第1篇 客戶投訴管理專員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶投訴管理專員協(xié)調客戶服務主管制定客戶投訴處理制度，負責客戶投訴處理各項事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動，提出客戶投訴問題改善建議。

客戶投訴管理專員崗位職責

1.負責受理客戶有關業(yè)務的咨詢、查詢及投訴等客戶服務工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結果；

2.負責客戶所反應問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；

3.對服務中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務質量隱患，及時上報公司領導；

4.負責滿意度回訪，針對用戶不滿意問題，合理并積極協(xié)調公司內部資源為客戶提供滿意的解決方案；

5.協(xié)助部門分析、調查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。

客戶投訴管理專員崗位要求

1.普通話標準，口齒清楚，工作細致認真；

2.具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識；

3.具備良好的法律意識和溝通協(xié)調能力，品德優(yōu)秀，誠信務實；

4.具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認真、嚴謹、負責；

5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網操作基礎。

客戶投訴管理專員發(fā)展方向

可向客戶服務主管發(fā)展。

第2篇 客戶投訴管理崗位職責

職責描述:

1. 負責建立客戶質量投訴處理的流程;

2. 負責客戶質量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;

3. 負責組織相關部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質量報告;

4. 負責有關客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;

5. 負責匯總分析客戶質量投訴報表和分析報告,定期向質量負責人匯報。

任職要求:

1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);

2. 工作經驗,5年以上質量或客戶服務相關工作經驗,3年以上自動變速器生產或客戶質量投訴處理經驗;

3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;

4. 較強的抗壓能力

5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;

6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。