第1篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責－3

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責3

職位:客服部經(jīng)理

直接上級:物業(yè)總經(jīng)理

直接下級:客服主管、環(huán)境主管

崗位職責:

1、對占有50%以上產(chǎn)權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質的服務;

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關事宜;

5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用,負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調;

7、跟進處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關政府機構事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

16、負責協(xié)調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調各部門的相互關系,具有相當?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。

第2篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責4

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責4

報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理

督導下級:客服主任

聯(lián)系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的

業(yè)務素質和領導工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

1.3選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

1.5負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。

1.10負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

1.11關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,協(xié)助有關部門開展各項工作。

1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

第3篇 某物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責

物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責

直接上級:項目經(jīng)理

直接下級:客服部主管

聯(lián)系部門:各部門

[崗位職責]

1、計劃:

[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。

[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應的培訓。

2、人員組織:

[1]根據(jù)本部門的工作內容,規(guī)劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

3、指導與控制:

[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監(jiān)督檢查,以確保各項具體目標的實現(xiàn)并達到理想的最終目標。

4、協(xié)調:

[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡溝通上的問題。

[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

[3]同相關政府機構和公用事業(yè)部門保持良好的工作關系。

[4]加強與來主的裝修承包之聯(lián)絡,確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進行。

5、催收:

[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

第4篇 某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導下級:客服管家、夜值、保潔綠化領班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調項目保安部、工程部、確保客服部工作程序、崗位職責及工作標準的完整性并有效的實施。

負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務過程標識的一致性、準確性。

對服務產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務實施、投訴處理、物業(yè)管理服務查詢、信息收集等進行控制和管理。

負責本部門的安全和服務質量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。

負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務質量的前提下,進行成本控制。

負責對新增設的管理與服務項目進行可行性調研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。

采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務質素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導工作進展,解決工作中的問題。

定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關系,提高公司的企業(yè)形象。

協(xié)助財務部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內容,充分理解園區(qū)制定的各項服務內容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓,認真對待培訓考核。

隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務,保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結果及業(yè)戶的反應以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。

對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。

第5篇 某項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責

報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理

督導下級:客服主任

聯(lián)系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

5、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。

10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,協(xié)助有關部門開展各項工作。

13、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

14、負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。