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第1篇 客服服務(wù)主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;
2. 配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;
3. 對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);
4. 獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;
5. 關(guān)注并收集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的反饋意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
第2篇 賓客服務(wù)主管崗位職責(zé)
賓客服務(wù)主管 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司,棕櫚仟坤 1. 服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。
2. 主動(dòng)的對(duì)待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見(jiàn)客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
4. 能夠達(dá)到tbs 產(chǎn)品知識(shí)的要求。
5.定期培訓(xùn)本部門(mén)員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
6.根據(jù)各區(qū)域的運(yùn)作情況,不斷巡視各個(gè)崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以及時(shí)處理。
7. 抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律,要求講禮貌用語(yǔ)和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8. 及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問(wèn)題,合理調(diào)解工作中的一切問(wèn)題。
9. 隨時(shí)檢查各區(qū)域的運(yùn)作情況,使之各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并在過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)獎(jiǎng)罰條例,做到獎(jiǎng)罰分明。
10. 負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。
任職資格
1.形象、氣質(zhì)良好。 大?；蛞陨蠈W(xué)歷。
2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘?有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
