第1篇 營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)任職要求

營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)管理(樓層管理) 陜西家世錦商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司 陜西家世錦商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司，家世錦 一、職位描述:

1、配合部門經(jīng)理，建立現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范，落實(shí)場(chǎng)內(nèi)有關(guān)的租金收取、店鋪管理、人員管理、售后服務(wù)等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。

2、負(fù)責(zé)規(guī)范店鋪人員儀容儀表與行為規(guī)范，并定期召開各類培訓(xùn)課程，提高其綜合素質(zhì)與專業(yè)技能。

3、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)籌場(chǎng)內(nèi)各樓層的運(yùn)作，協(xié)調(diào)完成本部門與相關(guān)部門(企劃、招商、安保、工程及財(cái)務(wù)等)的溝通協(xié)作關(guān)系，以完成各項(xiàng)賣場(chǎng)工作計(jì)劃。

4、詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問。

5、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案。

6、參與擬定樓層運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各樓層員工行為規(guī)范、pop陳列、賣場(chǎng)清潔等方面予以監(jiān)管，最大化提高賣場(chǎng)整體形象。

7、了解重點(diǎn)商家的運(yùn)營(yíng)情況，收集分析顧客意見，定期展開市場(chǎng)調(diào)查，掌握周邊商圈的銷售及各類促銷活動(dòng)，為策劃提供有價(jià)值的參考信息。

8、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。依據(jù)對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估，提出對(duì)品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化的建議。

9、負(fù)責(zé)協(xié)助處理各分公司店鋪內(nèi)發(fā)生的重大客訴，定期匯總賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題及處理辦法上報(bào)部門經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)對(duì)已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績(jī)反饋及考評(píng)。

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

二、任職資格:

1、1年以上大型賣場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、悉商貨品、人員、賣場(chǎng)管理、銷售管理的方面專業(yè)知識(shí)。

3、具備根據(jù)信息分析、制定靈活的店鋪及人員管理策略。

4、具備制定、執(zhí)行、貫徹公司各項(xiàng)管理制度及銷售制度。

5、人際關(guān)系良好，具備優(yōu)秀的語言組織表達(dá)能力。

營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位

第2篇 營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成所管理樓層(品類)各項(xiàng)租費(fèi)的收繳;現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境管理;掌握廣場(chǎng)總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營(yíng)狀況和趨勢(shì),提出調(diào)整規(guī)劃和方案,提升廣場(chǎng)的整體形象、經(jīng)營(yíng)平效和租金水平;

2、掌握各店經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的商戶與主管溝通,提出調(diào)整優(yōu)化建議;登記來訪客戶資料;了解市場(chǎng)趨勢(shì),收集意向品牌資源,為招商調(diào)整做好準(zhǔn)備;

3、落實(shí)執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;

4、負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)及考核;

5、定期安排商戶及店長(zhǎng)的溝通會(huì)議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場(chǎng)的滿意度