第1篇 客服專員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;

2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)

第2篇 全網(wǎng)推廣seo客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助客戶設(shè)計(jì)推廣關(guān)鍵詞，進(jìn)行后臺(tái)推廣；2

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)；

4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；

5、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 部門客服專員崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

2、成熟、穩(wěn)重,具備良好的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力、處理問(wèn)題能力;

3、語(yǔ)言表達(dá)和文字處理能力較強(qiáng),性格開(kāi)朗樂(lè)觀,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有較強(qiáng)的抗壓能力;

4、2年的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)行政類工作感興趣者優(yōu)先;

崗位職責(zé)

1、與部門員工的溝通、協(xié)調(diào);

2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的日常行政事務(wù);

3、公司來(lái)客的接待、安排工作;

4、部門的其他工作。

第4篇 客服專員急崗位職責(zé)

客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。

三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。

四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷售人員進(jìn)行處理。

八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。

八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職資格:全日制大專及以上學(xué)歷,英語(yǔ)良好,可獨(dú)立處理英語(yǔ)訂單及英語(yǔ)郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心,有原則,有耐心

第5篇 客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3. 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

5. 各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);

2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

第6篇 人力資源客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)要求，提供人事外包客戶服務(wù);

2、跟進(jìn)客戶需求，及時(shí)反饋并完成工作進(jìn)程;

3、與當(dāng)?shù)毓?yīng)商、社保局的關(guān)系維護(hù);

4、負(fù)責(zé)解答客戶人事外包方面操作問(wèn)題、并協(xié)助客戶服務(wù)主任提供客戶解決方案。

崗位要求:

1、 人力資源相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

2、一年以上人事外包行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第7篇 4s店客服專員崗位職責(zé)

4s店客服專員崗位職責(zé)（一）

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話；

2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開(kāi)展；

3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫總結(jié)；

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件；

5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

4s店客服專員崗位職責(zé)（二）

1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

4s店客服專員崗位職責(zé)（三）

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第8篇 房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門客戶的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

第9篇 商場(chǎng)客服專員-崗位職責(zé)

商場(chǎng)也是某些產(chǎn)品的賣場(chǎng),對(duì)于商場(chǎng)的很多崗位,都有不同的崗位職責(zé)。以下整理的是商場(chǎng)客服專員崗位職責(zé)資料,可供參考。

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語(yǔ)

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告

5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)

第10篇 阿里巴巴續(xù)簽銷售客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過(guò)電話方式解答客戶各類相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

2、對(duì)已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

3、針對(duì)服務(wù)到期客戶，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項(xiàng)。

任職資格：

1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；

4.具有客戶服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

5.通過(guò)電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問(wèn)題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第11篇 信審客服專員崗位職責(zé)

1、審核資料并錄入系統(tǒng);

2、客戶簽約協(xié)議講解;

3、客戶還款提醒。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)秀亦可;

2、形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉office操作;

3、六險(xiǎn)+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補(bǔ)+年終獎(jiǎng)金

第12篇 行政客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對(duì)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽(tīng)，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作；

2、對(duì)本部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪；

4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時(shí)間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年