第1篇 助理物業(yè)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、部門內(nèi)部文件處理,資料整理歸檔

2、業(yè)主來訪來電接待處理

3、部門領(lǐng)導(dǎo)交待其他事項(xiàng)

第2篇 物業(yè)公司總經(jīng)辦總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(總經(jīng)辦)

1、執(zhí)行總經(jīng)理的專項(xiàng)分工,嚴(yán)格貫徹總經(jīng)理管理精神,服從總經(jīng)理的督導(dǎo),向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。檢查、考核分管部門經(jīng)理的工作成果及業(yè)績,培養(yǎng)造就物業(yè)管理專業(yè)人才。

2、負(fù)責(zé)公司管理體系之有效運(yùn)行,并根據(jù)公司中長期及年度經(jīng)營管理目標(biāo),制定相應(yīng)的公司質(zhì)量目標(biāo)并研究和制訂各項(xiàng)目部的經(jīng)營管理目標(biāo),確保實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查分管部門管理體系的貫徹執(zhí)行及落實(shí),確何其總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。分管并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部對客服務(wù)、經(jīng)營管理及內(nèi)部管理等全面工作,確保達(dá)成公司既定的各項(xiàng)工作方針及目標(biāo),完成年度經(jīng)營管理任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部主管級以上人員的定級、加薪的審核,負(fù)責(zé)項(xiàng)目部主管級以上人員的任免審核。

3總經(jīng)理助理5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、審批、檢查項(xiàng)目部作業(yè)文件的編制、更改及執(zhí)行,確保該類作業(yè)文件的適宜性及有效性。

6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項(xiàng)目部各類合同的有效落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目部的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估工作,督導(dǎo)、檢查業(yè)主投訴及不合格服務(wù)采取糾正預(yù)防措施的及時(shí)性和有效性。

8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項(xiàng)目部各級管理人員對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的巡查工作,全面監(jiān)督、抽查項(xiàng)目部各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作及現(xiàn)場管理情況,確保各級監(jiān)控責(zé)任落實(shí)的實(shí)效性及整改完成的時(shí)效性。

9、負(fù)責(zé)督促、檢查項(xiàng)目部業(yè)主意見、投訴、突發(fā)事件、質(zhì)量事故的處理,確保事態(tài)得到合理、有效控制、減少公司損失。

10、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查項(xiàng)目部與業(yè)主溝通工作的落實(shí),及時(shí)了解業(yè)主意見和需求,組織服務(wù)設(shè)計(jì)及管理創(chuàng)新的拓展工作。

11、監(jiān)督項(xiàng)目部對安全管理工作的落實(shí)情況及保安管理人員和安全管理設(shè)備的管理情況。監(jiān)督項(xiàng)目部對各類公用設(shè)施的管理狀況。

12、負(fù)責(zé)公司勞動安全、組織實(shí)施評估各部門勞動安全及機(jī)電設(shè)備管理之綜合能力,并就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見和落實(shí)整改措施。

13、負(fù)責(zé)根據(jù)公司統(tǒng)一授權(quán),在權(quán)限內(nèi)審批經(jīng)營性開支,合理控制費(fèi)用支出。

14、負(fù)責(zé)公司受托物業(yè)管理項(xiàng)目的前期協(xié)調(diào)、移交驗(yàn)收、裝修管理、入伙工作、工程遺留問題處理,并代表公司與發(fā)燕尾服商進(jìn)行交涉、協(xié)調(diào)。

15、完成總經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)。

第3篇 物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)5

物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)各類文件的起草、審核工作。

2、牽頭組織承辦公司各類會議的會務(wù)工作,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要。

3、對上級和外來文、電負(fù)責(zé)催辦、回復(fù)。

4、協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,協(xié)調(diào)部門工作,監(jiān)督各部門和服務(wù)中心認(rèn)真及時(shí)地貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)作決策和指令。

5、分析市場,制定對策,確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標(biāo)供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。

6、代表公司領(lǐng)導(dǎo)對外洽談項(xiàng)目,與前期部協(xié)作投標(biāo)。

7、協(xié)助各服務(wù)中心與涉及公共事務(wù)(工商、稅務(wù)、環(huán)保、用水、用電)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各服務(wù)中心之間的關(guān)系。

9、經(jīng)常與公司各管理層、基層員工溝通,并將所收集的意見、建議反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

10、協(xié)助綜合管理部做好制度建設(shè),了解綜合管理部的工作情況,檢查制度落實(shí)情況,并向領(lǐng)導(dǎo)反饋;協(xié)作綜合管理部制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容,審核培訓(xùn)教材。

11、與辦公室協(xié)作,協(xié)助辦公室做好年檢、報(bào)批、人事、工資、檔案管理等工作。

12、了解項(xiàng)目代培管理人員的基本情況,對其綜合素質(zhì)進(jìn)行全面評定。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)助理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)助理崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1服從領(lǐng)導(dǎo)分配,定期向上級匯報(bào)大廈各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況。

1.2對本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。

1.3熟悉本崗的各項(xiàng)工作流程,并掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收繳標(biāo)準(zhǔn)。

1.4每天計(jì)算收費(fèi)率,并上報(bào)客戶部經(jīng)理。

1.5每月25日出據(jù)各業(yè)/租戶繳費(fèi)通知單及費(fèi)用明細(xì),保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

1.6認(rèn)真接待、接聽客戶的問詢,并做好相應(yīng)的處理及合理的解釋。

1.7制作每月的各種財(cái)務(wù)報(bào)表,并及時(shí)與財(cái)務(wù)核對,保證所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

1.8在工作中積極與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、加強(qiáng)溝通,保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

1.9協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

2.0職位描述

2.1做好每月繳費(fèi)單的統(tǒng)計(jì)與出據(jù)數(shù)據(jù)工作,確保準(zhǔn)時(shí)將帳單發(fā)出。

2.2做好每月各項(xiàng)費(fèi)用的應(yīng)收、已收、欠費(fèi)等統(tǒng)計(jì)工作。

2.3按要求做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表,并與財(cái)務(wù)核對,保證所統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.4對欠繳業(yè)/租戶出據(jù)催繳通知單。

2.5為客戶解答各種關(guān)于費(fèi)用核算的相關(guān)問題。

2.6隨時(shí)與財(cái)務(wù)部核對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況。

2.7做好與本崗相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入工作。

3.0權(quán)限范圍

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)

3.2對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):

4.1正常班:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,做好工作計(jì)劃。

4.3接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

4.4每日下午16:30左右計(jì)算收費(fèi)率,并與財(cái)務(wù)部收銀員核對上報(bào)客戶部經(jīng)理

4.5檢查本崗工作所用的辦公軟件等運(yùn)行情況是否正常。

4.6保證每月25日統(tǒng)計(jì)大廈各業(yè)/租戶各項(xiàng)費(fèi)用支出情況,并出據(jù)繳費(fèi)通知單及費(fèi)用明細(xì)。

4.7做好臨時(shí)繳費(fèi)通知單的發(fā)放工作。

4.8工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

4.9工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

4.10絕對服從上級管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級上報(bào),逐級負(fù)責(zé))。

4.11對客人要使用禮貌用語,保持正確站姿、微笑服務(wù)。

4.12樹立集體榮譽(yù)意識,團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

4.13病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可休息。

第5篇 a物業(yè)會所會員部助理崗位職責(zé)

物業(yè)會所會員部助理崗位職責(zé)

a)落實(shí)會員部主管布置的各項(xiàng)日常工作;

b)及時(shí)整理并歸檔各類會員資料;

c)每月定期整理電腦資料,增加或刪除相關(guān)資料。并且整理、印發(fā)有關(guān)資料至相關(guān)部門;

d)全面了解會所舉辦的各類興趣活動的開展情況,如遇問題,及時(shí)處理,或匯報(bào)會員部主管處理;

e)帶領(lǐng)新業(yè)戶參觀會所設(shè)施,耐心解答會員的詢問;

f)記錄會員部有關(guān)電話,及時(shí)交由相關(guān)人員處理;

g)協(xié)助會員部經(jīng)理作好公關(guān)工作,制作宣傳信件或宣傳廣告。

第6篇 客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)

客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)

1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;

2.保持工作環(huán)境整潔,及時(shí)整理臺面及報(bào)架,按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;

3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;

5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀(jì)要;

6.負(fù)責(zé)二次裝修申請的初次審批工作;

7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理;

9.擬定各類文書通告和表格,并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;

10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;

11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項(xiàng)手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等)。

12.各類臨時(shí)證件的辦理(如:臨時(shí)出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

13.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;

14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

15.負(fù)責(zé)對施工單位辦理臨時(shí)工作證并建立檔案,形成有效管理;

16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報(bào)至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理

17.對前臺各項(xiàng)工作程序熟練掌握運(yùn)用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作

18.協(xié)助服務(wù)中心收費(fèi)工作。

19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。

20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報(bào)告。

21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

22.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費(fèi)催交的工作。

23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第7篇 別墅物業(yè)行政人事助理崗位職責(zé)

別墅物業(yè)行政人事助理崗位職責(zé)

職位:行政人事助理

報(bào)告:行政人事經(jīng)理

工作概要:協(xié)助上級做好各項(xiàng)工作,處理好對內(nèi)、對外事務(wù)的聯(lián)系工作。

主要職責(zé):

1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理養(yǎng)老、大病、失業(yè)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)工作。

2. 負(fù)責(zé)做每月工資考勤匯總工作,交上 級復(fù)核。

3. 負(fù)責(zé)每月更換全體員工的出勤卡。

4. 每月負(fù)責(zé)做好員工上月夜班餐補(bǔ)的制表工作。

5. 負(fù)責(zé)獨(dú)生子女費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、冬季取暖費(fèi)、節(jié)日費(fèi)等的制表工作。

6. 協(xié)助人事主管辦理員工轉(zhuǎn)正、簽合同及招工手續(xù)工作。

7. 根據(jù)各部門加班報(bào)表,認(rèn)真核實(shí)加班記錄。

8. 負(fù)責(zé)辦理員工離職手續(xù)工作,認(rèn)真回收公司所有物品,出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

9. 負(fù)責(zé)各類假期的統(tǒng)計(jì)、登記等初審工作。

第8篇 物業(yè)助理崗位職責(zé)

物業(yè)助理 深圳市大漢王置業(yè)有限公司 深圳市大漢王置業(yè)有限公司,大漢王 1)35歲以下,大專或以上學(xué)歷,持物業(yè)管理崗位資格證書或具行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)資格證書。

2)三年以上超十萬平超高層甲級寫字樓/綜合體物業(yè)部門工作經(jīng)驗(yàn)。

3)具有一定的房屋建筑、二次裝修、設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識。

4)具備一定的客戶服務(wù)知識和服務(wù)意識,責(zé)任心較強(qiáng)。

第9篇 物業(yè)機(jī)電部經(jīng)理助理崗位職責(zé)與素質(zhì)要求

物業(yè)機(jī)電部經(jīng)理助理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

*對機(jī)電管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

*協(xié)助經(jīng)理調(diào)配、培訓(xùn)部門人員,貫徹實(shí)施各崗位規(guī)范和操作規(guī)程,保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行與完好;

*負(fù)責(zé)對本專業(yè)qhse管理體系的運(yùn)行績效進(jìn)行測量及考評;

*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

b、素質(zhì)要求

*理工類機(jī)電或相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科以上學(xué)歷;

*至少持有iso9001、iso14001、ohsas18001中的一項(xiàng)內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書;

*具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有一定的組織、協(xié)調(diào)能力,具有較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神;

*熟悉機(jī)電設(shè)備的配置,具有對設(shè)備維修保養(yǎng),更新改造的能力;

*具有實(shí)施崗位技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工工作的能力;

*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),掌握物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定。

第10篇 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)范本

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作,對轄區(qū)樓宇實(shí)施管理,負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處財(cái)產(chǎn)用品的保管和收發(fā)。

2)熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時(shí)處理。

3)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成。

4)維護(hù)治安秩序,堅(jiān)持每天二次巡查樓宇,發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時(shí)處理并做好記錄,每天向項(xiàng)目經(jīng)理提供記錄。

5)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。

6)負(fù)責(zé)空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。

7)負(fù)責(zé)客戶水電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單。

8)協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作,并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。

9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第11篇 大廈物業(yè)助理崗位職責(zé)3

大廈物業(yè)助理的崗位職責(zé)(三)

職位:物業(yè)助理

直接上級:物業(yè)主任

直接下級:無

崗位職責(zé):

1、記錄每天客戶投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;

2、定期對物業(yè)進(jìn)行巡視檢查,填寫物業(yè)巡樓報(bào)告;

3、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4、接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報(bào)告;

5、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費(fèi)等各類費(fèi)用之工作;

6、跟進(jìn)所有客戶投訴問題及巡樓檢查問題;

7、定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

8、定期整理物業(yè)之客戶資料;

素質(zhì)要求:

a.基本素質(zhì):具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系。

b.自然條件:25歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學(xué)歷,或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)管理員崗位證書。

d.外語水平:中級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求:了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,及大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識。

第12篇 x廣場物業(yè)部客戶助理崗位職責(zé)

**廣場物業(yè)部客戶助理崗位職責(zé):

1 在物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣場的分管工作,并負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行。

2 負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)物業(yè)部工作中有關(guān)業(yè)主投訴等事項(xiàng),并向主管做好匯報(bào)。

3 根據(jù)上級安排,做好對商戶的接待、投訴、溝通及回訪工作。

4 負(fù)責(zé)廣場的日常巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理并做好匯報(bào)記錄。

5 負(fù)責(zé)接待業(yè)主/商戶做好收鋪、裝修及開張后的經(jīng)營等相關(guān)工作。

6 配合財(cái)務(wù)部做好對業(yè)主/商戶有關(guān)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收催繳工作。

7 負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為要及時(shí)制止;

8 配合營運(yùn)、行政部搞好廣場節(jié)慶日的活動布置工作;

9 負(fù)責(zé)監(jiān)管廣場清潔、綠化管理工作。

10 負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管。

11 及時(shí)跟進(jìn)上級安排的其他工作,并做好日常工作匯報(bào)。