第1篇 客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

客戶(hù)服務(wù)助理從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶(hù)的各方面工作的管理人員。

客戶(hù)服務(wù)助理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；

2.負(fù)責(zé)挖掘客戶(hù)需求，推薦公司產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；

3.負(fù)責(zé)輔助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)；

4.獨(dú)力完成客戶(hù)電話回訪及投訴處理；

5.與客戶(hù)達(dá)成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

6.與自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系，定期維護(hù)，增加尋單量。

客戶(hù)服務(wù)助理崗位要求

1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問(wèn)題的能力；

2.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取，為人誠(chéng)實(shí)；

3.身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.能熟練操作office軟件；

6.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理客戶(hù)提出的各種疑難問(wèn)題。

客戶(hù)服務(wù)助理發(fā)展方向

可向客戶(hù)服務(wù)主管發(fā)展。

第2篇 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)內(nèi)容

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

直接上級(jí):項(xiàng)目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督:項(xiàng)目部服務(wù)值班室

1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶(hù)服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃,組織在崗職工服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并對(duì)客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。

3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對(duì)投訴事實(shí),提出投訴處理意見(jiàn),獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)形成改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意,承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)各崗職工與業(yè)戶(hù)的溝通方法是否正確、有效,并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

8、督促客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作,完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

9、對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,形成考核評(píng)定,報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。

10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

第3篇 全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作,對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén),并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

第4篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、主管崗位職責(zé)

1.對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

2.每月部門(mén)工作計(jì)劃的擬定。

3.對(duì)客服專(zhuān)員的電訪記錄進(jìn)行不定期檢査，提出修改意見(jiàn)。

4.客服部財(cái)物的保管、服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)。

5.以不同的方式(電訪、信訪、上門(mén)服務(wù))保持與客戶(hù)之間的聯(lián)系，建立積極的客戶(hù)關(guān)系，適時(shí)推薦或介紹最新的優(yōu)惠政策及產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，挖掘潛在客戶(hù)，帶動(dòng)產(chǎn)品自然銷(xiāo)售。

7.客戶(hù)抱怨、投訴事項(xiàng)的處理。

8.安排人員上門(mén)維修服務(wù)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

9.及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。

10.經(jīng)常與產(chǎn)品生產(chǎn)廠家保持聯(lián)系，向廠家反饋客戶(hù)意見(jiàn)。

11.各種零配件、產(chǎn)品單頁(yè)、模具的申請(qǐng)。

12.供應(yīng)商資料及產(chǎn)品資料的分類(lèi)建濟(jì)管理。

13.注意客戶(hù)資料的高度保密，嚴(yán)禁復(fù)制，絕對(duì)禁止泄露。

14.積極配合協(xié)調(diào)公司其他部門(mén)的工作。

15.其他有關(guān)客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行性工作的辦理。

16.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第5篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家崗位職責(zé)

國(guó)際客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)

2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;

2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門(mén)外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力; 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)

2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;

2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門(mén)外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;

第6篇 服務(wù)客戶(hù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理,并及時(shí)與銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶(hù)服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶(hù)為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第7篇 客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)要求

1在客戶(hù)管理部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作。

2耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)是客戶(hù)服務(wù)工作的原則。

3 接受服務(wù)和投訴請(qǐng)求,收集回訪信息,研究客戶(hù)服務(wù)策略。

4提高客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

5對(duì)客戶(hù)服務(wù)和投訴請(qǐng)求按規(guī)定分類(lèi)管理,并在第一時(shí)間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。

6為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

7每個(gè)工作日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式全面接收客戶(hù)服務(wù)和投訴信息。

8 協(xié)助客戶(hù)管理部門(mén)做好客戶(hù)管理和服務(wù)工作。

第8篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五

物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿(mǎn)足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶(hù)簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽(tīng)電話,收集業(yè)戶(hù)建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門(mén),定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù)各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第9篇 管業(yè)主任客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

管業(yè)主任 (客戶(hù)服務(wù))的崗位職責(zé)

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

崗位職責(zé):

1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理工作,保證為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。

2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門(mén)文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。

6.負(fù)責(zé)受理住戶(hù)投訴、求助、組織住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn),定期了解住戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,對(duì)住戶(hù)投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。

8.負(fù)責(zé)做好本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

第10篇 嘉園客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

陽(yáng)光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件

陽(yáng)光嘉園客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

一、直接上級(jí):管理處副主任

二、直接下屬:客戶(hù)管理員、商務(wù)中心班長(zhǎng)

三、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、協(xié)助完成iso9000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證工作,檢查監(jiān)督iso9000質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施。

3、熟練掌握客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶(hù))情況,辦理好業(yè)主(客戶(hù))入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶(hù)檔案。

4、認(rèn)真耐心地接受客戶(hù)投訴,準(zhǔn)確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。

5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)與各部門(mén)的合作,及時(shí)果斷地采取措施,確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。

6、加強(qiáng)與外界及客戶(hù)的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,多方征求服務(wù)意見(jiàn),為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務(wù)水平。

7、組織開(kāi)展月檢和業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),每年年底對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng),對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

8、協(xié)助做好公司的對(duì)外宣傳工作,不斷擴(kuò)大公司的美譽(yù)。

四、知識(shí)技能要求

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí):物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識(shí)。

2、學(xué)歷、職稱(chēng):大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

第11篇 軟件客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

-負(fù)責(zé)公司zeerun erp 及fms產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試及客戶(hù)培訓(xùn)

-客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及項(xiàng)目跟進(jìn),解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題

-能以顧問(wèn)式的實(shí)施方式給客戶(hù)提供合理化建議,協(xié)調(diào)好與客戶(hù)的關(guān)系

職位要求:

-大專(zhuān)以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或國(guó)際物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先

-英語(yǔ)熟練,能使用英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言

-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉計(jì)算機(jī)軟硬件的安裝及應(yīng)用或有從事國(guó)際物流、貨代行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

-對(duì)計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

-有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,有責(zé)任心,能自我激勵(lì),并能在有壓力的工作環(huán)境下工作

第12篇 s物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門(mén)主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤(pán)的客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班的工作

3.0職責(zé)

3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門(mén)主管管理部門(mén)日常工作,承擔(dān)部門(mén)物業(yè)主管安排的所有工作,直接對(duì)部門(mén)物業(yè)主管負(fù)責(zé)。

3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。

3.3對(duì)本部門(mén)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。

3.4努力做好開(kāi)源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議,不斷向部門(mén)物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門(mén)的凝聚力,使員工熱愛(ài)本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。

3.6做好部門(mén)內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門(mén)客服主任審閱。

3.8協(xié)助部門(mén)物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動(dòng)。

3.9做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

編制:zz審核:zz批準(zhǔn):zz