第1篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容-2

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)(二)

直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無

1、負(fù)責(zé)組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作,并填寫相關(guān)工作報告。

2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。

4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守本部門各項工作程序。

6、負(fù)責(zé)客戶日常報修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。

8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理

9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時通報問題并協(xié)助解決報。

10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

12、跟進(jìn)檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

14、定期檢查、更新客戶資料,并及時存檔。

15、發(fā)揮工作主動性,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

第2篇 大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)

直接上級:客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級:無

1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視,對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行修繕。

2、參與選定綠植養(yǎng)護公司,對廣場綠化帶進(jìn)行維護,并對綠植養(yǎng)護公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評估。

3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。

4、保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。

5、隨時掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。

6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。

8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到較高水平。

9、對保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核,考核合格后方能上崗。

10、與保潔公司保持密切溝通,及時將人員補缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達(dá)給保潔公司。

11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議,并及時給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報。

12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)及時上報。

13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

14、定期對各服務(wù)分包商進(jìn)行評審,并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。

15、發(fā)揮工作主動性,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

16、完成上級安排的其它工作。