第1篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、主持客服部全面工作，對(duì)主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)客服訂單的審核確認(rèn)；

4、負(fù)責(zé)部門員工的績(jī)效考核和培訓(xùn)工作；

5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計(jì)劃的編報(bào)；

7、全國(guó)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

9、根據(jù)派工單，即時(shí)安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫(kù)存情況。

職位要求：

1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2. 英語(yǔ)良好或熟練，有駕照優(yōu)先；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-7年經(jīng)驗(yàn)

第2篇 電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；

3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；

4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

5.熟悉淘寶/b2c運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)。

電商客服經(jīng)理崗位要求

1.熟悉淘寶、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；

2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；

3.良好的課程開發(fā)與授課能力；

4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

第3篇 購(gòu)物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):

1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開展工作

2)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報(bào)修、便民服務(wù)、會(huì)員接待、辦理等工作;

3)完成本部門的營(yíng)運(yùn)、客服、培訓(xùn)及日常考核工作;

4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門的工作,使?fàn)I運(yùn)工作整體運(yùn)作良好;

5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核下屬員工管理工作,及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

8)完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);

第4篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團(tuán)有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團(tuán)有限公司，奧園縣域，奧園縣域 一、大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上房地產(chǎn)公司營(yíng)銷售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

二、形象氣質(zhì)好，親和力、抗壓力、細(xì)致性、條理性及對(duì)外溝通協(xié)調(diào)力佳;

三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關(guān)管理政策;

四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷控管理及辦公系列軟件操作;

五、有標(biāo)桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

第5篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格

客服經(jīng)理工作職責(zé)

客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理要求

以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理的職責(zé)要求

崗位職責(zé)及任職資格a

1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對(duì)客戶全方位的服務(wù)；2、與重要級(jí)客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題解決的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。任職資格：1 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限2 性格堅(jiān)韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。3 對(duì)金融投資理財(cái)有濃厚的興趣，有較強(qiáng)的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4 熟練操作計(jì)算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。

崗位職責(zé)及任職資格b

1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。

2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

3．公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、分配；

4.開居間后臺(tái)、及客戶分組分配，權(quán)限申請(qǐng)協(xié)調(diào)；

5.公司網(wǎng)站后臺(tái)客戶管理、分配；

6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；

7.400來(lái)電咨詢轉(zhuǎn)接；

8.月度提成核算；

9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；

1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)

普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，oa軟件等。

崗位職責(zé)及任職資格c

客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

12、完成部門交付的其他工作。

第6篇 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)

作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責(zé),可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責(zé)列表。

1.聽從總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)工作分配,對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.做好后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

8.協(xié)助做好對(duì)銷售代表(制度職責(zé)大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理。

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第7篇 裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)三

裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。

二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析,及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門。

三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)了解客戶的意見和要求,及時(shí)向相關(guān)部門反映,并督促問題的解決。

四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定,并及時(shí)了解客戶需求,幫助公司各部門提高客戶滿意度。

五、做好客服人員的培訓(xùn)工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務(wù)質(zhì)量。

六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù),做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。

七、做好客服人員的業(yè)績(jī)考核,調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。

八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

第8篇 crm客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

第9篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、登記;

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案;

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售;

8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì);

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來(lái)訪信息;

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn);

14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第10篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程； 2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作； 3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)； 4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)； 6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)； 10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案； 11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書； 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上； 3、思維清晰，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)； 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力； 5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第11篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)－儀器廠

1.規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)部門各項(xiàng)工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對(duì)廠家的儀器或試劑訂單(控制庫(kù)存、效期和物流程序),對(duì)公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。

4.協(xié)調(diào)銷售部對(duì)重點(diǎn)銷售項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)銷售部招投標(biāo)以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。

5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。

6.標(biāo)書的審核,銷售合同的制定。

7.對(duì)下屬的管理:下屬有能力和按照時(shí)間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色;員工能夠了解上司對(duì)自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn);下屬擁有勝任工作的知識(shí)和技能。

第12篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報(bào)工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對(duì)于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時(shí)反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)提升計(jì)劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報(bào)告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購(gòu)計(jì)劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、專科以上學(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。