第1篇 顧客關系管理專員崗位職責職位要求

職責描述：

負責西安樂城的客服工作。

主要職責：

1.向顧客提供禮貌、熱忱的服務以及提供購物及活動咨詢；

2.協(xié)調(diào)聯(lián)系相關部門，解決顧客的疑難問題或投訴；

3.對內(nèi)線、外線電話進行正確、快速的轉接；

4.為顧客進行失物招領、報失及廣播尋人；

5.提供各項愛心物品租借服務；

6.按公司規(guī)定發(fā)放免費停車券、各類促銷券及小禮品；

7.對各類稿件進行正確播報以及賣場背景音樂的播放；

8.音響設備的定期維護；

9.做好當天所有表單登記、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及書面匯報留言交接；

10.完成領導交辦的其他工作事項。

知識和技能：

1.大專或以上學歷

2.具有3年以上前臺、總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.酒店服務類專業(yè)優(yōu)先

4.基礎英文對話熟練

5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達技巧、具有服務理念和意識、思路敏

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第2篇 顧客關系管理崗位職責

崗位職責:

1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務目標達成一致。

2.在現(xiàn)有業(yè)務和顧客購買行為分析的基礎上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

3.與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。

4.月度crm報告及業(yè)務分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。

6.與it及crm供應商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。

7.關注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。

8.直接主管交代的其他工作項目和內(nèi)容

任職要求:

1.本科學歷,三年以上crm相關工作經(jīng)歷。

2.具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。

3. 具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業(yè)務挑戰(zhàn)。

4.出色的溝通技巧和表達能力。

5.抗壓能力強,能夠適應高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學習能力和自我驅動力。