第1篇 呼叫中心坐席崗位工作職責(zé)

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導(dǎo)byd員工解決it設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關(guān)的技術(shù)問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確?？蛻舻臐M意。

通過電話方式,受理byd員工it設(shè)備軟硬件故障報(bào)修,做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確?？蛻舻臐M意。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、可以熟練獨(dú)立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置,能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力,客戶意識強(qiáng);

5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時(shí)間8:00――21:00);

6、有電腦/oa產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位:質(zhì)檢

崗位描述:

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

3、對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,語言表達(dá)能力強(qiáng);

2.熟練使用office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn);

3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力;

4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳;

5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細(xì)致,具備技巧性的說服力;

第2篇 呼叫中心資深工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目協(xié)調(diào)安排。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、優(yōu)化等。

3.組織協(xié)調(diào)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施,熟悉呼叫中心設(shè)備的安裝和故障診斷。

第3篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

職位信息

1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;

3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);

4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班;

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗(yàn)。

7、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);

8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

第4篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時(shí)接聽客戶來電,按呼叫中心統(tǒng)一話術(shù)及解答規(guī)范為客戶提供咨詢、查詢服務(wù);

2、準(zhǔn)確、專業(yè)、有效解答客戶問題并詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,保證呼叫中心各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整;

3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪問卷;

4、定期參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考試,并對培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大專或以上文化程度,英文流利,cet-6級以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關(guān)呼叫中心或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第6篇 呼叫中心客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)范本

負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。

第7篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護(hù)客戶

3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時(shí)發(fā)送祝福短信；

淘汰制度：

任職資格

1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第8篇 呼叫中心質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

呼叫中心質(zhì)檢專員 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司 天津泰勒斯教育信息咨詢有限公司,泰勒斯 1、監(jiān)聽坐席電話錄音,發(fā)現(xiàn)并記錄問題,提出改善方案,幫助團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績;

2、整理客戶數(shù)據(jù)信息,導(dǎo)入呼叫系統(tǒng);

3、處理實(shí)時(shí)系統(tǒng)在線訂單;

4、定期完成工作報(bào)表與領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第9篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)call center的日常運(yùn)營和管理;

向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào);

負(fù)責(zé)與電子商務(wù)部門其它部門的溝通。

任職資格:

有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過call center。

可用英文較流利地溝通。

熱情,向上,良好的抗壓能力。

第10篇 呼叫中心培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；

3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；

5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估方式；

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第11篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):

1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。

3、長期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營管理,在全國重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;

主職職責(zé):

1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。

3、長期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營管理,在全國重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;

第12篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)中國電信運(yùn)營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。

任職資格:

1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);

5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。