及人際交往能力。

第4篇咨詢(xún)顧問(wèn)人才評(píng)鑒與發(fā)展中心武漢崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位要求：

1．與客戶(hù)進(jìn)行訪談溝通，分析客戶(hù)的咨詢(xún)需求；

2．撰寫(xiě)咨詢(xún)方案或項(xiàng)目建議書(shū)；

3．負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與實(shí)施，確保項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成并得到客戶(hù)認(rèn)可；

4．與重要的潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通或拜訪工作；

5．負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)；

6．進(jìn)行人才發(fā)展與人力資源管理方面的應(yīng)用研究；

7．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1.碩士或以上心理學(xué)、管理學(xué)、mba或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

2.具有3年以上咨詢(xún)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，兼具項(xiàng)目執(zhí)行和銷(xiāo)售支持的能力；

3.具備人才測(cè)評(píng)或發(fā)展咨詢(xún)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立運(yùn)作測(cè)評(píng)、發(fā)展項(xiàng)目；

4.能夠承擔(dān)相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)施，診斷客戶(hù)需求，參與客戶(hù)打單，撰寫(xiě)項(xiàng)目方案，進(jìn)行銷(xiāo)售支持；

5. 具有優(yōu)秀的持續(xù)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、人際溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

6. 為人積極進(jìn)取，能設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并努力達(dá)到目標(biāo)。

7.熟練使用office辦公軟件（word/ppt/excel）

第5篇呼叫中心總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與cti平臺(tái)，采用了ivr、acd等等功能，可以同時(shí)處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營(yíng)銷(xiāo)中心向著cti(計(jì)算機(jī)通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中。呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢(xún)與咨詢(xún)需求。

呼叫中心總監(jiān)崗位職責(zé)

1.在集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)規(guī)劃、搭建和運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心客服平臺(tái)和電銷(xiāo)平臺(tái)；

2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；

3.管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；

4.輔助客戶(hù)開(kāi)發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶(hù)資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行定期回訪，分析客戶(hù)需求，提交分析報(bào)告；

5.負(fù)責(zé)呼叫中心市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心部門(mén)達(dá)到高水平的客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度；

6.建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；

7.負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化；

呼叫中心總監(jiān)崗位要求

1.本科或以上學(xué)歷，28歲-35歲；

2.5年以上呼叫中心管理或電話營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，有大型呼叫中心或電銷(xiāo)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理者優(yōu)先；

3.熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

4.具備優(yōu)良的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；

5.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

6.良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案；

7.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強(qiáng)。

8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見(jiàn)性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案，具有良好的問(wèn)題解決能力。

呼叫中心總監(jiān)發(fā)展方向

云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺(tái)、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話營(yíng)銷(xiāo)中心、客戶(hù)服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

云計(jì)算呼叫中心的最大特點(diǎn)是時(shí)間和空間彈性，隨時(shí)隨地部署，隨時(shí)隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶(hù)不用自行建設(shè)，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業(yè)省去了維護(hù)的成本。2007年訊鳥(niǎo)軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計(jì)算呼叫中心的雛形，之后隨著云計(jì)算理念的興起，又細(xì)分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶(hù)無(wú)需任何設(shè)備、安裝即可快速運(yùn)行，起到立竿見(jiàn)影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個(gè)性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

第6篇呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話垂詢(xún)，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售活動(dòng)。他們往往要處理大量的來(lái)電，并將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責(zé)

1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作；

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作；

3.指導(dǎo)協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；

4.妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理；

6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶(hù)日常的電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)清晰，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；

3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)，具有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和理念；

4.思維敏捷，有良好的傾聽(tīng)、理解和溝通、表達(dá)能力；