第1篇 呼叫中心業(yè)務管理崗位職責任職要求

職責描述:

1. 全面負責規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和客服電銷平臺;

2. 負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據公司發(fā)展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;

3. 監(jiān)管呼叫中心整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;

4. 負責制定潛在客戶管理，客戶投訴管理，重大投訴危機公關管理，客戶滿意度管理等主要業(yè)務流程，并與各業(yè)務部門協(xié)調確保流程有效執(zhí)行;

任職要求:

1. 本科以上學歷，專業(yè)不限;

2. 5年以上主機廠呼叫中心項目管理經驗，或大型呼叫中心/客服管理經驗;

3. 熟知呼叫中心相關業(yè)務流程，具備優(yōu)質的客戶服務精神;

4. 優(yōu)秀的溝通能力、表達能力和協(xié)調能力，并具備團隊意識;

5. 能精準地挖掘并把握用戶需求，良好的文字編寫、數據分析和挖掘能力，邏輯思維嚴密;

第2篇 呼叫中心業(yè)務管理崗位職責

職責描述:

1、對咨詢電話和在線業(yè)務量整體及各中心進行中長期預估預測,并持續(xù)優(yōu)化模型提升預測準確率

2、統(tǒng)籌各中心咨詢業(yè)務編制及成本管控,對費用率及人效負責

3、制定中心間業(yè)務支援方案和統(tǒng)籌日常及高峰期間生產人力調配工作。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心現場管理和排班經驗

2、熟悉現場管理體系,能夠洞察業(yè)務間存在的問題和隱患,具備較強危機應急處理能力

3、熟練運用excel、ppt等辦公軟件,具備較強數據分析能力和呈現能力

4、良好的組織協(xié)調能力和協(xié)調能力,執(zhí)行力強,極具責任心,具備較強自律性和自驅性

5、富有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力和工作強度要求: