第1篇 服務(wù)副經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)副經(jīng)理 1、全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作,主持客服中心工作,負(fù)責(zé)客服體系的規(guī)范化管理,制定規(guī)范化客服工作流程;

2、制定客服部各級人員的崗位職責(zé),內(nèi)部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,協(xié)調(diào)并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應(yīng)急服務(wù)措施,積極消除因此帶來的不良影響;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公司統(tǒng)籌管理,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

5、負(fù)責(zé)組織交房工作,監(jiān)督考核維修服務(wù)品質(zhì),提升客戶交房滿意度。

6、保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通;

7、負(fù)責(zé)自持物業(yè)處置及租金收繳管理方案監(jiān)督落實,并協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門聯(lián)動;

8、對于不合理的設(shè)計、施工、規(guī)劃等方面問題提出改進(jìn)建議; 1、全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作,主持客服中心工作,負(fù)責(zé)客服體系的規(guī)范化管理,制定規(guī)范化客服工作流程;

2、制定客服部各級人員的崗位職責(zé),內(nèi)部管理制度和工作程序。制定部門員工培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,協(xié)調(diào)并妥善處理各類緊急事件,組織落實特殊情況下,客戶應(yīng)急服務(wù)措施,積極消除因此帶來的不良影響;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公司統(tǒng)籌管理,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);

5、負(fù)責(zé)組織交房工作,監(jiān)督考核維修服務(wù)品質(zhì),提升客戶交房滿意度。

6、保證內(nèi)部和外部客戶投訴渠道暢通;

7、負(fù)責(zé)自持物業(yè)處置及租金收繳管理方案監(jiān)督落實,并協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門聯(lián)動;

8、對于不合理的設(shè)計、施工、規(guī)劃等方面問題提出改進(jìn)建議;

第2篇 物業(yè)公司綜合服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)公司綜合服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1、協(xié)助綜合服務(wù)部經(jīng)理,分管行政人事,主持辦公室日常工作;按公司領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作及時掌握動態(tài),反饋信息,向領(lǐng)導(dǎo)匯報,檢查督辦重點工作。搞好調(diào)查研究,熟悉和掌握公司各部門及人員情況,為公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

2、負(fù)責(zé)公司各種會議的籌備組織工作,承擔(dān)會議記錄、紀(jì)要工作,負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)等各類文件的草擬、核稿等文書工作,并檢查文件貫徹執(zhí)行情況。

3、負(fù)責(zé)公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集等文書檔案管理工作。

4、負(fù)責(zé)公司印信的使用辦理用印相關(guān)手續(xù),管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟(jì)合同等法律文書,組織審核經(jīng)濟(jì)合同等法律文件。

5、負(fù)責(zé)公司各項管理規(guī)章制度及修訂和印制,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負(fù)責(zé)公司人力資源管理,辦理招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎懲等具體事務(wù)工作。編制、審核考勤表、工資報表等有關(guān)人事勞動工資類報表。

7、編制各項行政費用的支出計劃,監(jiān)管物品的采購發(fā)放、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實物資產(chǎn),分管公司物料倉庫的日常管理工作。

8、負(fù)責(zé)公司公務(wù)用車的日常調(diào)度。

9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令,上傳下達(dá)做好協(xié)調(diào)與溝通工作,保持與政府有關(guān)部門經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)與溝通,搞好公共關(guān)系,處理公司對外一般性事務(wù),做好公司的形象宣傳工作,協(xié)助辦理有關(guān)品牌建設(shè)的相關(guān)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇 y飲食服務(wù)公司副經(jīng)理崗位崗位職責(zé)

1、對經(jīng)理負(fù)責(zé)。協(xié)助經(jīng)理完成公司年度工作、經(jīng)營計劃。協(xié)助經(jīng)理組織實施后勤集團(tuán)決議、。

2、熟悉和掌握公司情況,及時向經(jīng)理反映、提出建議和意見,當(dāng)好經(jīng)理的參謀和助手。

3、協(xié)助制定公司的具體規(guī)章制度。

4、具體抓好飲食經(jīng)營、生產(chǎn)安全、服務(wù)、目標(biāo)管理、經(jīng)營責(zé)任制考核、規(guī)范化管理等日常事務(wù)性工作。

5、負(fù)責(zé)分公司經(jīng)理以下各級人員的招聘、報酬、獎懲等工作。

6、負(fù)責(zé)完成分管工作。

第4篇 某大學(xué)生服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

學(xué)院大學(xué)生服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助中心經(jīng)理起草工作計劃、工作總結(jié)和經(jīng)費預(yù)算。

2、協(xié)助中心經(jīng)理組織制訂、完善和實施中心的各項規(guī)章制度及管理辦法。

3、協(xié)助中心主持召開中心的工作會議,傳達(dá)貫徹上級和學(xué)校的各項政策。

4、協(xié)助中心經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點、外教公寓、教師單身公寓、教師平房公寓的管理工作。

5、協(xié)助中心經(jīng)理落實各服務(wù)部位的安全管理和穩(wěn)定工作。

6、協(xié)助中心經(jīng)理按規(guī)定、按計劃對中心的經(jīng)費合理安排和使用。

7、負(fù)責(zé)中心資產(chǎn)管理工作。

8、協(xié)助中心經(jīng)理進(jìn)行隊伍建設(shè)和員工的思想政治工作。

第5篇 售后服務(wù)副經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

2. 指導(dǎo)下屬運營團(tuán)隊管理下屬維?，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

3. 根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

4. 根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

5. 通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對客戶的投訴作出及時的反饋

6. 管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

9.根據(jù)安全管理系統(tǒng)的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指導(dǎo)書并按照安全手冊的要求履行他/她的相關(guān)責(zé)任,以保護(hù)他/她和同事的安全。

10.上級安排的其他任務(wù)。

任職資格:

大專及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè).

五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 。

三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

良好的英語聽、說、讀、寫能力。

熟練操作辦公軟件。

較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

第6篇 物業(yè)服務(wù)項目副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

物業(yè)服務(wù)項目副經(jīng)理崗位工作職責(zé)

直接上級:項目經(jīng)理

工作監(jiān)督:公司綜合管理部

1、在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)公司與開發(fā)建設(shè)單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務(wù)合同”中所約定的各項條款,依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”,配合項目經(jīng)理完成任職項目物業(yè)服務(wù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)對本項目客服、工程、保安、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

3、負(fù)責(zé)本項目部人力資源管理,職工在崗培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)本項目財務(wù)工作管理,參與費用支出審核;負(fù)責(zé)對本項目客戶服務(wù)收費指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、管理。

5、負(fù)責(zé)對本小區(qū)合同簽約單位及業(yè)戶服務(wù)投拆處置。

6、負(fù)責(zé)對本項目部部門經(jīng)理以下職工工作的績效考核、評價。

7、負(fù)責(zé)對本項目客戶服務(wù)日常巡視質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、管理。

8、負(fù)責(zé)組織本社區(qū)業(yè)戶文化活動及節(jié)/假日社區(qū)環(huán)境布置。

9、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。

第7篇 餐廳副經(jīng)理崗位職責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

廳副經(jīng)理崗位職責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

直接上級:樓面經(jīng)理工作時間:a班 上午10:10-客完畢 下午16:10-21:00直接下級:樓面主管b班 上班10:10-14:00下午16:10-客完畢

任職資格

1.具有中專及以上學(xué)歷。

2.熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認(rèn)真、有較強的事業(yè)心和責(zé)任心。

3.熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識,具有熟練的服務(wù)技能。

4.有較強的語言表達(dá)能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力

5.有較強的組織、溝通能力。

6.身體健康,儀表端莊。

授 權(quán)

1、協(xié)助經(jīng)理對主管級以下人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核,根據(jù)其管理及工作情況向經(jīng)理建議提出批評或表揚、獎勵或處分;要求公平公正

2、對服務(wù)員事假2天以內(nèi)批準(zhǔn),對管理層1天以內(nèi)批準(zhǔn);再以上天數(shù)有建議義務(wù)

3、對貴賓投訴,論事實最高以八五折、送份果盤或免收服務(wù)費

崗 位 職 責(zé)

1.協(xié)助餐廳經(jīng)理完成餐廳的經(jīng)營指標(biāo),督導(dǎo)員工按時按量完成接待任務(wù)

2.與廚師長及其他各部門進(jìn)行溝通與合作。

3.協(xié)助餐廳經(jīng)理做好人事工作,調(diào)動員工積極性,對出現(xiàn)的問題及時給予解決。

4.協(xié)助餐廳經(jīng)理完成培訓(xùn)工作,確保員工的專業(yè)素質(zhì)良好。

5.每日檢查餐廳各項設(shè)備的工作情況,如出現(xiàn)問題,及時通知工程部給予維修。

6.每日開餐前,安排各項工作任務(wù)及員工崗位。

7.營業(yè)時間內(nèi),全面控制餐廳的服務(wù)工作,對特殊貴賓和重要貴賓及宴會現(xiàn)場指揮參與服務(wù),記錄不足,適時培訓(xùn)、落實到位,不斷提高服務(wù)水平

8.解決貴賓投訴,處理貴賓問題。

9.確保餐廳餐具、用具的質(zhì)量及使用量,適當(dāng)給予補充;嚴(yán)格控制各項消耗

10.按時按質(zhì)完成上級交辦的各項任務(wù);落實工作后及時匯報

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)前

1.確定區(qū)域空調(diào)的溫度適中、燈光設(shè)施及各項餐前檢查;確定服務(wù)出勤人員,合理安排工作

2.檢查服務(wù)人員的服裝儀容;毛巾、開水的溫度是否合標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.掌握預(yù)定情況,vip重點布置、安排接待。

4.了解廚房存貨情況,急推及沽清菜肴。

5.了解服務(wù)技能及程序的不足;適時培訓(xùn)及調(diào)整

6.

12.做好檢查記錄。

營 業(yè) 中

1.了解餐位使用情況,及時督導(dǎo)調(diào)整。

2.接待好新顧客,維護(hù)好老顧客,參加vip迎送服務(wù)及接待服務(wù)。

3.現(xiàn)場指揮,隨時注意餐廳內(nèi)的任何動態(tài),掌握菜品出品情況,確定全體人員提供的是否效率與殷勤的服務(wù)。

4.與廚房保持密切聯(lián)系,隨時溝通。

5.實施安全措施,維持餐廳內(nèi)適宜的氣氛。

6.盡量滿足顧客的特別要求。

營業(yè)結(jié)束

1.檢查足以引起火災(zāi)的危險之處。(如垃圾桶內(nèi)未熄煙頭)

2.檢查餐廳內(nèi)電器用品是否已關(guān)掉火放在適當(dāng)位置。

3.填寫營業(yè)日志。(顧客抱怨或建議,特殊情況)

4.填寫交接卡、交接特別重要事項,做好收尾檢查記錄。

第8篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理兼綜管部主管崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé) (兼綜管部主管)

(1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項工作;

(2)負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機(jī)調(diào)配等各項綜合 管理工作;

(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;

(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;

(5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展;

(6)負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。

(7)負(fù)責(zé)與開發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù),負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。

(8)負(fù)責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。

(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。