第1篇 酒店前堂經(jīng)理崗位職責

酒店前堂經(jīng)理的崗位職責:

1、督導(dǎo)前臺接待員服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量,確保前臺優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、掌握房間預(yù)訂情況,密切注意客房情況,控制超額預(yù)訂房間;

3、早晚均走出辦公室,到前臺幫忙或大堂與客人談話。收集客人意見,廣交朋友,穩(wěn)定客源;

4、審閱大堂副理的每日報告,并予以指導(dǎo)工作;

5、負責編訂工作計劃,下達工作任務(wù),并負責指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào);

6、督促檢查各主管的工作進度及糾正偏差;

7、協(xié)調(diào)前臺各工種之間出現(xiàn)的工作矛盾,負責溝通前臺與酒店各部門的聯(lián)系;

8、親自參與vip貴賓接待和服務(wù),親自處理好客人投訴;

9、切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失、外泄;

10、了解長住房和商務(wù)房本月客人的生日名單,及贈送禮物,送總經(jīng)理審批。

第2篇 酒店前堂副經(jīng)理崗位職責

酒店前堂副經(jīng)理的崗位職責

1、直接對前堂經(jīng)理負責,帶領(lǐng)前堂接侍處做好接待客人入住工作,提供前臺優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客人有賓至如歸的感覺。

2、指揮禮賓部熱情而有禮,細致地為客人做好入住樓層服務(wù),特別協(xié)助好貴賓入住服務(wù)。

3、隨時掌握客人預(yù)定房間的情況,及客人入住、退房情況,防止超額預(yù)定房間。

4、管好車隊及時而準確地為客人提供接送服務(wù)及租車服務(wù)。

5、督促大堂副理值班做好每天值班工作。

6、加強酒店各部門的聯(lián)系,及時為客人提供酒店消費項目或帶客人參觀。

7、利用酒店前堂推廣場地,廣交朋友,穩(wěn)定客源,收集客人意見,處理好客人投訴。