第1篇 酒店商務中心文員崗位職責素質

酒店商務中心文員崗位職責和素質

報告上級:商務中心領班

崗位職責:

1.工作積極主動,文明禮貌服務,嚴格要求自己,努力提高服務質量,忠于職守,講求效率。

2.及時收發(fā)電報、電傳和傳真,并作好登記。

3.認真執(zhí)行交接班制度,對重點電傳,傳真及設備使用情況重點交接。

4.嚴格執(zhí)行保密制度,對電傳、傳真、復印等內容,電訊設備網絡組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關通信細節(jié)的機密。

5.計算電話,傳真等業(yè)務項目的合理收費,并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計。

6.鉆研業(yè)務技術,不斷提高業(yè)務技術水平和工作效率。

7.對客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。

8.掌握所使用儀器設備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設備的安全運行。

素質要求:

1.文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學歷

2.外語程度:精通一門外語.

3.專業(yè)知識:熟悉本崗位的業(yè)務知識,刻苦鉆研業(yè)務,對技術精益求精.

能力要求:

1.嚴格按照服務規(guī)程獨立進行工作,工作仔細.

2.具有較好的文字和語言表達能力.

3.刻苦鉆研業(yè)務,對技術精益求精.

4.耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率.

第2篇 y酒店商務中心各崗位職責

酒店商務中心各崗位職責

職務名稱 商務中心主管

部 門 前廳部

直接上級主管 前廳部經理

直接下屬 商務中心員工

(一)崗位職責

l、直接向前廳部經理負責,保證工作正常進行;

2、安排、督促、指導員工的工作,據其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰;

3、檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況;

4、溝通與中心有業(yè)務往來部門的聯(lián)系,與電信局有關部門保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務的順利進行;

5、負責對員工的業(yè)務培訓、外語學習及政治學習,定期考核;

6、負責員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況;

7、在中心工作范圍內,解決客人的投訴;

8、根據不同時期的特點,制定有效的工作計劃;

9、查閱交接班本及有關文件、通知,注意夜間接受的傳真及時到客人手中,疑難文件速交大堂副理處理,并核對前一天的營業(yè)日報表,核對單據,堵塞財務漏洞;

10、檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質量

11、檢查當班員工儀容、儀表;

12、檢查工作準備情況,如:價目表、計算器、收據、零錢;電傳、傳真線路是否暢通;復印機是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機是否正常(包括是否夠用,軟盤是否夠用);碎紙機是否正常等;

13、了解當天vip情況,并安排好工作,

14、遇有難題,及時匯報或與店內外有關部門聯(lián)系,以便盡快解決;

15、給員工培訓,上課。

16、檢查早、中班情況,并做工作指示;

17、做好當天工作記錄;

18、定期召開例會,講評上周工作,傳達部門主管會議的有關內容;

19、每月的最后一天,填報本月的工作日報表,并寫月總結;每月的25號,交下月工作計劃。

(一) 素質標準

1、基本素質:精通商務中心的各項服務,尤其要熟練掌握電腦,中、英文打字喜歡靜態(tài)工作,事業(yè)心強。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,24歲以上,女性。

3、文化程度:大學本科或同等文化程度。

4、外語水平:熟練掌握英文,達到旅游局中級水平,具有一定的文字閱讀和寫作能力。

5、工作經驗:3年以上酒店商務中心或文秘工作經驗。

二、職務名稱 商務中心職員

部 門 前廳部

直接上級主管 商務中心主管

(一)崗位職責

1、嚴格遵守酒店的考勤制度;

2、上班前檢查自己的儀容儀表,合格后,方可上崗;

3、用標準的問候語言與客人打招呼,微笑自然;

4、與客人交談時,要友好、熱情、禮貌;

5、回答客人問題時,要迅速而準確;

6、懂得為客人保密,除員工外,客人不得查閱電傳、傳真等文件,客人不得進入電傳、傳真區(qū)域;

7、為客人復印文件,處理客人的傳真收發(fā);

8、要有較高的中、英文打字能力,能夠辨認客人各種字體和筆跡;

9、禁止客人閱讀電腦系統(tǒng);

10、正確對待客人投訴,解決不了的問題及時上報主管或大堂副理;

11、保證工作環(huán)境的整潔,辦公設備的良好;

12、認真寫好交接班本,要求書寫清楚、正確、完整。

(二)基本素質

1、基本素質:熟悉商務中心的各項工作及程序,能熟練掌握電腦及中、英文打字,性格文靜。

2、自然條件:身體健康,晶貌端莊,20歲以上,女性。

3、文化程度:職高以上學歷。

4、外語水平:外語聽說能力達到旅游局中級水平。

5、工作經驗,一年以上酒店商務中心工作經驗。