第1篇 客戶服務(wù)助理工作崗位職責(zé)

客服助理的崗位職責(zé)是怎樣的為了方便各位制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理,以下提供一則客戶服務(wù)助理崗位職責(zé),供參考。

1. 負(fù)責(zé)公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱計算機文件資料。

2. 按時、按質(zhì)、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務(wù),做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯字率。

3. 密切關(guān)注計算機病毒發(fā)展動態(tài),把所掌握的信息及時通知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶加以防范,謹(jǐn)防外帶磁盤和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。

4. 負(fù)責(zé)所用計算機及相關(guān)辦公設(shè)備的維護、保養(yǎng),計算機易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作。

5. 做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓(xùn)、指導(dǎo);使其自行能對網(wǎng)站進行更新和維護。

6. 申請并管理好公司和客戶的網(wǎng)站域名;充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺不遺余力的推廣客戶商業(yè)信息。

7. 對公司技術(shù)產(chǎn)品的進行后期服務(wù)和豐富公司網(wǎng)站資訊內(nèi)容;

8.做好客戶接待管理工作;做好室內(nèi)的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。

9.做好上門服務(wù)并做好工作記錄;

10.完成臨時交辦的其他任務(wù)。

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第2篇 戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗位職責(zé)

戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗 〓職位:戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗

〓公司:總部

〓部門:財富管理中心

〓坐標(biāo):北京市

〓職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的銷售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等

〓要求:證券公司工作經(jīng)驗2-3年,碩士及以上學(xué)歷,男女不限,有相關(guān)營銷經(jīng)驗想轉(zhuǎn)中臺支持的也可以 〓職位:戰(zhàn)略客戶服務(wù)崗

〓公司:總部

〓部門:財富管理中心

〓坐標(biāo):北京市

〓職責(zé):負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的銷售支持工作,提供數(shù)據(jù)支持,文件整理等

〓要求:證券公司工作經(jīng)驗2-3年,碩士及以上學(xué)歷,男女不限,有相關(guān)營銷經(jīng)驗想轉(zhuǎn)中臺支持的也可以

第3篇 s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作

3.0職責(zé)

3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔(dān)部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負(fù)責(zé)。

3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標(biāo),對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進行及經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。

3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責(zé)任感。

3.6做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。

3.9做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

編制:zz審核:zz批準(zhǔn):zz

第4篇 理財客戶服務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)協(xié)同公司研究資源,整理相關(guān)研究報告,完成客戶提出的研究需求;

2、負(fù)責(zé)行情數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)庫、行業(yè)數(shù)據(jù)庫等各類信息的數(shù)據(jù)抓取、清洗和整理工作;

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1、全日制重點本科及以上學(xué)歷,數(shù)學(xué)、統(tǒng)計、計算機、金融工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、熟練運用office軟件,熟練使用金融數(shù)據(jù)庫(wind、ifind、bloomberg等);

3、熟練使用python等編程語言以及爬蟲工具;

4、熟悉期貨市場,具有研究相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第5篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

第6篇 服務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第7篇 服務(wù)客戶專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 負(fù)責(zé)與原廠商務(wù)專員高效對接,嚴(yán)格執(zhí)行公司的商務(wù)政策,受理與經(jīng)銷商訂單相關(guān)的日常事務(wù)并積極響應(yīng)經(jīng)銷商的訂單需求;

2. 負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商進行電話培訓(xùn),準(zhǔn)確解決經(jīng)銷商在下單過程中的疑問;

3. 熟練掌握系統(tǒng)操作,對訂單進行及時的確認(rèn),錄入,跟蹤和反饋;明確了解和記錄訂單的進度和狀態(tài),向經(jīng)銷商提供訂單相關(guān)信息;

4. 負(fù)責(zé)接收售后服務(wù)意見與建議和質(zhì)量投訴的初步受理;

5. 維護經(jīng)銷商訂單記錄的主數(shù)據(jù)信息和報表,定期匯報給商務(wù)經(jīng)理。

任職資格:

1、踏實穩(wěn)定,年齡希望在30 歲(含)及以下,有2-3 年客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、 熟練掌握企業(yè)運營和訂單管理系統(tǒng),例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、 熟悉office 辦公軟件,主要包括outlook,excel 等;

4、性格開朗,善于與他人溝通;

5、敬業(yè)心,責(zé)任心,耐心,積極主動,執(zhí)行力強,注重細(xì)節(jié)。

第8篇 大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶服務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任

直接下屬:總臺服務(wù)員/商務(wù)中心文員/票務(wù)員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員

崗位職責(zé):

1.對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶服務(wù)主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶服務(wù)部下達的工作指令。

3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。

4.收集客戶對客戶服務(wù)的建議。

5.熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想。

6.協(xié)助對外、公關(guān)宣傳活動。

第9篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)經(jīng)理是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作；

2.負(fù)責(zé)公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

3.帶領(lǐng)團隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；

4.帶領(lǐng)團隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；

5.帶領(lǐng)團隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位要求

1.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；

2.熟練運用各類辦公自動化軟件；

3.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；

4.具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力；

5.工作責(zé)任心強，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。

客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。

第10篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。

三、制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。

五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第11篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務(wù)主管是指從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司項目的施實安排；

2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；

3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；

4.建立維護和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；

5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

6.制定客戶服務(wù) 計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務(wù)主管崗位要求

1.具備客服實操管理經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；

3.具備優(yōu)良的電話技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷；

4.辦公軟件操作熟練；

5.優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

6.充分代表公司形象和利益，具備較強的服務(wù)意識。

客戶服務(wù)主管發(fā)展方向

客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)

第12篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,

對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導(dǎo)管理。

6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?？蛻糍|(zhì)量。

7.及時、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

8.負(fù)責(zé)對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進行管理。

9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。

10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門業(yè)務(wù)順利進行。

11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;有權(quán)安排臨時性工作任務(wù),有權(quán)評價工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。

13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門配合等必要條件。