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客服技術(shù)專(zhuān)員崗位職責(zé)(20篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):92

客服技術(shù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

第1篇 客服技術(shù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

技術(shù)客服專(zhuān)員 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。

第2篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,有意向的客戶(hù)應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶(hù)手中,并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

6.負(fù)責(zé)客戶(hù)稿件的校對(duì)工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶(hù)確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的回訪工作,隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

第3篇 軟件技術(shù)客服崗位職責(zé)

1、從事金蝶軟件客戶(hù)的實(shí)施與售后維護(hù);

2、根據(jù)用戶(hù)需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

3、按客戶(hù)的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護(hù);

4、保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度

5、會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;

6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

職位要求:

1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有財(cái)務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí);

3、有良好的服務(wù)意識(shí),工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有敬業(yè)精神,熱情大方,細(xì)心、耐心。

第4篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,有意向的客戶(hù)應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶(hù)手中,并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

6.負(fù)責(zé)客戶(hù)稿件的校對(duì)工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶(hù)確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的回訪工作,隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

第5篇 客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行并完成相關(guān)工作;

2、了解客戶(hù)需求,對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴;

4、客戶(hù)相關(guān)信息以及銷(xiāo)售訂單的sap錄入管理,建立客戶(hù)檔案;

5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有醫(yī)藥耗材客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)

第6篇 非技術(shù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)400電話(huà)咨詢(xún)以及在線咨詢(xún),受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),并做好記錄;

2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶(hù)信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;

3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶(hù)與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;

4、跟進(jìn)維護(hù)客戶(hù)信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶(hù)檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;

5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);

6、做好客戶(hù)和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶(hù)的投拆,保證一定的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。

任職資格:

1、聲音甜美,談吐清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有口音;

2、性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;

3、能熟練操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶(hù)經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶(hù)的溝通方式。

第7篇 客服專(zhuān)員非技術(shù)崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶(hù)服務(wù)的人員。接受客戶(hù)咨詢(xún),幫助客戶(hù)解答疑惑,或者承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的專(zhuān)職人員。

客服專(zhuān)員(非技術(shù))職位要求

1.有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;

4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服專(zhuān)員(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)間的溝通,處理銀客戶(hù)所提出的需求;

2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4.配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

第8篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第9篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):

6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第10篇 技術(shù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

技術(shù)客服專(zhuān)員 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

3、電腦打字40-50字/分鐘;

4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;

5、能夠接受夜班或者倒班;

6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

7、至少在公司任職1年以上。

第11篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)、要求

全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第12篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶(hù)有效的技術(shù)支持;

2、維護(hù)客戶(hù)光緒,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,增加客戶(hù)粘性,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、關(guān)注用戶(hù)心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析,有限反饋;

崗位要求

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、有一定的銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)/優(yōu)秀優(yōu)先;

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧;

4、具備服務(wù)意識(shí)和親和力;

第13篇 客服部技術(shù)支持崗位職責(zé)

職位描述:

1、市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的歸口管理,了解客戶(hù)需求,滿(mǎn)足客戶(hù)的合理愿望,收集客戶(hù)的任何反饋,并將反饋信息及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)。

2、市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)做好客戶(hù)走訪調(diào)查及來(lái)信來(lái)訪的接待工作。

3、客戶(hù)出于驗(yàn)證目的所需的檢測(cè)物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送。

4、各部門(mén)在整個(gè)工作過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶(hù)保持溝通。各部門(mén)應(yīng)當(dāng)將檢測(cè)過(guò)程中的任何延誤或主要偏離通知客戶(hù)。

5、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

崗位要求:

1、大專(zhuān)以上食品、食品安全、生物、化學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。

2、有一定文書(shū)功底,能寫(xiě)抽檢計(jì)劃、服務(wù)方案、項(xiàng)目計(jì)劃、標(biāo)書(shū)等。

3、能吃苦耐勞,抗壓力強(qiáng)。

第14篇 客服總監(jiān)非技術(shù)崗位職責(zé)及職位要求

客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任。客服創(chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的人,只有開(kāi)心的員工,才有滿(mǎn)意的顧客,所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要??头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。

客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

2.維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)關(guān)系;

3.監(jiān)督管理客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高咨詢(xún)服務(wù)水平;

4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第15篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第16篇 客服技術(shù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)記錄客戶(hù)服務(wù)電話(huà),并及時(shí)解決客戶(hù)需求;

2、客服臺(tái)賬記錄;

3、維修配件計(jì)劃編制,收件入庫(kù)和發(fā)貨確認(rèn);

4、配合銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品功能使用指導(dǎo);

5、出差維修產(chǎn)品;

6、上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

任職資格:

1、中職中專(zhuān)以上學(xué)歷,機(jī)電修理專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2、具有1-2年客服工作經(jīng)驗(yàn),自主學(xué)習(xí)和動(dòng)手能力強(qiáng);

3、熟悉操作辦公軟件。

第17篇 客服機(jī)電技術(shù)員崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班,處理一般性故障,參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。

2)值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況,掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門(mén)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。

3)定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況,認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。

4)配合各部門(mén)的各項(xiàng)工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄維修投訴情況,并及時(shí)處理。

5)保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。

6)負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進(jìn)入,禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7)遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí),應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障,或采取應(yīng)急措施,迅速通知相關(guān)人員處理。

8.加強(qiáng)防范意識(shí),做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。

9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量,并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,杜絕浪費(fèi)。

10.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

第18篇 客服技術(shù)支持專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶(hù)上課軟件的安裝調(diào)試以及問(wèn)題的處理,通過(guò)電話(huà)、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶(hù);

2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;

崗位要求:

1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題;

2、可獨(dú)立協(xié)助家長(zhǎng)或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問(wèn)題,有良好的記錄反饋能力;

3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,

4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話(huà)溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶(hù)做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);

第19篇 客服主管非技術(shù)崗位職責(zé)以及職位要求

全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù),同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專(zhuān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù),在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,建立和保持與客戶(hù)的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。

客服主管(非技術(shù))職位要求

1.教育培訓(xùn):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。

客服主管(非技術(shù))崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,有意向的客戶(hù)應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫(xiě)。

4.負(fù)責(zé)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的將稿件送到客戶(hù)手中,并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。

6.負(fù)責(zé)客戶(hù)稿件的校對(duì)工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶(hù)確定稿件后,應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的回訪工作,隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

第20篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服技術(shù)專(zhuān)員崗位職責(zé)(20篇范文)

技術(shù)客服專(zhuān)員 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);3、電腦打字40-50字/分鐘;4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;5、能夠接受夜…
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