第1篇 體驗服務總監(jiān)崗位職責

職位描述:

1、根據(jù)公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;

2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時定義體驗問題,產(chǎn)出用戶體驗報告;

3、搭建體驗指標體系,實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗分析;

4、挖掘用戶需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優(yōu)化。

職位要求

1、本科及以上學歷;

2、5年以上工作經(jīng)驗,有作者服務或b端/c端用戶服務經(jīng)驗;

3、目標感強,自我驅動,有團隊管理經(jīng)驗,有良好的組織協(xié)調(diào)能力,抗壓能力好;

4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復雜問題。

第2篇 服務體驗崗位職責

工作職責:

一、崗位職責:

1、通過服務數(shù)據(jù)分析、用戶需求調(diào)研和用戶使用行為分析,攥寫用戶體驗報告(voc);

2、根據(jù)voc反饋的產(chǎn)品、業(yè)務流程不足,制定行動策略,并攥寫需求文檔。

3、推動運營、產(chǎn)品、研發(fā)等部門優(yōu)化業(yè)務流程或規(guī)則,降低用戶不良體驗發(fā)生的頻次。

4、以用戶為中心提出產(chǎn)品功能特性優(yōu)化和交互,使產(chǎn)品更加符合用戶的需求;

二、崗位要求:

1. 大學本科及以上學歷,3-5年工作經(jīng)驗,2年以上產(chǎn)品經(jīng)驗,有一款完全由自己從0到1負責的產(chǎn)品 ;

2. 具有較強的溝通能力以及團隊合作意識;熟悉統(tǒng)計學基本原理,擅于使用excel、sql等工具進行數(shù)據(jù)處理;熟練使用ppt等office軟件編寫分析報告;

3、產(chǎn)品設計功底扎實,具有良好的文檔編寫能力,可以根據(jù)優(yōu)化場景,輸出清晰的mrd;

4、 有項目管理的經(jīng)驗,有pmp認證優(yōu)先。

5、有服務運營工作經(jīng)歷優(yōu)先。

第3篇 服務體驗經(jīng)理崗位職責

工作職責:

一、崗位職責:

1、通過服務數(shù)據(jù)分析、用戶需求調(diào)研和用戶使用行為分析,攥寫用戶體驗報告(voc);

2、根據(jù)voc反饋的產(chǎn)品、業(yè)務流程不足,制定行動策略,并攥寫需求文檔。

3、推動運營、產(chǎn)品、研發(fā)等部門優(yōu)化業(yè)務流程或規(guī)則,降低用戶不良體驗發(fā)生的頻次。

4、以用戶為中心提出產(chǎn)品功能特性優(yōu)化和交互,使產(chǎn)品更加符合用戶的需求;

二、崗位要求:

1. 大學本科及以上學歷,3-5年工作經(jīng)驗,2年以上產(chǎn)品經(jīng)驗,有一款完全由自己從0到1負責的產(chǎn)品 ;

2. 具有較強的溝通能力以及團隊合作意識;熟悉統(tǒng)計學基本原理,擅于使用excel、sql等工具進行數(shù)據(jù)處理;熟練使用ppt等office軟件編寫分析報告;

3、產(chǎn)品設計功底扎實,具有良好的文檔編寫能力,可以根據(jù)優(yōu)化場景,輸出清晰的mrd;

4、 有項目管理的經(jīng)驗,有pmp認證優(yōu)先。

5、有服務運營工作經(jīng)歷優(yōu)先。