接待管理崗位職責(zé)任職要求（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：80

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接待管理崗位職責(zé)任職要求

第1篇接待管理崗位職責(zé)任職要求

接待管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、體檢的預(yù)約、安排、服務(wù)

2、現(xiàn)場的接待、登記、指引

3、相關(guān)文檔的建立、錄入

4、公司oa的使用、物資保管

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)護(hù)類專業(yè)優(yōu)先

2、有親和力，能吃苦耐勞、心態(tài)積極

第2篇接待管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司各類會務(wù)活動如開業(yè)、年會、員工活動及各類會議;

2、負(fù)責(zé)公司重要客戶接待及講解工作,會議活動的支持及服務(wù),接待承接,接待成本控制;

3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理,不定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,提升行政服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

4、監(jiān)督落實公司規(guī)章制度,做好職場職紀(jì)檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;

5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產(chǎn)回收等);

6、做好職場保密管理;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;

2、性格外向、有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的公關(guān)、客戶接待能力;

3、做事認(rèn)真細(xì)致,待人熱情,具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;

4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動化設(shè)備;

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第3篇管理處物業(yè)助理接待員崗位職責(zé)

管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責(zé)

(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應(yīng)措施并作好記錄。

(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴?？商幚碚?即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。

(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時的應(yīng)急處理方法。

(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。

(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。

(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。

第4篇某小區(qū)管理處接待室崗位職責(zé)

小區(qū)管理處接待室崗位職責(zé)

一、遵守管理處各項規(guī)章制度,做好相關(guān)的保密工作。

二、每日早上7:30前到崗,對室內(nèi)窗戶進(jìn)行開啟,7:50之前將集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室開水打好,并對其集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室燈光、空調(diào)、清潔衛(wèi)生等情況進(jìn)行檢查,水壺打好開水,并負(fù)責(zé)在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)上班之前將茶泡好;

三、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)樓層的來人來訪登記接待工作。

四、工作人員保持良好的形象及精神狀態(tài),按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工牌,注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。

五、熟悉辦公樓基本情況,了解各樓層的情況,掌握人員流動情況,嚴(yán)防未經(jīng)許可人員進(jìn)入集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室,做好出入登記。

六、服務(wù)熱情周到,做到文明值崗,有求必應(yīng),有問必答,不可推諉搪塞。

七、工作人員每日中午、下午在確定集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)離開后方能下班,每月根據(jù)月排班表輪流做好集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)衛(wèi)生。

八、每日注意集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)日常用品的使用情況,即時領(lǐng)取,補(bǔ)充。

九、接受電話咨詢時,使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,使用文明禮貌,并在電話響玲第三聲之前接起電話。

十、接待來訪客人時應(yīng)面帶微笑起身,熱情、耐心的傾聽、主動問候。經(jīng)集團(tuán)公司辦公室同意接待的客人方可進(jìn)入集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

十、辦事講究方法,做到條理清晰,不急不燥。

十一、完成上級或局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第5篇某管理處樓層接待員崗位職責(zé)

管理處樓層接待員崗位職責(zé)

1、對物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;

4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;

5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目;

7、了解中心的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議及時匯報給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細(xì)記錄;

9、按照前臺服務(wù)工作程序做好問詢接待;

10、按郵件分檢程序完成工作;

11、隨時完成上級交辦的特殊任務(wù)。

第6篇物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

項目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復(fù)等工作。

2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務(wù)組分管對客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務(wù)。

5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項目運(yùn)作手冊的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項其他工作。

7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第7篇某管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費(fèi)用。

2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進(jìn)行回訪。

3、負(fù)責(zé)對維修人員的績效考核。

4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。

5、負(fù)責(zé)辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。

7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第8篇售樓處物業(yè)管理咨詢臺接待崗位職責(zé)

售樓處物業(yè)管理咨詢臺接待崗位職責(zé)

1、協(xié)助主管工作,樹立zz物業(yè)的品牌形象;

2、向來訪客戶介紹zz國際花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn);

3、與業(yè)主簽訂相關(guān)文件。

第9篇管理處前臺接待員崗位職責(zé)-5

管理處前臺接待員崗位職責(zé)(五):

1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。

2、接待員在接到業(yè)主報修時,應(yīng)問清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。

4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。

5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

6、認(rèn)真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第10篇某管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

管理處服務(wù)接待員崗位職責(zé)

一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計算方法,配合追討欠繳費(fèi)款。

二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進(jìn)工作方法。