第1篇 客戶服務專員工作崗位職責
本文以制度職責大全客戶服務專員為例,為大家提供一則客戶服務專員崗位職責,供各位參考。
客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。
3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質量。
4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監(jiān)督、考評。
5.完成客服經理(制度職責大全經理)交辦的其他任務及有關事宜。
第2篇 客戶服務主管崗位職責范例-3
客戶服務主管崗位職責范例3
1.負責制定客戶服務工作方案。
2.負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3.負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4.協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5.負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6.負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7.負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8.負責crm系統(tǒng)的維護及運行。
9.負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
10.負責對客戶服務人員的考評工作。
11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
12.協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。
13.確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
14.完成管理處主任交辦的其他工作。
第3篇 英語客戶服務代表崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶取送件信息的接受和傳遞,保證取派送人員能夠及時準確地獲得客戶取送件需求信息;
2、根據ocs網絡指導手冊內容和業(yè)務操作流程,對進出口貨物全面跟蹤,對航班信息、系統(tǒng)數據信息等進行跟蹤,在發(fā)現有問題時(如扣關件)及時進行處理;
3、接聽并處理各種查詢電話,查收、回復每日進出口貨物查詢電話、傳真、e-mail,使客戶能夠及時準確地了解貨物相關信息;
4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協助上級處理內部和外部的投訴、索賠、事故調查并及時匯報;
5、準確、按時完成總部、分公司規(guī)定的定期數據整理匯總,并收集整理客戶信息;
6、完成上級領導交代的其他工作任務。
職位要求:
1、大學?？苹蛞陨蠈W歷,接受應屆生;
2、思路清晰、綜合協調能力比較強,較強的統(tǒng)籌能力,能根據工作的輕重緩急,從容應對;
3、有良好的溝通技巧和獨立工作的能力,,責任心強,富有團隊合作精神,有良好的客戶服務意識;
4、英語四級以上;
5、熟練操作常用辦公軟件。
第4篇 客戶服務崗位職責
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；
3、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；
4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯系溝通；
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
第5篇 物業(yè)客戶服務部員工崗位職責11
物業(yè)客戶服務部員工崗位職責(十一)
1客戶服務主管
工作督導:項目經理
直接下屬:客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責:
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
(2)具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協調;
(3)負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導;
(4)編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;
(6)協助客戶服務經理落實客戶服務流程的運作;
(7)本部員工的培訓與業(yè)務指導
(8)督導外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業(yè)服務收費,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
(12)指導客戶服務助理收繳管理費,對收費指標負責;
(13)協調各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導辦理客戶的入住以及房產的轉讓手續(xù),裝修審查;
(16)負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
(18)負責制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協調做好售后服務工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務助理
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現問題及時記錄并向客戶服務主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責任范圍內的立即處理,超出職責范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業(yè)服務費用,完成收費指標;
(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉達業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務;
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;
(8)收取業(yè)主繳費;
(9)整理辦公室內的報紙。
4資料員
工作督導:客戶服務主管
崗位職責:
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。
第6篇 客戶服務部經理崗位工作職責內容
客戶服務部經理崗位工作職責
直接上級:項目部正、副經理
工作監(jiān)督:項目部服務值班室
1、在本項目正、副經理領導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業(yè)培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。
3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區(qū)域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發(fā)現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。
9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經理。
10、完成項目(副)經理下達的其他工作。
第7篇 客戶服務文員崗位職責
崗位職責:
1、接聽客戶咨詢及售后問題,回復客戶咨詢以及售后相關專業(yè)問題;
2、記錄客戶反饋的相關問題;
3、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格:
1、大專或以上學歷,懂電腦基本操作,會打字;
2、工作細心,有良好的職業(yè)道德精神;
3、聲音甜美,國語標準,善于溝通,有良好的溝通能力,有團隊合作精神;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動
5、從事過客服者優(yōu)先考慮;
第8篇 客戶服務銷售經理崗位職責
聯想大客戶服務器銷售經理 四川長虹佳華信息產品有限責任公司 四川長虹佳華信息產品有限責任公司,哆啦有貨,長虹佳華,長虹佳華 1. ?？埔陨蠈W歷
2. 溝通能力強,對新技術學習能力強
3. 2年以上it銷售工作經驗
4. 有服務器銷售經驗者優(yōu)先
5. 做事認真仔細,有較強的責任感,項目跟蹤,項目執(zhí)行力較強
6. 能適應出差
7. 具備一定的市場和渠道拓展能力
第9篇 客戶服務中心崗位職責
工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第10篇 服務客戶主管崗位職責
工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第11篇 某物業(yè)客戶服務部經理崗位職責范本
物業(yè)客戶服務部經理崗位職責范本
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
二、根據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
第12篇 物業(yè)客戶服務部主管崗位職責工作標準
物業(yè)客戶服務部主管崗位職責及工作標準
客戶服務部主管崗位職責
1、服從部門安排并協助經理工作;
2、負責客戶關系溝通,協調與聯絡;
3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;
4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;
5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責大型活動的協調工作;
客服服務部主管工作標準
1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協調各部門對客戶進行綜合服務;
5、督導工作進度;
6、每月5日與財務部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協助部門經理處理其他事務。
