第1篇 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、推動公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實現(xiàn),組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審工作。

2、組織進行客服、安全、工程、保潔等相應(yīng)專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和制定。

3、推動各專業(yè)新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備(工具)的研發(fā)和應(yīng)用,以提高工作效率和客戶滿意度。

4、主導(dǎo)風(fēng)險事件的預(yù)控以及重難點事件的協(xié)調(diào)處理。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;

2、在客服、工程、綠化、秩序維護等方面有一到二個模塊比較擅長,能指導(dǎo)他人,在秩序維護上具有豐富經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、善于總結(jié)經(jīng)驗,并形成知識沉淀,能推廣落地,會運用。

4、樹立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),并能影響他人建立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

5、心態(tài)開放、空杯、有外部視角,創(chuàng)新能力強。

第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)14

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(14)

1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責(zé)。

2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

3.指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。

4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。

5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。

7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標(biāo)準(zhǔn)綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。

8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。

9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。

10.指導(dǎo)各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

11.指導(dǎo)各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。

12.在公司擴展投標(biāo)時,為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。

13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。

第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄,并處理跟進;

2. 編制及安排各級管理員工輪更表,并報行政人事部;

3. 定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4. 監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作;

5. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

7. 每周召集部門所轄員工召開工作會議;

8. 督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級報告;

10. 協(xié)助追收管理費之工作;

11. 檢查大廈管理日志,跟進所列問題;

12. 跟進處理突發(fā)事件;

13. 編寫部門管理月/年報告。