第1篇 客服副經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)

1、負責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

3、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

4、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

5、負責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

6、負責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

9、完成部門交付的其他工作。

二、崗位目標(biāo)

客戶服務(wù)單項滿意率≥93%

投訴回訪率=100%

落實員工培訓(xùn)情況達=100%。

執(zhí)行率達=100%

三、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊管理能力。

4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。

6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;

2、負責(zé) 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;

4、負責(zé) 城市公司所有 老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

5、負責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

6、負責(zé)城市公司所有 項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;

7、負責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;

5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。

第3篇 房地產(chǎn)營銷部副經(jīng)理客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司營銷部副經(jīng)理(客服)崗位職責(zé)

1、負責(zé)組織與落實部門經(jīng)理安排的各項工作;

2、負責(zé)客服工作的日常管理,確?？头ぷ鞯恼＿\行;

3、負責(zé)客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5、根據(jù)營銷需要,負責(zé)營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;

6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對銷售價格進行復(fù)核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

7、負責(zé)銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;

8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負責(zé)集團要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;

9、根據(jù)工作需要,負責(zé)組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;

10、負責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。