第1篇 售后服務(wù)助理崗位職責(zé)

售后服務(wù)助理 凱馳 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)有限公司,凱馳,德國(guó)凱馳集團(tuán),凱馳 崗位描述:

1. 日常服務(wù)應(yīng)對(duì),如用戶維修咨詢、修理進(jìn)展,物流情況,投訴應(yīng)對(duì)等;

2. 服務(wù)訂單跟進(jìn),如保內(nèi)外服務(wù)訂單制作,保外用戶費(fèi)用支付等;

3. 零件庫存管理,如零件收發(fā)、庫存盤點(diǎn)、庫存處理等;

4. 物流安排,如用戶機(jī)器的收發(fā),與當(dāng)?shù)匚锪鞴镜臏贤āf(xié)調(diào),理賠處理等;

5. 物資物料管理,如維修所需各類物料,包裝紙箱、填充物、服務(wù)單據(jù)等;

6. 協(xié)助完成機(jī)電產(chǎn)品的維修;

7. 主管安排的其他工作;

崗位要求:

1、 中技以上學(xué)歷;

2、 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;

4、 熟悉office 軟件;

5、 學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿強(qiáng);

6、 有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第2篇 售后服務(wù)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主管/助理經(jīng)理 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司 廣汽菲亞特克萊斯勒汽車銷售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升;

管理和協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì),保障新經(jīng)銷商業(yè)務(wù)順利開展,并持續(xù)跟進(jìn)輔導(dǎo)新經(jīng)銷商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進(jìn)經(jīng)銷商售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況,對(duì)于不同狀態(tài)經(jīng)銷商進(jìn)行管理和采取相應(yīng)提升和管理措施;

跟蹤競(jìng)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的情況并制定應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)策略,并隨時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案,創(chuàng)新發(fā)展模式,尋求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新布局;

崗位要求:

本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷/汽車相關(guān)專業(yè);

優(yōu)秀的溝通能力,強(qiáng)烈的責(zé)任心,原則性強(qiáng),優(yōu)異的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)意識(shí);

熟悉售后業(yè)務(wù)及流程,有區(qū)域經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)控經(jīng)驗(yàn)。

具備建立、實(shí)施、提升、優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的管理能力,特別是售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和管理有相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

統(tǒng)籌規(guī)劃能力強(qiáng),思路清晰,目標(biāo)導(dǎo)向;

具備數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握excel,ppt等。