第1篇 服務中心經理崗位職責、要求
服務中心經理職位要求
1.熟悉公寓/房產行業(yè)，具備豐富的管家工作實踐經驗；
2.具備良好的溝通表達能力和協(xié)調能力和管理能力；
3.具有較強的理解能力和執(zhí)行能力；
4.工作態(tài)度要求： 具有極強的企業(yè)責任感及愛心：
5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守：
6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。
服務中心經理崗位職責
1.把客戶需求放在第一位，以服務客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進行所有工作；
2.合理安排管家工作，對公司所管理的所有房源進行區(qū)域化有效分配，合理化管理；
3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷；提出有效合理的管理建議。
4.負責處理在管房屋房東、租客的有關房屋的所有問題，糾紛解決等
5.負責安排租客違約、轉租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理
6.管家的培訓、帶教、管理工作
7.管家的應對說辭、答客問梳理
8.特殊事項的處理方法、匯總總結
9.客戶服務、客群、溢價產品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究
10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；
11.在管房屋內的報修對接、客戶服務、后續(xù)反饋等工作
12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；
13.水電煤備用金的合理使用及與財務的對賬工作
14.及時關注行業(yè)內的管家服務新變化，適時進行調整更好配合業(yè)務部工作的開展
15.負責對部門管家的培訓及能力提升，績效考核等工作；
16.提供分析數據給銷售、產品、財務等相關部門
17.對運營總監(jiān)負責，每日匯報當天在管房屋的情況及需解決的問題；
18.負責管家工作培訓課件制作，房屋驗收、房屋管理等培訓
19.所負責部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批；
20.所負責部門的預算日常開支的繳納與報銷；
21.所負責部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作；
22.完成上級交辦的其他任務。
第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責10
小區(qū)物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責(十)
客戶服務中心主管是在總經理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:
a.制定和完善部門內部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質。
c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。
f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調處理。
g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經營管理方案,組織對租賃商戶的經營情況監(jiān)督檢查。
i.負責公司質量管理體系導入及導入后的具體實施工作,編制年度內部質量審核計劃,負責公司內審員隊伍的建設,對公司質量管理體系運行結果負責。
j.負責每半年組織一次顧客滿意度調查,根據滿意度調查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。
k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。
m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。
n.完成領導交辦的其他臨時性工作。
第3篇 小區(qū)物業(yè)服務中心經理崗位職責7
小區(qū)物業(yè)服務中心經理崗位職責(七)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)各項管理環(huán)境,按照管理目標和服務標準,領導服務中心進行科學、規(guī)范、優(yōu)質物業(yè)管理服務。
二、明確各部門工作職責和權限,分工合理,任務具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經濟效益目標、員工培訓、文化知識,學習目標及相關工作計劃。
四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。
五、廉潔自律,嚴格依照財務制度審核資金收支,努力增收節(jié)支,提高經濟效益。
六、根據公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會的授權,審查、簽訂對外的各項經濟合同。
七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學習業(yè)務知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓。
八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。
九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內部的團結、協(xié)調工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關心員工的生活、福利,充分調動員工的工作積極性。
十、熱情接待物業(yè)使用人來信來訪,接受監(jiān)督,及時處理物業(yè)使用人投訴。
十一、實施科學管理,勇于探索,大膽創(chuàng)新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè),愛崗創(chuàng)業(yè),加強業(yè)務文化知識學習,努力塑造現代人格,不斷提高自身綜合素質。
十二、貫徹公司服務理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務需求。
十三、加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設,開展文化宣傳和社區(qū)活動,努力建設文化社區(qū)。
十四、積極配合有關部門做好小區(qū)域相關工作,處理好相關單位的業(yè)務關系。
十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。
第4篇 文化街服務中心主要崗位職責
飲食文化街服務中心主要崗位職責
客戶服務中心主任全權負責項目日常管理運作。
主任助理的主要職責是直接負責客戶服務工作,包括各項手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時協(xié)助主任完成服務質量監(jiān)管、各類管理信息反饋、辦公室事務、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設,包括商戶經營信息與推廣服務的策劃及各項特色服務的實施等。直接下級是前臺接待員兼收費員及客戶關系專員。
前臺接待員負責接待客戶來訪來電來函等,根據客戶的服務需求信息直接調度各專業(yè)班組進行實施提供相應的服務,處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項費用等。
客戶關系專員的職責是直接受理商戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位,對街區(qū)的日常運行進行巡視,發(fā)現問題及時處理。
工程組長的職責是負責各種設備、設施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報修工作。直接下級設萬能維修工。
安全組長的職責是全面負責街區(qū)的安全管理工作和安全護衛(wèi)班的日常管理。
環(huán)境組長的職責是負責街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運、園林綠化的維護等方面的工作
第5篇 會計崗位職責范本殯儀服務中心
1.嚴格執(zhí)行財務制度,遵守財經紀律。
2.正確使用會計科目,及時、準確、如實地進行核算。
3.加強對支票的管理,票章要分開保管,未經館長批準,不得隨意開具支票。
4.保證原始憑證齊全、完整,按序編號及時人賬;當好領導參謀,搞好財務監(jiān)督,對不合理的開支及時反映,及時糾正。
5.隨時為領導提供所需要的財務數據;為經濟決策服務,把好財務關。
6.工作細心嚴格、堅持原則、不謀私利、盡職盡責。
7.保管好人事檔案,按要求及時整理裝訂好檔案資料;資料保管完整無缺,執(zhí)行保密守則,做到不該說的不說,不該問的不問。
第6篇 氣象科技服務中心崗位職責內容
1.為當地黨政機關及領導提供防災、抗災、重大社會經濟活動的決策服務,為社會公眾提供公益服務。
2.負責中期(旬報和不定期)天氣預報、短期氣候預測及各種專業(yè)、專項天氣預報的制作,并按合同向有關單位提供上述預報預測。
3.承擔電視天氣預報節(jié)目的編導工作;負責制作并向電視臺提供天氣預報節(jié)目。
4.負責出具各種氣象憑證、資料(有償)。
5.從事各種氣象廣告工作。
6.收集轄區(qū)的氣象情報、災害性天氣造成的損失情況,服務狀況,并向上級報告。
第7篇 物業(yè)服務中心經理崗位職責職位說明
a)負責服務中心日常工作,服務中心是怡翠花園對客戶服務中心、調度中心,服務中心經理對管理處主任負責。
b)全權處理日常服務投訴,重大投訴報管理處主任。
c)就日常服務、維修事項,協(xié)調管理處各職責組(部門),調度各職責組(部門)主管。
d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。
e)負責日常投訴回訪跟進處理。
f)負責社區(qū)文化工作。
g)負責對客戶服務培訓工作,增強管理員服務意識。
h)完成領導交辦的其他工作。
2.28.2 職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;
c)理論水平高,溝通和協(xié)調能力強;
d)工作認真、負責,原則性強、廉潔奉公。
e)工作負責范圍:負責怡翠花園管理處服務中心全面工作。
第8篇 某后勤處醫(yī)療保健服務中心崗位職責
后勤處醫(yī)療保健服務中心崗位職責
1、監(jiān)測學生健康情況,對學生進行健康教育;
2、建立學生健康管理制度,定期進行體格檢查,建立學生健康檔案;
3、加強對傳染病,學生常見病的預防治療工作;
4、監(jiān)督學生個人衛(wèi)生及學校的教學、體育、環(huán)境飲食等衛(wèi)生情況;
5、擬定學校衛(wèi)生工作安排,認真完成入學新生的體格檢查工作;
6、開展學校衛(wèi)生服務,做好日常門診治療工作;
7、認真做好小區(qū)適齡兒童的計劃免疫工作;
8、宣傳防病治病知識,提高衛(wèi)生咨詢和服務質量;
9、做好急性傳染病預防預案和預演工作,預防傳染病在校院內流行;
10、完成領導交辦的其它工作。
第9篇 汽車駕駛員崗位職責殯儀服務中心
1.自覺遵守交通法規(guī)，熟悉本地區(qū)街道、方位；按行車單完成接運遺體工作；服從調度，準時出車，按時收車；因特殊的交通和氣候原因延誤到達接尸地點，要向喪戶解釋清楚，并致
2.按規(guī)定位置停放車輛，在休息室待命。
3.與喪戶主動聯系，宣傳服務內容，拒收喪戶饋贈;做到“三聲、四心”，嚴守職業(yè)道德，善待死者，尊重喪戶，全方位為喪戶服務。
4.認真鉆研技術，自己動手修車；按時維修、保養(yǎng)車輛，及時排除故障，保證車輛始終處于良好狀態(tài)。
5.每天擦洗車輛，清掃車庫，保持車輛清潔、車庫及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。
6.靈車司機按喪戶要求攜帶衛(wèi)生棺，記錄車輛繞行情況，準確填寫行車單。
7.禁止酒后上崗駕車，如違反本規(guī)定，因此所導致的一切經濟損失全部由個人承擔。
第10篇 釣魚中心服務員崗位職責
酒店釣魚中心服務員崗位職責
[管理層級關系]
直接下級:娛樂休閑中心領班
[崗位職責]
1、服從領班的工作安排,按照釣魚中心的工作規(guī)范和質量標準,做好釣魚中心的工作。
2、了解每日預訂情況,及時做好營業(yè)前的各項準備工作。
3、負責各類設施設備和器具的維護保養(yǎng)和清潔工作,發(fā)現問題及時報修,確保完好有效。
4、客人使用釣魚器具時,應事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時做動作示范。服務過程中要注意觀察巡視,發(fā)現意外及時處理。
5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務,并認真做好飲料記帳工作。
6、嚴格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度,認真做好釣魚中心的治安管理及安全、消防工作。
7、交接班時,應將預訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。
8、及時補充備齊營業(yè)用品,并做好記錄。
第11篇 某飲食服務中心茶爐工崗位職責
飲食服務中心茶爐工崗位職責
1、按時上下班,堅守崗位,不遲到和早退;
2、按時供應師生員工開水,嚴格交接班制度;
3、節(jié)約用煤,好壞煤搭配使用,定期報告用煤量和用煤計劃;
4、認真管理茶爐和用具,定期報告用煤量和用煤計劃;
5、負責茶爐房內外的衛(wèi)生清掃,安全保衛(wèi)工作,因需要暫時離開鍋爐房,應隨手鎖門;
6、按國家勞動部門規(guī)定的鍋爐壓力容器標準司爐,確保鍋爐安全運行。
第12篇 學院后勤生活服務中心崗位職責格式
學院后勤生活服務中心崗位職責
中心主任崗位職責
1、認真學習馬列主義、*思想、*理論,以*“****”思想為指導,遵守黨紀、國法、校紀、校規(guī)以及總公司的章程和各項規(guī)章制度。
2、主持生活中心全面工作,負責日常事務的安排與管理。
3、認真做好職工的思想政治工作,努力調動全體人員的工作積極性。加強全體人員的業(yè)務素質培養(yǎng)。堅持管理育人、服務育人。
4、認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,抓好經營網點食品衛(wèi)生工作,經常對職工進行生產安全、防火、防盜等教育工作,確保無食物中毒和各類事故的發(fā)生。
5、制定生活中心生產、經營發(fā)展規(guī)劃,“立足校內、面向社會”,開發(fā)新產品、開拓新業(yè)務、擴展新市場。
6、制定各類人員崗位責任制,檢查、考核、簽訂職工聘用合同,做到勇于改革、嚴格管理、堅持原則、廉潔奉公、獎懲分明。
7、負責生活中心生產、經營網點的承包談判、簽約、管理等各項工作。
8、負責與財政、工商、稅務等部門的溝通和完成各種稅費的繳納任務。
9、制定年度、學期工作計劃,定期召開例會、布置檢查、總結工作。重大問題及時向總公司領導匯報,共同研究、討論決定重大決策。
10、完成總公司下達的責任目標和經濟目標。
11、完成上級領導交辦的其他各項工作。
干事兼保管崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德和服務意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、貫徹落實總公司、中心領導的工作安排,了解掌握中心的各項業(yè)務管理制度。
4、負責中心的日常事務和來客、來訪接待工作。
5、準確、及時記錄中心的經費支出帳目,做好稅務發(fā)票的領取、保管、使用工作。
6、完成中心交辦的其他工作,協(xié)調好縱橫工作關系。
市場管理員崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德和服務意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、全面負責校內各經營網點的巡查,維護并確保各網點的正常經營和有效運轉。
4、全面加強食品安全、防火、防盜安全等監(jiān)督檢查,發(fā)現問題及時采取措施并上報中心。
5、規(guī)范校內經營市場,杜絕任何未與中心簽訂合同的人員在校內擺攤設點。
6、完成中心交辦的其他工作任務。
營業(yè)員崗位職責
1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德和服務意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務育人”宗旨,了解服務對象的各種需求,做到服務熱情、周到、及時、禮貌。
3、遵守考勤制度,不遲到、不早退、不擅離崗位。
4、在崗位上不聊天、不干私活、不私自代開發(fā)票。
5、認真搞好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。做到店內環(huán)境清潔,貨架無灰塵,商品擺放整齊,衣著整潔大方。
6、認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,嚴把進貨關。
7、落實好各項安全制度,避免發(fā)生事故。
8、在經營網點負責人的組織安排下,完成工作任務。
