第1篇 房務(wù)中心崗位工作職責(zé)

房務(wù)中心崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄,重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的本子上。

2.迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

3.保持與其他部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度,填寫鑰匙發(fā)放記錄。

4.對外借物登記,并及時收回。

5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。

6.隨時掌握房態(tài)準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時向領(lǐng)班報告。

7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓, 旅行團(tuán)的房號。

8.每月做好24小時維修統(tǒng)計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.每日早班服務(wù)員提供 各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。

10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣,并適時將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11.及時將客人投訴報告領(lǐng)班和樓層主管, 并做好記錄。

12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,整理,保管各項(xiàng)報表。

第2篇 國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)3

國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)

1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對外借物品進(jìn)行登記,并及時收回;

4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負(fù)責(zé)保存,送交財務(wù)酒水日銷量表;

5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);

6、掌握房態(tài),將查房員查房所報的酒水準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;

8、每日做好維修統(tǒng)計工作,各項(xiàng)報修完成后要專人驗(yàn)收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。

9、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報交接記錄內(nèi)容;

10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點(diǎn)房,并由領(lǐng)班簽字確認(rèn);

11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點(diǎn)清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,

適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費(fèi)用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作;

13、認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、核實(shí)要求開門客人的身份,確認(rèn)是否幫客人開門,并記錄在案;

15、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

16、清點(diǎn)洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;

15、認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。

第3篇 房務(wù)中心主管崗位職責(zé)格式

一、崗位名稱:房務(wù)中心

二、崗位級別:主管

三、直接上司:管家部經(jīng)理

四、下屬對象:房務(wù)中心文員

五、崗位概要:對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),確保本崗位高效、準(zhǔn)確、無誤地收集和傳達(dá)各種信息,保證管家部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)本部門的固定資產(chǎn)注冊和本部門二級倉管的管理,物品的收發(fā)盤點(diǎn)以及文員工作。

六、主要職責(zé):

1、對管家部經(jīng)理負(fù)責(zé),檢查督導(dǎo)房務(wù)中心的工作,確保下屬員工操作規(guī)范化,保證客房的正常運(yùn)作;

2、做好每周、每月的工作總結(jié)和工作計劃,制定和實(shí)施培訓(xùn)計劃;

3、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)工作;

4、參加部門有關(guān)會議,主持本崗位會議;

5、負(fù)責(zé)建立設(shè)施檔案并不斷更新;

6、負(fù)責(zé)收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個性化服務(wù);

7、負(fù)責(zé)做好管家部文員工作;

8、閱讀各類報表,了解客情,重點(diǎn)客人,并傳達(dá)到每個相關(guān)的崗位;

9、負(fù)責(zé)客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;

10、負(fù)責(zé)客用品、員工用品的領(lǐng)用工作和固定資產(chǎn)的建立和完善,并保證正確無誤;

11、負(fù)責(zé)管家部一切營業(yè)性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數(shù);

12、負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)工作并及時上報各項(xiàng)統(tǒng)計資料;

13、做好物品和布巾的收發(fā)工作;

14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

15、參與消耗物品的管理和內(nèi)外索賠的交涉;

16、根據(jù)物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預(yù)測計劃;

17、每月月初,及時提交物品入庫計劃,月底及時上交盤點(diǎn)表;

18、提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù),妥善保存各項(xiàng)單據(jù)及表格;

19、負(fù)責(zé)本部門的成本核算工作,每月向經(jīng)理匯報情況;

20、負(fù)責(zé)填寫零星食品/用品,材料申購單,報與財務(wù)部;

21、負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查并考核房務(wù)中心文員工作質(zhì)量,對其工作表現(xiàn)進(jìn)行獎罰;

22、完成上級交給的各項(xiàng)臨時工作。

第4篇 房務(wù)中心文員-崗位職責(zé)

在酒店的房務(wù)中心,以良好的服務(wù)禮儀接待各方來賓的崗位是房務(wù)中心文員一職,此崗位具體的崗位職責(zé)有哪些呢以下整理了詳細(xì)的房務(wù)中心文員崗位職責(zé),僅供參考。

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號,并與房態(tài)核實(shí);

⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;

⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

⒄辦理外借物品手續(xù);

⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

第5篇 房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

酒店房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。

2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項(xiàng),做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清,出現(xiàn)問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

4、加強(qiáng)客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關(guān)系,從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn),記住通輯通報內(nèi)容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發(fā)現(xiàn)。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借,不準(zhǔn)私開房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留,發(fā)現(xiàn)后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開帳,并及時補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。

8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物,清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場交接;負(fù)責(zé)房間礦泉水交接,清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計。

9、如有火警發(fā)生,要及時引導(dǎo)疏散客人迅速離開,保證客人安全。

10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。